Члан 1 Стране и дефиниције
1.1 Roadwise Group B.V., са седиштем на адреси Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Холандија, и регистровано код Холандске привредне коморе под бројем 90577434, пружалац је услуга описаних у овим условима. У овим условима, Roadwise Group B.V. се назива Друштво.
1.2 Додатни подаци о друштву Roadwise Group B.V.:
Веб-сајт: e-Vinietă.md
Е-пошта: [email protected]
Холандски ПДВ идентификациони број: NL865371131B01
Мађарски ПДВ идентификациони број: HU30991369 / 30991369-2-51
Швајцарски ПДВ идентификациони број: CHE-303.839.348
Roadwise и називи под којима послују веб-сајтови Друштва, где је то применљиво, представљају трговачке називе или брендове које користи Roadwise Group B.V..
1.3 Купац је физичко лице старо 18 година или више које делује у сврхе које нису повезане са његовом трговинском, пословном, занатском или професионалном делатношћу. Ови услови примењују се искључиво на потрошаче.
1.4 Roadwise налог је лично дигитално окружење налога Купца које Друштво пружа под брендом Roadwise. У зависности од функционалности доступне у датом тренутку, Roadwise налог може омогућити Купцу да прегледа претходне поруџбине, преузме е-вињете и фактуре, ручно обнови е-вињету и поднесе нове поруџбине.
1.5 Е-вињета је електронско право на коришћење пута или регистрација потребна за коришћење одређених путева или путних мрежа. Применљива земља и пружалац е-вињете одређују правила која се односе на важење, категорије возила, датуме почетка и друге услове.
1.6 Поруџбина је поруџбина коју Купац поднесе путем e-Vinietă.md или преко свог Roadwise налога за е-вињету и повезане услуге које пружа Друштво. Свака поруџбина представља посебан уговор између Друштва и Купца.
1.7 Трошкови регистрације представљају посебну накнаду коју Друштво може наплатити за сопствене услуге у вези са поруџбином.
1.8 Пружалац е-вињете је званични орган, оператор путарине, овлашћени дистрибутер, препродавац или други пружалац којег Друштво користи за обраду е-вињете. Друштво тренутно користи или може користити следеће пружаоце е-вињета:
Швајцарска
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Чешка
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Словачка
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Словенија
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Румунија
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Бугарска
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Молдавија
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Мађарска
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Друштво може ажурирати ову листу када дође до промене пружалаца е-вињета или када се додају нови пружаоци.
Члан 2 Примена
2.1 Ови услови примењују се на:
a. коришћење e-Vinietă.md;
b. креирање и коришћење Roadwise налога;
c. понуде које се односе на е-вињете;
d. поруџбине поднете путем e-Vinietă.md или преко Roadwise налога; и
e. уговоре између Друштва и Купца који се односе на ове услуге.
2.2 Купац може поднети поруџбину путем e-Vinietă.md без креирања Roadwise налога.
2.3 Када се поруџбина подноси путем e-Vinietă.md, ови услови се примењују ако су стављени на располагање пре подношења поруџбине и Купац настави поступак након што је обавештен да се они примењују.
2.4 Уговор који се односи на Roadwise налог закључује се када Купац заврши поступак регистрације или активације и потврди своју адресу е-поште. Креирањем или активирањем Roadwise налога након што су му ови услови стављени на располагање, Купац прихвата да се ови услови примењују и на будуће коришћење Roadwise налога и будуће поруџбине поднете преко њега. Свака поруџбина е-вињете остаје посебан уговор.
2.5 Обавезна права потрошача која се по закону не могу искључити или ограничити остају у потпуности применљива.
2.6 Ако је било која одредба ових услова неважећа или се не може принудно спровести, преостале одредбе остају на снази.
Члан 3 Roadwise налог
3.1 Roadwise налог може се креирати непосредном регистрацијом за Roadwise налог или активирати након поруџбине поднете путем e-Vinietă.md.
3.2 Адреса е-поште Купца мора бити потврђена пре активације налога. Претходне поруџбине поднете коришћењем исте потврђене адресе е-поште могу аутоматски бити повезане са Roadwise налогом.
