1. Kto sme
1.1 Roadwise Group B.V., so sídlom na adrese Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Holandsko, zodpovedá za spracúvanie osobných údajov opísané v týchto zásadách ochrany osobných údajov. Roadwise Group B.V. je zapísaná v Holandskej obchodnej komore pod číslom 90577434. V týchto zásadách ochrany osobných údajov sa Roadwise Group B.V. označuje ako Spoločnosť.
1.2 Tieto zásady ochrany osobných údajov sa uplatňujú, keď sa osobné údaje spracúvajú prostredníctvom e-Vinietă.md, účtu Roadwise, objednávky diaľničnej známky, zákazníckeho servisu alebo inej služby opísanej v týchto zásadách ochrany osobných údajov.
1.3 Otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov alebo žiadosti súvisiace s osobnými údajmi možno odoslať prostredníctvom dostupného kontaktného formulára alebo e-mailom na adresu [email protected].
2. Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme
2.1 Osobné údaje potrebné na diaľničnú známku sa líšia podľa krajiny a produktu. Je to preto, že každá krajina a poskytovateľ diaľničnej známky môžu mať odlišné registračné požiadavky. Spoločnosť požaduje iba údaje, ktoré sú potrebné na vybavenie objednávky alebo na splnenie príslušných právnych, administratívnych alebo daňových požiadaviek.
2.2 V závislosti od objednanej diaľničnej známky môže Spoločnosť zhromažďovať:
a. krajinu registrácie vozidla;
b. evidenčné číslo vozidla;
c. identifikačné číslo vozidla (VIN);
d. e-mailovú adresu;
e. telefónne číslo;
f. meno a priezvisko;
g. adresu;
h. číslo pasu; a
i. názov spoločnosti, ak je to relevantné.
2.3 Spoločnosť spracúva aj informácie o objednávke. Tie môžu zahŕňať krajinu, typ diaľničnej známky, dátum začiatku platnosti, obdobie platnosti, zaplatenú sumu, registračný poplatok, menu, číslo objednávky, fakturačné údaje, stav objednávky a informácie prijaté od poskytovateľa diaľničnej známky.
2.4 Platby spracúvajú externí poskytovatelia platobných služieb. Spoločnosť neuchováva úplné údaje o platobnej karte ani bankové údaje použité na uskutočnenie platby. Spoločnosť môže prijímať informácie, ako sú spôsob platby, suma, stav platby a referencia transakcie.
2.5 Keď niekto používa e-Vinietă.md alebo účet Roadwise, môžu sa zhromažďovať aj technické informácie. Tie môžu zahŕňať IP adresu, informácie o prehliadači a zariadení, dátum a čas prístupu, zobrazené stránky, kliknutia, interakcie a technické záznamy.
2.6 Niektoré osobné údaje sú potrebné na vytvorenie účtu Roadwise alebo spracovanie objednávky diaľničnej známky. Ak sú určité informácie povinné, bude to uvedené pri ich vyžiadaní. Ak Zákazník požadované informácie neposkytne, Spoločnosť nemusí byť schopná vytvoriť účet Roadwise, spracovať objednávku alebo poskytnúť príslušnú službu.
3. Účet Roadwise
3.1 Pri vytvorení účtu Roadwise Spoločnosť najprv uchová overenú e-mailovú adresu a históriu objednávok prepojenú s touto e-mailovou adresou.
3.2 Pred zobrazením predchádzajúcich objednávok v účte Roadwise musí byť e-mailová adresa overená. Objednávky, ktoré boli predtým zadané s rovnakou overenou e-mailovou adresou, môžu byť následne automaticky prepojené s účtom.
3.3 Zákazníci môžu neskôr vo svojom účte Roadwise pridávať alebo meniť informácie vrátane mena, priezviska, telefónneho čísla, adresy a čísla pasu. Tieto informácie sa môžu použiť pri budúcich objednávkach, ak sú na ne potrebné.
3.4 Údaje, ktoré sú potrebné iba na účely účtu Roadwise, sa uchovávajú počas obdobia, keď je účet aktívny, pokiaľ Spoločnosť nemá iný zákonný dôvod na ich dlhšie uchovávanie.
