1. Ko smo mi
1.1 Roadwise Group B.V., sa sjedištem na adresi Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Holandija, odgovorno je za obradu ličnih podataka opisanu u ovoj politici privatnosti. Roadwise Group B.V. je registrovano pri Dutch Chamber of Commerce pod brojem 90577434. U ovoj politici privatnosti, Roadwise Group B.V. se naziva Društvo.
1.2 Ova politika privatnosti primjenjuje se kada se lični podaci obrađuju putem e-Vinietă.md, Roadwise naloga, narudžbine e-vinjete, korisničke podrške ili druge usluge opisane u ovoj politici privatnosti.
1.3 Pitanja u vezi sa privatnošću ili zahtjevi koji se odnose na lične podatke mogu se podnijeti putem dostupnog kontakt obrasca ili e-poštom na [email protected].
2. Lični podaci koje prikupljamo
2.1 Lični podaci potrebni za e-vinjetu razlikuju se u zavisnosti od države i proizvoda. Razlog je to što svaka država i pružalac e-vinjete mogu imati različite zahtjeve za registraciju. Društvo traži samo podatke koji su potrebni za narudžbinu ili za primjenjive zakonske, administrativne ili poreske zahtjeve.
2.2 U zavisnosti od naručene e-vinjete, Društvo može prikupljati:
a. zemlju registracije vozila;
b. registarsku oznaku;
c. identifikacioni broj vozila (VIN);
d. adresu e-pošte;
e. broj telefona;
f. ime i prezime;
g. adresu;
h. broj pasoša; i
i. naziv kompanije, gdje je relevantno.
2.3 Društvo takođe obrađuje informacije o narudžbini. To može uključivati državu, tip e-vinjete, datum početka, period važenja, plaćeni iznos, naknadu za registraciju, valutu, broj narudžbine, podatke sa fakture, status narudžbine i informacije primljene od pružaoca e-vinjete.
2.4 Plaćanja obrađuju eksterni pružaoci platnih usluga. Društvo ne čuva pune podatke o platnoj kartici niti bankovne podatke korišćene za izvršenje plaćanja. Društvo može primiti informacije kao što su način plaćanja, iznos, status plaćanja i referenca transakcije.
2.5 Kada neko koristi e-Vinietă.md ili Roadwise nalog, mogu se prikupljati i tehničke informacije. To može uključivati IP adresu, informacije o pregledaču i uređaju, datum i vrijeme pristupa, pregledane stranice, klikove, interakcije i tehničke evidencije.
2.6 Određeni lični podaci potrebni su za kreiranje Roadwise naloga ili obradu narudžbine e-vinjete. Kada je određena informacija obavezna, to će biti naznačeno prilikom njenog traženja. Ako Kupac ne dostavi potrebne informacije, Društvo možda neće biti u mogućnosti da kreira Roadwise nalog, obradi narudžbinu ili pruži relevantnu uslugu.
3. Roadwise nalog
3.1 Kada se kreira Roadwise nalog, Društvo u početku čuva potvrđenu adresu e-pošte i istoriju narudžbina povezanu sa tom adresom e-pošte.
3.2 Adresa e-pošte mora biti potvrđena prije nego što se prethodne narudžbine prikažu na Roadwise nalogu. Narudžbine koje su ranije izvršene sa istom potvrđenom adresom e-pošte tada mogu automatski biti povezane sa nalogom.
3.3 Kupci mogu naknadno dodati ili promijeniti informacije na svom Roadwise nalogu, uključujući ime, prezime, broj telefona, adresu i broj pasoša. Ove informacije mogu se koristiti za buduće narudžbine kada su potrebne.
3.4 Podaci koji su potrebni isključivo za Roadwise nalog čuvaju se sve dok nalog ostaje aktivan, osim ako Društvo ima drugi zakonit razlog da ih čuva duže.
3.5 Ako Kupac zatvori svoj Roadwise nalog, pristup nalogu se ukida. Time se automatski ne brišu podaci o narudžbinama, fakturama ili druge informacije koje je Društvo dužno ili ovlašćeno da čuva.
4. Zašto koristimo lične podatke
4.1 Društvo obrađuje lične podatke kada je to neophodno za pružanje usluge koju je Kupac zatražio ili za izvršenje ugovora sa Kupcem. To uključuje korišćenje podataka o nalogu i kontakt podataka za kreiranje i upravljanje Roadwise nalogom, kao i korišćenje kontakt podataka, podataka o vozilu i podataka o narudžbini za obradu, registraciju i isporuku e-vinjete. Podaci o plaćanju i transakcijama takođe se mogu koristiti za obradu plaćanja, povraćaja novca, sporova i povraćaja sredstava po kartičnim transakcijama, a relevantni kontakt podaci i podaci o narudžbini mogu se koristiti za pružanje korisničke podrške.