3.3 Roadwise налог је личан и не може се пренети на друго лице. Купац може користити налог за наручивање е-вињета за возила која су у власништву других лица или која друга лица користе.
3.4 Купац је одговоран за:
a. чување поверљивости података за пријаву;
b. предузимање разумних мера ради спречавања неовлашћеног приступа;
c. обавештавање Друштва без непотребног одлагања ако посумња на неовлашћено коришћење; и
d. ажурирање своје адресе е-поште и других релевантних контакт података.
3.5 Roadwise налог се у оквиру тренутне услуге пружа бесплатно. Ако Друштво у будућности уведе опционалну функционалност која се наплаћује, она ће се наплаћивати само ако буде засебно понуђена Купцу и ако је Купац прихвати.
3.6 Друштво може привремено ограничити или блокирати Roadwise налог када је то разумно неопходно због сумње на превару, злоупотребу, неовлашћени приступ, безбедносне ризике, незаконито коришћење или озбиљно или поновљено кршење ових услова. Када је то разумно могуће, Друштво ће обавестити Купца.
3.7 Купац може у било ком тренутку укинути свој Roadwise налог. Укидањем налога не отказују се већ поднете поруџбине нити већ регистроване е-вињете. Друштво може наставити да чува информације када је то прописано законом или на други начин дозвољено применљивим прописима о заштити података.
3.8 Друштво може укинути услугу Roadwise налога у целини или битно изменити начин на који се она пружа. Када је то разумно могуће, погођени Купци биће унапред обавештени.
Члан 4 Подношење поруџбине
4.1 Уговор који се односи на поруџбину закључује се када:
a. Купац поднесе поруџбину; и
b. захтевано плаћање буде успешно примљено или одобрено.
4.2 Друштво започиње обраду поруџбине одмах након закључења уговора. То може укључивати прослеђивање поруџбине релевантном пружаоцу е-вињете без одлагања. Због тога Друштво не може гарантовати да се поруџбина и даље може изменити или отказати након што је поднета.
4.3 Ручна обнова е-вињете представља нову поруџбину. На ту нову поруџбину примењују се цене, накнаде, услови производа и друге информације које важе у тренутку обнове.
4.4 Друштво може одбити, обуставити или отказати поруџбину пре испоруке е-вињете када је то разумно неопходно, укључујући случајеве када:
a. информације нису потпуне, нису важеће или делују нетачно;
b. су потребне додатне информације;
c. постоји сумња на превару, злоупотребу или безбедносни ризик;
d. пружалац е-вињете одбије или није у могућности да обради поруџбину;
e. технички проблем онемогућава правилну обраду;
f. би обрада поруџбине била незаконита; или
g. постоји очигледна грешка у цени, објављеним информацијама или техничка грешка.
Ако е-вињета није испоручена, сваки повраћај средстава који Купцу припада биће обрађен у складу са чланом 8.
4.5 Друштво није везано очигледном грешком у понуди или цени ако је Купац знао или је разумно требало да схвати да информација не може бити тачна.
Члан 5 Улога Друштва
5.1 За све е-вињете осим мађарских е-вињета, Друштво делује искључиво као посредник. Друштво обезбеђује е-вињету у име и за рачун Купца. Друштво не купује те е-вињете ради препродаје, не препродаје припадајуће право на коришћење пута и не поступа као орган који их издаје. Уговор са Друштвом се стога односи на посредничке услуге и услуге регистрације које Друштво пружа.
5.2 У зависности од земље и пружаоца е-вињете, Друштво може:
a. доставити податке Купца о возилу и регистрацији;
b. регистровати е-вињету или организовати њену регистрацију;
c. организовати плаћање номиналне цене е-вињете или накнаде за коришћење пута у име Купца;
d. комуницирати са пружаоцем е-вињете;
e. примити потврду о успешној регистрацији; и
f. ставити ту потврду на располагање Купцу.
5.3 За мађарске е-вињете Друштво не делује као посредник. Друштво поступа као овлашћени препродавац у оквиру мађарског система дистрибуције е-вињета. Купац стога купује мађарску е-вињету од Друштва у складу са овим моделом препродаје.