3.5 Ak Zákazník zruší svoj účet Roadwise, prístup k účtu sa zruší. Tým sa automaticky nevymažú údaje o objednávkach, faktúrach ani iné informácie, ktoré Spoločnosť musí alebo môže uchovávať.
4. Prečo používame osobné údaje
4.1 Spoločnosť spracúva osobné údaje, ak je to nevyhnutné na poskytnutie služby požadovanej Zákazníkom alebo na plnenie zmluvy so Zákazníkom. To zahŕňa používanie údajov o účte a kontaktných údajov na vytvorenie a správu účtu Roadwise a používanie kontaktných údajov, údajov o vozidle a údajov o objednávke na spracovanie, registráciu a doručenie diaľničnej známky. Informácie o platbách a transakciách sa môžu používať aj na spracovanie platieb a vrátení platieb a na riešenie sporov a spätných zúčtovaní platieb a príslušné kontaktné údaje a údaje o objednávke sa môžu používať na poskytovanie zákazníckej podpory.
4.2 Spoločnosť spracúva určité osobné údaje, pretože musí plniť zákonné povinnosti. Týka sa to najmä údajov o objednávkach, faktúrach, platbách a zákazníkoch, ktoré sa musia uchovávať alebo spracúvať na účely splnenia daňových, účtovných, administratívnych alebo iných zákonných požiadaviek.
4.3 Spoločnosť môže spracúvať osobné údaje, ak je to nevyhnutné na účely jej oprávnených záujmov, za predpokladu, že nad týmito záujmami neprevažujú práva a záujmy Zákazníka. Môže to zahŕňať používanie technických údajov a údajov o používaní na zabezpečenie bezpečnosti a riadneho fungovania služieb Spoločnosti, používanie príslušných údajov o účte, objednávkach a technických údajov na predchádzanie podvodom a zneužitiu alebo ich vyšetrovanie, používanie informácií o službách a ich používaní na zlepšovanie služieb Spoločnosti, používanie obmedzeného rozsahu údajov o objednávkach a kontaktných údajov na získavanie spätnej väzby od zákazníkov a používanie príslušných informácií na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.
4.4 Spoločnosť spracúva osobné údaje na základe súhlasu, ak sa súhlas vyžaduje. Týka sa to najmä marketingových e-mailov a určitých analytických, reklamných a sledovacích technológií. Zákazník môže svoj súhlas kedykoľvek odvolať.
4.5 Odvolanie súhlasu nemá vplyv na spracúvanie, ktoré sa pred jeho odvolaním uskutočňovalo zákonne. Ak Spoločnosť spracúva osobné údaje na inom právnom základe, odvolanie súhlasu nemá vplyv na spracúvanie, ktoré je na tomto inom právnom základe nevyhnutné.
5. Registrácia diaľničnej známky
5.1 Na spracovanie diaľničnej známky Spoločnosť odošle informácie potrebné na vybavenie objednávky príslušnému poskytovateľovi diaľničnej známky. Zdieľajú sa iba informácie potrebné pre konkrétnu krajinu a objednávku.
5.2 V závislosti od krajiny môže byť poskytovateľom diaľničnej známky orgán verejnej moci, prevádzkovateľ mýtneho systému, autorizovaný distribútor, predajca alebo iná organizácia zapojená do registrácie alebo správy diaľničnej známky.
5.3 Spoločnosť v súčasnosti využíva alebo môže využívať týchto poskytovateľov diaľničných známok:
Švajčiarsko
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Česko
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slovensko
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovinsko
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Rumunsko
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bulharsko
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldavsko
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Maďarsko
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
5.4 Poskytovatelia diaľničných známok, ktorých Spoločnosť využíva, sa môžu časom meniť. Ak je pre určitú krajinu dostupný viac ako jeden poskytovateľ, Spoločnosť môže vybrať poskytovateľa, ktorý sa použije na spracovanie objednávky.