4.2 Društvo obrađuje određene lične podatke zato što mora da ispuni zakonske obaveze. To se prvenstveno odnosi na podatke o narudžbinama, fakturama, plaćanjima i Kupcima koji se moraju čuvati ili obrađivati radi poreskih, računovodstvenih, administrativnih ili drugih zakonskih zahtjeva.
4.3 Društvo može obrađivati lične podatke kada je to neophodno za njegove legitimne interese, pod uslovom da prava i interesi Kupca nemaju prednost nad tim interesima. To može uključivati korišćenje tehničkih podataka i podataka o korišćenju radi održavanja bezbjednosti i pravilnog funkcionisanja usluga Društva, korišćenje relevantnih podataka o nalogu, narudžbini i tehničkih podataka radi sprječavanja ili istraživanja prevare i zloupotrebe, korišćenje podataka o uslugama i korišćenju radi poboljšanja usluga Društva, korišćenje ograničenih podataka o narudžbini i kontakt podataka radi pribavljanja povratnih informacija od Kupaca i korišćenje relevantnih informacija radi utvrđivanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahtjeva.
4.4 Društvo obrađuje lične podatke na osnovu saglasnosti kada je saglasnost potrebna. Ovo se naročito odnosi na marketinške e-poruke i određene analitičke, oglašivačke i tehnologije praćenja. Kupac može povući svoju saglasnost u bilo kojem trenutku.
4.5 Povlačenje saglasnosti ne utiče na obradu koja je zakonito izvršena prije povlačenja saglasnosti. Kada Društvo obrađuje lične podatke na drugom pravnom osnovu, povlačenje saglasnosti ne utiče na obradu koja je neophodna na tom drugom osnovu.
5. Registracija e-vinjete
5.1 Radi obrade e-vinjete, Društvo šalje informacije potrebne za narudžbinu relevantnom pružaocu e-vinjete. Dijele se samo informacije potrebne za konkretnu državu i narudžbinu.
5.2 U zavisnosti od države, pružalac e-vinjete može biti javni organ, operater naplate putarine, ovlašćeni distributer, preprodavac ili druga organizacija uključena u registraciju ili administraciju e-vinjete.
5.3 Društvo trenutno koristi ili može koristiti sljedeće pružaoce e-vinjeta:
Švajcarska
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Češka
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slovačka
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovenija
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Rumunija
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bugarska
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldavija
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Mađarska
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
5.4 Pružaoci e-vinjeta koje Društvo koristi mogu se vremenom mijenjati. Kada je za određenu državu dostupno više pružalaca, Društvo može izabrati kojeg će pružaoca koristiti za obradu narudžbine.
5.5 Pružalac e-vinjete može obrađivati lične podatke pod sopstvenom pravnom odgovornošću kada to proizlazi iz njegove uloge ili primjenjivog zakona.
6. Plaćanja
6.1 Društvo trenutno koristi Nuvei, PAY.nl, PayPal i Revolut Pay za obradu plaćanja. Pružalac koji se koristi zavisi od načina plaćanja koji Kupac izabere.
6.2 Pružaoci platnih usluga obrađuju informacije koje su im potrebne da izvrše, potvrde i administriraju plaćanje. Za neke obrade djeluju u ime Društva, dok za druge obrade mogu imati sopstvene pravne odgovornosti.
6.3 Društvo prima samo podatke o plaćanju koji su mu potrebni za upravljanje narudžbinom, plaćanjem, povraćajem novca, sporom ili povraćajem sredstava po kartičnoj transakciji. Društvo ne čuva pune podatke o platnoj kartici.
7. Korisnička podrška
7.1 Ako Kupac kontaktira Društvo, Društvo obrađuje informacije potrebne za odgovor na pitanje ili rješavanje problema. To može uključivati kontakt podatke, prepisku, podatke o narudžbini i druge informacije koje Kupac dostavi.
7.2 Društvo koristi Trengo za upravljanje komunikacijom korisničke podrške. Podaci korisničke podrške se stoga mogu obrađivati putem Trengo u ime Društva.
8. Recenzije
8.1 Nakon narudžbine, Društvo može podijeliti adresu e-pošte Kupca i ID narudžbine sa Trustpilot. Trustpilot koristi ove informacije da u ime Društva pošalje poziv za ostavljanje recenzije.
8.2 Društvo koristi ove informacije radi prikupljanja autentičnih povratnih informacija od Kupaca i poboljšanja svojih usluga. Kada je to dozvoljeno zakonom, ova obrada zasniva se na legitimnom interesu Društva da prima povratne informacije od svojih Kupaca.