5.4 Када је за одређену земљу доступно више пружалаца е-вињета, Друштво може одлучити који ће пружалац бити коришћен. Купац нема право да захтева од Друштва да користи одређеног пружаоца е-вињете.
5.5 Без обзира на то да ли Друштво делује као посредник или овлашћени препродавац, важење и коришћење е-вињете подлежу званичним правилима која важе у релевантној земљи. Та правила могу обухватати услове који се односе на категорије возила, тежину, земљу регистрације, формат регистарске таблице, периоде важења, датуме почетка и могућности исправке.
Члан 6 Испорука и одговорности Купца
6.1 Друштво ће уложити разумне напоре да обради поруџбину што је пре могуће након успешног плаћања. Свако наведено време обраде представља процену, а не гарантовано време испоруке. Друштво зависи од система и обраде пружалаца е-вињета и других трећих лица.
6.2 Е-вињета се сматра испорученом када Друштво преко релевантног пружаоца е-вињете или система прими потврду да је успешно регистрована. Испорука не зависи од тога када Купац отвори или прими е-поруку са потврдом.
6.3 Након успешне регистрације, Друштво ставља е-вињету или потврду о регистрацији на располагање путем е-поште и, где је то применљиво, преко Roadwise налога Купца. Фактура се такође доставља путем е-поште.
6.4 Купац је одговоран за достављање потпуних и тачних информација потребних за поруџбину, укључујући, где је применљиво:
a. број регистарске таблице;
b. земљу регистрације возила;
c. тип или категорију возила;
d. тежину возила или друге релевантне карактеристике;
e. жељени датум почетка;
f. потребни период важења; и
g. адресу е-поште.
6.5 Купац је одговоран за избор исправне е-вињете за своје возило и путовање. Информације, објашњења, алати или препоруке које Друштво пружа намењени су да помогну Купцу, али не преносе ову одговорност на Друштво.
6.6 Правила која се односе на обавезу поседовања е-вињете, категорије возила, изузећа и обавезе у вези са коришћењем путева могу се мењати. Друштво настоји да његове информације буду тачне и ажурне, али Купац и даље остаје одговоран за проверу услова који се примењују на његово возило и путовање.
6.7 Ако Друштво оправдано сумња у тачност или потпуност информација које је Купац доставио, Друштво може обуставити обраду и затражити додатне информације.
6.8 Купац мора пре коришћења пута за који је е-вињета обавезна проверити да ли је е-вињета успешно испоручена и да ли су регистроване информације тачне. Купац не би требало да користи такав пут док успешна регистрација не буде потврђена.
6.9 Ако су нетачне информације које је Купац доставио већ употребљене за регистрацију е-вињете, Купац нема право на повраћај средстава само зато што су информације биле нетачне. То обухвата грешке које се односе на број регистарске таблице, земљу регистрације, категорију возила, период важења или датум почетка.
6.10 Ако Купац открије грешку након испоруке, Друштво може помоћи при подношењу захтева за исправку ако правила и системи релевантног пружаоца е-вињете то дозвољавају. Друштво не гарантује да ће исправка, пренос или измена бити могући.
6.11 Применљива земља и пружалац е-вињете одређују датум почетка, период важења и, где је релевантно, применљиво локално време или временску зону.
6.12 Ако Купац случајно поднесе исту поруџбину више пута и свака е-вињета буде успешно регистрована, свака завршена поруџбина остаје за плаћање и не постоји аутоматско право на повраћај средстава.
Члан 7 Цене, валуте и плаћање
7.1 Пре него што Купац поднесе поруџбину, Друштво приказује укупан износ за плаћање.
7.2 Када Друштво делује као посредник, укупан износ може се састојати од:
a. номиналне цене е-вињете или накнаде за коришћење пута, чије плаћање Друштво организује или врши у име и за рачун Купца; и
b. посебних трошкова регистрације за сопствене услуге Друштва.