5.5 Poskytovateľ diaľničnej známky môže spracúvať osobné údaje na vlastnú právnu zodpovednosť, ak to vyplýva z jeho úlohy alebo z príslušných právnych predpisov.
6. Platby
6.1 Spoločnosť v súčasnosti používa na spracovanie platieb Nuvei, PAY.nl, PayPal a Revolut Pay. Použitý poskytovateľ závisí od spôsobu platby, ktorý si Zákazník zvolí.
6.2 Poskytovatelia platobných služieb spracúvajú informácie, ktoré potrebujú na uskutočnenie, overenie a administráciu platby. Pri niektorých spracovateľských činnostiach konajú v mene Spoločnosti, zatiaľ čo pri iných môžu mať vlastnú právnu zodpovednosť.
6.3 Spoločnosť dostáva iba tie informácie o platbe, ktoré potrebuje na správu objednávky, platby, vrátenia platby, sporu alebo spätného zúčtovania platby. Spoločnosť neuchováva úplné údaje o platobnej karte.
7. Zákaznícky servis
7.1 Ak Zákazník kontaktuje Spoločnosť, Spoločnosť spracúva informácie potrebné na zodpovedanie otázky alebo vyriešenie problému. Môže ísť o kontaktné údaje, korešpondenciu, informácie o objednávke a ďalšie informácie poskytnuté Zákazníkom.
7.2 Spoločnosť používa Trengo na správu komunikácie so zákazníckym servisom. Údaje zákazníckeho servisu preto môžu byť spracúvané prostredníctvom Trengo v mene Spoločnosti.
8. Recenzie
8.1 Po objednávke môže Spoločnosť zdieľať e-mailovú adresu Zákazníka a ID objednávky so spoločnosťou Trustpilot. Trustpilot používa tieto informácie na odoslanie pozvánky na recenziu v mene Spoločnosti.
8.2 Spoločnosť používa tieto informácie na získavanie autentickej spätnej väzby od zákazníkov a zlepšovanie svojich služieb. Ak to zákon povoľuje, toto spracúvanie je založené na oprávnenom záujme Spoločnosti získavať spätnú väzbu od svojich Zákazníkov.
8.3 Zákazníci môžu namietať proti používaniu svojich údajov na zasielanie pozvánok na recenziu kontaktovaním [email protected] alebo použitím možností uvedených v pozvánke.
8.4 Ak sa Zákazník rozhodne zverejniť recenziu, Trustpilot môže spracúvať informácie súvisiace s touto recenziou podľa vlastných podmienok ochrany osobných údajov.
9. Marketing
9.1 Spoločnosť zasiela marketingové e-maily iba vtedy, ak príjemca poskytol požadovaný súhlas.
9.2 Spoločnosť používa Klaviyo na správu marketingových e-mailov, zoznamov príjemcov a komunikačných preferencií. Klaviyo môže spracúvať informácie, ako sú e-mailová adresa Zákazníka, marketingové preferencie a interakcie s e-mailmi.
9.3 Súhlas s marketingom možno kedykoľvek odvolať pomocou odkazu na odhlásenie z odberu v e-maile alebo kontaktovaním [email protected].
9.4 Odvolanie súhlasu s marketingom nezastaví zasielanie servisných správ, ktoré sú potrebné v súvislosti s objednávkou alebo účtom Roadwise.
10. Súbory cookie a analytika
10.1 e-Vinietă.md a účet Roadwise používajú súbory cookie a podobné technológie. Niektoré z nich sú potrebné na fungovanie webovej stránky, účtu, zabezpečenie alebo inú základnú funkcionalitu.
10.2 Analytické, reklamné a iné nepodstatné technológie sa používajú až po udelení súhlasu, ak to vyžaduje zákon.
10.3 V závislosti od nastavení súborov cookie Zákazníka môže Spoločnosť používať Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Hotjar a Converge. Tieto služby pomáhajú Spoločnosti pochopiť, ako sa jej služby používajú, zlepšovať používateľskú skúsenosť, merať výkonnosť a merať alebo optimalizovať reklamu.
10.4 Tieto technológie môžu spracúvať informácie, ako sú IP adresa, online identifikátory, informácie o prehliadači a zariadení, zobrazené stránky, kliknutia, interakcie a informácie o relácii.