8.3 Kupci mogu uložiti prigovor na korišćenje svojih podataka za pozive za ostavljanje recenzije kontaktiranjem [email protected] ili korišćenjem opcija dostupnih u pozivu.
8.4 Ako Kupac odluči da objavi recenziju, Trustpilot može obrađivati informacije koje se odnose na tu recenziju u skladu sa sopstvenim pravilima privatnosti.
9. Marketing
9.1 Društvo šalje marketinške e-poruke samo kada je primalac dao potrebnu saglasnost.
9.2 Društvo koristi Klaviyo za upravljanje marketinškim e-porukama, listama primalaca i komunikacionim preferencijama. Klaviyo može obrađivati informacije kao što su adresa e-pošte Kupca, marketinške preferencije i interakcije sa e-porukama.
9.3 Saglasnost za marketing može se povući u bilo kojem trenutku korišćenjem linka za odjavu u e-poruci ili kontaktiranjem [email protected].
9.4 Povlačenje saglasnosti za marketing ne zaustavlja poruke u vezi sa uslugom koje su potrebne za narudžbinu ili Roadwise nalog.
10. Kolačići i analitika
10.1 e-Vinietă.md i Roadwise nalog koriste kolačiće i slične tehnologije. Neki od njih potrebni su za internet stranicu, nalog, bezbjednost ili druge osnovne funkcionalnosti.
10.2 Analitičke, oglašivačke i druge tehnologije koje nijesu neophodne koriste se samo nakon davanja saglasnosti kada je to propisano zakonom.
10.3 U zavisnosti od izbora Kupca u vezi sa kolačićima, Društvo može koristiti Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Hotjar i Converge. Ove usluge pomažu Društvu da razumije kako se njegove usluge koriste, poboljša korisničko iskustvo, mjeri učinak i mjeri ili optimizuje oglašavanje.
10.4 Ove tehnologije mogu obrađivati informacije kao što su IP adresa, onlajn identifikatori, informacije o pregledaču i uređaju, pregledane stranice, klikovi, interakcije i informacije o sesiji.
10.5 Kupci mogu promijeniti ili povući svoje izbore u vezi sa kolačićima putem podešavanja kolačića koja obezbjeđuje Društvo.
11. Hosting i tehnički pružaoci usluga
11.1 Društvo koristi Google Cloud za hosting, infrastrukturu i tehničko skladištenje. Lični podaci se stoga mogu čuvati ili obrađivati korišćenjem Google Cloud sistema.
11.2 Društvo može koristiti i druge tehničke dobavljače koji su potrebni za rad, bezbjednost, održavanje ili razvoj njegovih usluga. Ovi dobavljači dobijaju pristup ličnim podacima samo kada je to potrebno za uslugu koju pružaju.
12. Sa kim dijelimo lične podatke
12.1 Društvo ne prodaje lične podatke.
12.2 U zavisnosti od korišćenih usluga, lični podaci mogu se dijeliti sa:
a. pružaocima e-vinjeta i javnim organima;
b. pružaocima platnih usluga;
c. pružaocima hosting i tehničkih usluga;
d. pružaocima usluga korisničke podrške;
e. pružaocima analitičkih usluga i usluga praćenja;
f. pružaocima marketinških usluga;
g. platformama za recenzije; i
h. stručnim savjetnicima kada je to potrebno.
12.3 Lični podaci mogu se takođe otkriti kada je Društvo dužno da to učini na osnovu zakona ili kada to zahtijeva sud ili nadležni organ. Društvo takođe može otkriti informacije kada je to razumno potrebno radi rješavanja ili odbrane pravnog zahtjeva.
13. Prenosi izvan EEP-a
13.1 Neki od pružalaca usluga ili pružalaca e-vinjeta koje Društvo koristi mogu obrađivati lične podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora.
13.2 Kada se lični podaci prenose izvan EEP-a, Društvo koristi mehanizam prenosa koji je dozvoljen primjenjivim propisima o zaštiti podataka. U zavisnosti od države i primaoca, to može uključivati:
a. odluku Evropske komisije o adekvatnosti;
b. EU-US Data Privacy Framework za sertifikovane organizacije;
c. Standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Evropska komisija, zajedno sa dodatnim zaštitnim mjerama kada su potrebne; ili
d. drugi mehanizam prenosa dozvoljen primjenjivim zakonom.
13.3 Kupci mogu kontaktirati [email protected] radi dodatnih informacija o zaštitnim mjerama koje se koriste za određeni međunarodni prenos.
14. Koliko dugo čuvamo lične podatke
14.1 Društvo ne čuva lične podatke duže nego što je potrebno, osim ako zakon zahtijeva ili dozvoljava njihovo duže čuvanje.