7.3 Трошкови регистрације приказују се одвојено од номиналне цене е-вињете у завршној фази пре плаћања. Трошкови регистрације могу се разликовати у зависности од земље, производа и услуге.
7.4 За мађарске е-вињете Друштво делује као овлашћени препродавац. Структура цена се стога може разликовати од модела посредовања. Купцу се увек приказује укупан износ за плаћање пре подношења поруџбине.
7.5 Цене приказане потрошачима укључују применљиви ПДВ и друге порезе или обавезне накнаде, осим ако применљиво право захтева другачији начин приказивања.
7.6 Друштво може у било ком тренутку изменити цене и трошкове регистрације. Измене не утичу на поруџбине за које је уговор већ закључен.
7.7 Друштво може понудити плаћање у више валута. Када Купац изабере валуту која се разликује од валуте на којој се цена заснива или основне валуте, Друштво може применити сопствени курс размене. Тај курс може се разликовати од међубанкарских, централнобанкарских или тржишних референтних курсева и може укључивати маржу за конверзију валуте. Коначни износ за плаћање у изабраној валути приказује се пре подношења поруџбине.
7.8 Поруџбина ће бити обрађена тек када плаћање буде успешно примљено или одобрено. Ако плаћање не успе, не може да се потврди или буде поништено пре почетка обраде, Друштво није дужно да изврши поруџбину.
7.9 Ако Купац неоправдано покрене оспоравање трансакције, поништење трансакције или спор у вези са плаћањем након што је е-вињета испоручена, износ се и даље дугује. Ако неки износ остане неплаћен, Друштво може потраживати законску затезну камату и трошкове наплате потраживања у мери у којој је то дозвољено применљивим правом и након сваке законом прописане опомене за плаћање или рока за плаћање.
Члан 8 Право на одустанак, отказивање и повраћај средстава
8.1 Купац који закључи уговор о услугама на даљину по правилу има законско право на одустанак у року од 14 дана, осим ако се примењује изузетак предвиђен применљивим правом.
8.2 Друштво започиње пружање релевантне услуге одмах након подношења поруџбине. Због тога се од Купца пре подношења поруџбине тражи да изричито затражи и пристане на тренутно извршење услуге током рока за одустанак и да потврди да ће право на одустанак престати када услуга буде у потпуности извршена.
8.3 Услуга Друштва сматра се у потпуности извршеном када е-вињета буде успешно регистрована и Друштво прими потврду о тој регистрацији. Када услуга буде у потпуности извршена након претходног изричитог захтева и потврде Купца, Купац више нема законско право на одустанак у погледу те извршене услуге, у мери у којој је то дозвољено применљивим правом.
8.4 Ако Купац и даље има законско право на одустанак, то право може остварити тако што ће контактирати Друштво на [email protected] или на било који други начин дозвољен применљивим правом. Ако Купац одустане пре него што услуга буде у потпуности извршена, последице се утврђују у складу са применљивим прописима о заштити потрошача. Када је то законом дозвољено, од Купца се може захтевати да плати сразмеран износ за услуге које су већ извршене на његов изричит захтев.
8.5 Ако Друштво није у могућности да испоручи е-вињету, Друштво ће вратити целокупан износ плаћен за предметну поруџбину, укључујући све трошкове регистрације.
8.6 Ако испорука буде битно одложена због пружаоца е-вињете или другог спољног фактора од којег испорука зависи, Друштво ће проценити околности и може, када је то примерено, понудити повраћај средстава или друго разумно решење. Обавезна законска права остају непромењена.
8.7 Када Купцу припада повраћај средстава, Друштво ће га обрадити што је пре могуће, а најкасније у року од 14 дана од тренутка када се утврди да повраћај средстава треба извршити. Повраћај средстава се уобичајено врши истим начином плаћања који је коришћен за поруџбину, осим ако то технички није могуће или је са Купцем договорен други начин.
Члан 9 Комуникација и подсетници
9.1 Друштво може комуницирати са Купцем електронским путем, укључујући путем е-поште и, где је доступно, преко Roadwise налога Купца.
9.2 Купац је одговоран за достављање важеће адресе е-поште и за то да она буде ажурна.