10.5 Zákazníci môžu zmeniť alebo odvolať svoje voľby týkajúce sa súborov cookie prostredníctvom nastavení súborov cookie poskytovaných Spoločnosťou.
11. Hosting a technickí poskytovatelia
11.1 Spoločnosť používa Google Cloud na hosting, infraštruktúru a technické ukladanie údajov. Osobné údaje preto môžu byť uložené alebo spracúvané prostredníctvom systémov Google Cloud.
11.2 Spoločnosť môže využívať aj ďalších technických dodávateľov potrebných na prevádzku, zabezpečenie, údržbu alebo vývoj svojich služieb. Títo dodávatelia získajú prístup k osobným údajom iba vtedy, ak je to potrebné na poskytovanie ich služby.
12. S kým zdieľame osobné údaje
12.1 Spoločnosť osobné údaje nepredáva.
12.2 V závislosti od využívaných služieb môžu byť osobné údaje zdieľané s:
a. poskytovateľmi diaľničných známok a orgánmi verejnej moci;
b. poskytovateľmi platobných služieb;
c. poskytovateľmi hostingových a technických služieb;
d. poskytovateľmi zákazníckeho servisu;
e. poskytovateľmi analytických a sledovacích služieb;
f. poskytovateľmi marketingových služieb;
g. platformami na recenzie; a
h. odbornými poradcami, ak je to potrebné.
12.3 Osobné údaje môžu byť sprístupnené aj vtedy, ak je Spoločnosť povinná tak urobiť na základe zákona, rozhodnutia súdu alebo požiadavky príslušného orgánu. Spoločnosť môže informácie sprístupniť aj vtedy, ak je to primerane potrebné na riešenie alebo obhajobu právneho nároku.
13. Prenosy mimo EHP
13.1 Niektorí poskytovatelia služieb alebo poskytovatelia diaľničných známok Spoločnosti môžu spracúvať osobné údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.
13.2 Ak sa osobné údaje prenášajú mimo EHP, Spoločnosť používa mechanizmus prenosu povolený podľa príslušných právnych predpisov o ochrane osobných údajov. V závislosti od krajiny a príjemcu to môže zahŕňať:
a. rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti;
b. EU-US Data Privacy Framework pre certifikované organizácie;
c. štandardné zmluvné doložky schválené Európskou komisiou spolu s dodatočnými zárukami, ak sa vyžadujú; alebo
d. iný mechanizmus prenosu povolený príslušnými právnymi predpismi.
13.3 Zákazníci môžu kontaktovať [email protected], ak chcú získať ďalšie informácie o zárukách používaných pri konkrétnom medzinárodnom prenose.
14. Ako dlho uchovávame osobné údaje
14.1 Spoločnosť neuchováva osobné údaje dlhšie, než je potrebné, pokiaľ zákon nevyžaduje alebo nepovoľuje ich dlhšie uchovávanie.
14.2 Informácie o objednávkach, faktúrach a zákazníkoch, ktoré sú súčasťou daňovej alebo administratívnej evidencie Spoločnosti, sa vo všeobecnosti uchovávajú sedem rokov.
14.3 Informácie, ktoré sú spojené iba s účtom Roadwise, sa uchovávajú počas obdobia, keď je účet aktívny. Po zrušení účtu sa informácie, ktoré už nie sú potrebné na iný zákonný účel, vymažú alebo anonymizujú.
14.4 Informácie, ktoré sa musia naďalej uchovávať z dôvodu zákonnej povinnosti, napríklad záznamy o objednávkach alebo faktúrach, zostávajú uložené počas príslušnej doby uchovávania aj po zrušení účtu Roadwise.
14.5 Marketingové informácie sa uchovávajú do odvolania súhlasu alebo dovtedy, kým už nie sú potrebné na marketingové účely. Spoločnosť môže uchovávať obmedzené informácie na zaznamenanie toho, že sa určitá osoba odhlásila z odberu, aby jej marketing nebol opätovne zasielaný bez nového súhlasu.