14.2 Podaci o narudžbinama, fakturama i Kupcima koji čine dio poreske ili administrativne evidencije Društva u načelu se čuvaju sedam godina.
14.3 Informacije koje su povezane isključivo sa Roadwise nalogom čuvaju se dok nalog ostaje aktivan. Nakon zatvaranja naloga, informacije koje više nijesu potrebne za drugu zakonitu svrhu brišu se ili anonimizuju.
14.4 Informacije koje se i dalje moraju čuvati zbog zakonske obaveze, kao što su evidencije o narudžbinama ili fakturama, ostaju sačuvane tokom primjenjivog perioda čuvanja i nakon zatvaranja Roadwise naloga.
14.5 Marketinške informacije čuvaju se dok se saglasnost ne povuče ili dok informacije više nijesu potrebne za marketing. Društvo može zadržati ograničene informacije radi evidencije da se neko odjavio, kako mu marketinške poruke ne bi ponovo bile poslate bez nove saglasnosti.
14.6 Tehnički, analitički, podaci o kolačićima i podaci korisničke podrške čuvaju se samo onoliko dugo koliko je razumno potrebno za relevantnu svrhu. Tačan period može zavisiti od vrste podataka, podešavanja korišćene usluge i primjenjivih zakonskih ili bezbjednosnih zahtjeva.
15. Bezbjednost
15.1 Društvo preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi zaštite ličnih podataka od gubitka, zloupotrebe, neovlašćenog pristupa, neovlašćenog otkrivanja i druge nezakonite obrade.
15.2 Društvo preispituje svoje bezbjednosne mjere i ažurira ih kada je to primjereno, uzimajući u obzir vrstu ličnih podataka koji se obrađuju i povezane rizike.
15.3 Ne može se garantovati da je bilo koji onlajn sistem potpuno bezbjedan. Kupci su takođe odgovorni za bezbjedno čuvanje podataka za prijavu na svoj Roadwise nalog i treba da kontaktiraju Društvo ako smatraju da je neko pristupio njihovom nalogu bez dozvole.
16. Automatizovano donošenje odluka
16.1 Društvo ne donosi odluke o Kupcima isključivo putem automatizovane obrade kada takve odluke proizvode pravna dejstva koja se odnose na njih ili na sličan način značajno utiču na njih.
17. Vaša prava u vezi sa privatnošću
17.1 Kupci imaju pravo da od Društva zatraže informaciju o tome koje lične podatke o njima čuva i da dobiju kopiju tih podataka.
17.2 Kupci mogu zatražiti od Društva da ispravi lične podatke koji su netačni ili nepotpuni.
17.3 Kupci mogu zatražiti od Društva da izbriše lične podatke kada im zakon daje to pravo. Društvo i dalje može čuvati informacije koje je po zakonu dužno ili na drugi način zakonski ovlašćeno da zadrži.
17.4 Kupci takođe mogu imati pravo da zatraže od Društva da ograniči način na koji se njihovi podaci koriste, da ulože prigovor na određenu obradu ili da prime određene podatke u prenosivom formatu.
17.5 Kada se obrada zasniva na saglasnosti, saglasnost se može povući u bilo kojem trenutku. To ne utiče na obradu koja je već izvršena prije povlačenja saglasnosti.
17.6 Zahtjevi u vezi sa privatnošću mogu se podnijeti putem dostupnog kontakt obrasca ili e-poštom na [email protected]. Društvo može zatražiti informacije potrebne za provjeru identiteta lica koje podnosi zahtjev.
17.7 Društvo će odgovoriti u rokovima propisanim primjenjivim propisima o zaštiti podataka.
17.8 Kupci takođe imaju pravo da podnesu pritužbu organu za zaštitu podataka. Budući da Društvo ima sjedište u Holandiji, pritužba se može podnijeti holandskom organu za zaštitu podataka, Autoriteit Persoonsgegevens. U zavisnosti od okolnosti, Kupac može imati mogućnost da podnese pritužbu i organu za zaštitu podataka u svojoj državi.
18. Starosna dob
18.1 Usluge e-vinjeta Društva i Roadwise nalozi namijenjeni su licima starosti 18 godina ili više. Društvo svjesno ne nudi Roadwise naloge niti usluge e-vinjeta licima mlađim od 18 godina.
19. Izmjene ove politike privatnosti
19.1 Društvo može ažurirati ovu politiku privatnosti ako dođe do promjena njegovih usluga, aktivnosti obrade, pružalaca usluga ili zakonskih obaveza.
19.2 Najnovija verzija biće dostupna putem e-Vinietă.md i putem Roadwise usluga Društva. Kada je to propisano zakonom, značajne izmjene koje bitno utiču na postojeće korisnike Roadwise naloga biće im takođe saopštene.