9.3 Друштво није одговорно за непримање е-поруке када је то проузроковано околностима ван разумне контроле Друштва, укључујући:
a. погрешно унету адресу е-поште;
b. пуно поштанско сандуче;
c. филтрирање нежељене поште или спама;
d. ограничења која је увео пружалац услуге е-поште Купца; или
e. прекид или квар код пружаоца услуге е-поште Купца.
9.4 Друштво може слати подсетнике у вези са истеком е-вињете. Ови подсетници представљају само додатну услугу. Друштво не гарантује да ће подсетник увек бити послат или примљен. Купац остаје одговоран за благовремену обнову е-вињете.
9.5 Информације о претходним поруџбинама приказане на Roadwise налогу служе само као референца. Цене, трошкови регистрације, карактеристике производа и правила важења могу се разликовати приликом подношења нове поруџбине.
Члан 10 Доступност и измене дигиталних услуга
10.1 Друштво настоји да e-Vinietă.md, Roadwise налози и његове друге дигиталне услуге буду доступни и да правилно функционишу. Непрекидна или стална доступност се не гарантује.
10.2 Друштво може привремено обуставити, ограничити или изменити приступ када је то разумно неопходно ради:
a. одржавања;
b. ажурирања;
c. техничких измена;
d. безбедносних мера;
e. спречавања превара; или
f. отклањања квара или инцидента.
10.3 Друштво може додати, изменити или уклонити функционалности Roadwise налога када је то разумно неопходно, на пример због техничких, безбедносних, правних или оперативних промена. Битне измене које негативно утичу на коришћење Roadwise налога од стране Купца биће саопштене унапред када то захтева применљиво право. Такве измене не утичу на поруџбине е-вињета које су већ завршене.
10.4 e-Vinietă.md или Roadwise налог могу садржати линкове ка веб-сајтовима или услугама трећих лица. Друштво није одговорно за садржај, доступност или поступање независног трећег лица само зато што је наведен линк ка њему.
Члан 11 Одговорност
11.1 Друштво је одговорно за испуњавање сопствених уговорних обавеза са разумном пажњом и у складу са применљивим правом.
11.2 Друштво није одговорно за губитак или штету у мери у којој су они последица околности које се могу приписати Купцу, укључујући:
a. нетачне или непотпуне информације;
b. избор погрешне е-вињете;
c. пропуст да се провери регистрација пре коришћења пута за који је е-вињета обавезна;
d. коришћење таквог пута пре него што је успешна регистрација потврђена; или
e. пропуст да контакт подаци буду ажурни.
11.3 Друштво није одговорно за одлуке, правила, мере спровођења, кварове система или друге радње или пропусте пружалаца е-вињета, органа за наплату путарине или других независних трећих лица у мери у којој су та питања ван уговорне одговорности Друштва и не могу се по закону приписати Друштву.
11.4 Друштво само по себи не даје дозволу за коришћење пута. Надлежни орган утврђује да ли возило испуњава применљиве услове у вези са путарином или е-вињетом и да ли ће бити предузете мере спровођења, укључујући изрицање новчане казне или додатне накнаде.
11.5 Ништа у овим условима не искључује нити ограничава одговорност када је такво искључење или ограничење забрањено императивним прописима.
Члан 12 Виша сила
12.1 Друштво није одговорно за неизвршење или кашњење у извршењу у мери у којој су они проузроковани околностима ван његове разумне контроле и које се по закону не могу приписати Друштву. Такве околности могу обухватати:
a. кварове или прекиде у раду код пружалаца е-вињета или јавних органа;
b. прекиде или кварове интернета, телекомуникација, хостинга или снабдевања електричном енергијом;
c. кварове код пружалаца платних услуга;
d. сајбер нападе или озбиљне безбедносне инциденте;
e. мере државних органа или измене званичних система;
f. штрајкове;
g. пожаре, поплаве или природне катастрофе;
h. рат, грађанске немире или тероризам;
i. епидемије или пандемије; или
j. упоредиве околности ван разумне контроле Друштва.