14.6 Technické údaje, analytické údaje, údaje zo súborov cookie a údaje zákazníckeho servisu sa uchovávajú iba tak dlho, ako je primerane potrebné na príslušný účel. Presná doba môže závisieť od typu údajov, nastavení používanej služby a príslušných právnych alebo bezpečnostných požiadaviek.
15. Bezpečnosť
15.1 Spoločnosť prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, neoprávneným sprístupnením a iným nezákonným spracúvaním.
15.2 Spoločnosť svoje bezpečnostné opatrenia kontroluje a v prípade potreby ich aktualizuje, pričom zohľadňuje typ spracúvaných osobných údajov a súvisiace riziká.
15.3 Pri žiadnom online systéme nemožno zaručiť úplnú bezpečnosť. Zákazníci sú tiež zodpovední za bezpečné uchovávanie prihlasovacích údajov k svojmu účtu Roadwise a mali by kontaktovať Spoločnosť, ak sa domnievajú, že niekto získal neoprávnený prístup k ich účtu.
16. Automatizované rozhodovanie
16.1 Spoločnosť neprijíma rozhodnutia o Zákazníkoch výlučne prostredníctvom automatizovaného spracúvania, ak by tieto rozhodnutia mali voči nim právne účinky alebo obdobne významné dôsledky.
17. Vaše práva v oblasti ochrany osobných údajov
17.1 Zákazníci majú právo požiadať Spoločnosť o informáciu, aké osobné údaje o nich uchováva, a získať kópiu týchto údajov.
17.2 Zákazníci môžu požiadať Spoločnosť o opravu nepresných alebo neúplných osobných údajov.
17.3 Zákazníci môžu požiadať Spoločnosť o vymazanie osobných údajov, ak im toto právo priznáva zákon. Spoločnosť môže naďalej uchovávať informácie, ktoré je zo zákona povinná uchovávať alebo ktoré je inak zo zákona oprávnená uchovávať.
17.4 Zákazníci môžu mať tiež právo požiadať Spoločnosť o obmedzenie spracúvania svojich údajov, namietať proti určitým spôsobom spracúvania alebo získať určité údaje v prenosnom formáte.
17.5 Ak je spracúvanie založené na súhlase, súhlas možno kedykoľvek odvolať. Nemá to vplyv na spracúvanie, ktoré sa uskutočnilo pred odvolaním súhlasu.
17.6 Žiadosti týkajúce sa ochrany osobných údajov možno odoslať prostredníctvom dostupného kontaktného formulára alebo e-mailom na adresu [email protected]. Spoločnosť môže požiadať o informácie potrebné na overenie totožnosti osoby, ktorá žiadosť podáva.
17.7 Spoločnosť odpovie v lehotách vyžadovaných príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.
17.8 Zákazníci majú tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu pre ochranu osobných údajov. Keďže Spoločnosť má sídlo v Holandsku, sťažnosť možno podať holandskému dozornému orgánu pre ochranu osobných údajov, Autoriteit Persoonsgegevens. V závislosti od okolností môže mať Zákazník možnosť podať sťažnosť aj dozornému orgánu pre ochranu osobných údajov vo svojej krajine.
18. Vek
18.1 Služby Spoločnosti týkajúce sa diaľničných známok a účty Roadwise sú určené osobám vo veku 18 rokov alebo viac. Spoločnosť vedome neponúka účty Roadwise ani služby týkajúce sa diaľničných známok osobám mladším ako 18 rokov.
19. Zmeny týchto zásad ochrany osobných údajov
19.1 Spoločnosť môže tieto zásady ochrany osobných údajov aktualizovať, ak sa zmenia jej služby, činnosti spracúvania, poskytovatelia služieb alebo zákonné povinnosti.
19.2 Najnovšia verzia bude dostupná prostredníctvom e-Vinietă.md a prostredníctvom služieb Roadwise poskytovaných Spoločnosťou. Ak to vyžaduje zákon, o podstatných zmenách, ktoré významne ovplyvnia existujúcich držiteľov účtov Roadwise, budú títo držitelia tiež informovaní.