12.2 Обавезе Друштва на које виша сила утиче мирују све док је њихово извршење онемогућено услед више силе. Ако извршење поруџбине постане трајно немогуће, а е-вињета није испоручена, примењује се члан 8.5.
Члан 13 Приватност и интелектуална својина
13.1 Друштво обрађује податке о личности у вези са e-Vinietă.md, Roadwise налозима и поруџбинама. Додатне информације наведене су у применљивој Политици приватности.
13.2 Права интелектуалне својине на веб-сајтовима, софтверу, дизајну, текстовима, логотипима, визуелним материјалима и другом садржају Друштва припадају Друштву или његовим даваоцима лиценце, осим ако није другачије наведено.
13.3 Купац може користити овај садржај ради уобичајеног коришћења услуга Друштва. Без претходне писане дозволе, Купац не сме умножавати, објављивати, комерцијално искоришћавати или систематски издвајати заштићене материјале на начин којим се повређују применљива права интелектуалне својине.
Члан 14 Приговори
14.1 Питања и приговори могу се поднети путем доступног контакт обрасца или е-поштом на [email protected].
14.2 Купац треба да достави довољно информација како би Друштво могло да идентификује релевантну поруџбину и разуме приговор.
14.3 Друштво ће решавати приговоре што је пре могуће и одговорити најкасније у року од 14 дана од пријема. Ако потпун суштински одговор није разумно могуће дати у том року, Друштво може најпре обавестити Купца о статусу приговора и о томе када се може очекивати даљи одговор.
Члан 15 Измене ових услова
15.1 Друштво може изменити ове услове када је то разумно неопходно, на пример због измена закона, захтева пружалаца е-вињета, његових услуга, технологије, безбедности или пословних процеса.
15.2 Битне измене које утичу на постојећи Roadwise налог биће саопштене Купцу унапред путем е-поште или преко Roadwise налога.
15.3 Измене се примењују на будуће коришћење Roadwise налога и будуће поруџбине од дана ступања на снагу ажурираних услова. Оне не мењају ретроактивно поруџбине које су већ завршене.
15.4 Ако измена битно утиче на текући однос у вези са Roadwise налогом, а Купац не жели да настави под ажурираним условима, Купац може укинути свој Roadwise налог. Обавезна права потрошача остају непромењена.
Члан 16 Језик, меродавно право и спорови
16.1 Ови услови су првобитно састављени на енглеском језику. Друштво може обезбедити преводе на друге језике.
16.2 Ако постоји неслагање између изворне енглеске верзије и превода, енглеска верзија ће се користити за утврђивање намераваног значења у мери у којој је то дозвољено применљивим правом. Обавезна правила која се односе на језик, транспарентност или тумачење потрошачких уговора остају непромењена.
16.3 На ове услове, уговоре у вези са Roadwise налогом и поруџбине примењује се право Холандије. Овај избор права не лишава Купца обавезне заштите потрошача која му припада по праву земље његовог уобичајеног боравишта када се та заштита примењује без обзира на избор холандског права.
16.4 Спорови се могу изнети пред надлежни суд у складу са применљивим правом. Ништа у овим условима не спречава Купца да покрене поступак пред судом који је надлежан на основу обавезних правила о заштити потрошача.
Члан 17 Посебне одредбе за швајцарску е-вињету
17.1 За швајцарску е-вињету Друштво делује као посредник и пружалац техничких услуга у име и за рачун Купца.
17.2 Купац налаже Друштву да региструје наведено возило у систему е-вињета надлежног швајцарског органа и да организује плаћање применљиве швајцарске накнаде за коришћење пута у име и за рачун Купца.
17.3 Друштво не купује швајцарску е-вињету нити припадајуће право на коришћење пута ради препродаје Купцу.
17.4 Номинална швајцарска накнада за коришћење пута одвојена је од трошкова регистрације које Друштво наплаћује за сопствене посредничке услуге, техничке услуге и услуге регистрације.
17.5 Надлежни швајцарски орган остаје одговоран за званични систем е-вињета, базу података о регистрацијама, услове важења и спровођење прописа.