1. Кто мы
1.1 Roadwise Group B.V., расположенная по адресу Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Нидерланды, несёт ответственность за обработку персональных данных, описанную в настоящей Политике конфиденциальности. Roadwise Group B.V. зарегистрирована в Торговой палате Нидерландов под номером 90577434. В настоящей Политике конфиденциальности Roadwise Group B.V. именуется Компанией.
1.2 Настоящая Политика конфиденциальности применяется, когда персональные данные обрабатываются через e-Vinietă.md, учётную запись Roadwise, заказ электронной виньетки, службу поддержки клиентов или в рамках другой услуги, описанной в настоящей Политике конфиденциальности.
1.3 Вопросы, связанные с конфиденциальностью, или запросы, касающиеся персональных данных, можно направить через доступную контактную форму или по электронной почте на адрес [email protected].
2. Какие персональные данные мы собираем
2.1 Персональные данные, необходимые для оформления электронной виньетки, различаются в зависимости от страны и продукта. Это связано с тем, что в каждой стране и у каждого поставщика виньеток могут действовать разные требования к регистрации. Компания запрашивает только те данные, которые необходимы для заказа или для соблюдения применимых юридических, административных или налоговых требований.
2.2 В зависимости от заказанной электронной виньетки Компания может собирать:
a. страну регистрации транспортного средства;
b. номерной знак;
c. идентификационный номер транспортного средства (VIN);
d. адрес электронной почты;
e. номер телефона;
f. имя и фамилию;
g. адрес;
h. номер паспорта; и
i. название компании, если применимо.
2.3 Компания также обрабатывает информацию о заказе. Она может включать страну, тип электронной виньетки, дату начала действия, срок действия, уплаченную сумму, сбор за регистрацию, валюту, номер заказа, данные счёта, статус заказа и информацию, полученную от поставщика виньеток.
2.4 Платежи обрабатываются внешними поставщиками платёжных услуг. Компания не хранит полные данные платёжных карт или банковские реквизиты, использованные для осуществления платежа. Компания может получать такую информацию, как способ оплаты, сумма, статус платежа и идентификатор транзакции.
2.5 При использовании e-Vinietă.md или учётной записи Roadwise также может собираться техническая информация. Она может включать IP-адрес, информацию о браузере и устройстве, дату и время доступа, просмотренные страницы, клики, взаимодействия и технические журналы.
2.6 Некоторые персональные данные необходимы для создания учётной записи Roadwise или обработки заказа электронной виньетки. Если информация является обязательной, это будет указано при её запросе. Если Клиент не предоставляет требуемую информацию, Компания может не иметь возможности создать учётную запись Roadwise, обработать заказ или предоставить соответствующую услугу.
3. Учётная запись Roadwise
3.1 При создании учётной записи Roadwise Компания первоначально сохраняет подтверждённый адрес электронной почты и историю заказов, связанную с этим адресом электронной почты.
3.2 Адрес электронной почты должен быть подтверждён до отображения предыдущих заказов в учётной записи Roadwise. После этого заказы, ранее оформленные с использованием того же подтверждённого адреса электронной почты, могут быть автоматически привязаны к учётной записи.
3.3 В дальнейшем Клиенты могут добавлять или изменять информацию в своей учётной записи Roadwise, включая имя, фамилию, номер телефона, адрес и номер паспорта. Эта информация может использоваться для будущих заказов, если она необходима.
3.4 Данные, необходимые исключительно для учётной записи Roadwise, хранятся в течение всего срока активности учётной записи, если только у Компании нет иного законного основания хранить их дольше.
3.5 Если Клиент закрывает свою учётную запись Roadwise, доступ к учётной записи прекращается. Это не приводит автоматически к удалению информации о заказах, счетах или иной информации, которую Компания обязана или вправе хранить.
4. Почему мы используем персональные данные
4.1 Компания обрабатывает персональные данные, когда это необходимо для предоставления услуги, запрошенной Клиентом, или для исполнения соглашения с Клиентом. Это включает использование данных учётной записи и контактной информации для создания учётной записи Roadwise и управления ею, а также использование контактной информации, данных транспортного средства и информации о заказе для обработки, регистрации и доставки электронной виньетки. Информация о платежах и транзакциях также может использоваться для обработки платежей, возвратов средств, споров и чарджбэков, а соответствующая контактная информация и информация о заказах может использоваться для предоставления поддержки клиентам.
4.2 Компания обрабатывает определённые персональные данные, поскольку обязана выполнять юридические обязательства. В основном это относится к информации о заказах, счетах, платежах и клиентах, которую необходимо хранить или обрабатывать для выполнения налоговых, бухгалтерских, административных или иных юридических требований.
4.3 Компания может обрабатывать персональные данные, когда это необходимо для её законных интересов, при условии что права и интересы Клиента не имеют преимущественной силы над такими интересами. Это может включать использование технических данных и данных об использовании для обеспечения безопасности и надлежащего функционирования услуг Компании, использование соответствующей информации об учётной записи, заказах и технической информации для предотвращения или расследования мошенничества и неправомерного использования, использование информации об услугах и их использовании для улучшения услуг Компании, использование ограниченного объёма информации о заказах и контактных данных для получения отзывов клиентов, а также использование соответствующей информации для установления, осуществления или защиты правовых требований.
4.4 Компания обрабатывает персональные данные на основании согласия в тех случаях, когда такое согласие требуется. Это, в частности, относится к маркетинговым электронным письмам и определённым технологиям аналитики, рекламы и отслеживания. Клиент может отозвать своё согласие в любое время.
4.5 Отзыв согласия не влияет на обработку, которая уже была законно осуществлена до отзыва согласия. Если Компания обрабатывает персональные данные на другом правовом основании, отзыв согласия не влияет на обработку, необходимую на таком другом основании.
5. Регистрация электронной виньетки
5.1 Для обработки электронной виньетки Компания передаёт соответствующему поставщику виньеток информацию, необходимую для заказа. Передаётся только та информация, которая необходима для конкретной страны и конкретного заказа.
5.2 В зависимости от страны поставщиком виньеток может быть государственный орган, оператор платных дорог, авторизованный дистрибьютор, реселлер или иная организация, участвующая в регистрации или администрировании электронной виньетки.
5.3 В настоящее время Компания использует или может использовать следующих поставщиков виньеток:
Швейцария
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Чехия
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Словакия
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Словения
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Румыния
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Болгария
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Молдова
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Венгрия
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
5.4 Поставщики виньеток, используемые Компанией, со временем могут меняться. Если для одной страны доступно несколько поставщиков, Компания может выбрать, какой поставщик будет использоваться для обработки заказа.
5.5 Поставщик виньеток может обрабатывать персональные данные под собственной юридической ответственностью, если это следует из его роли или применимого законодательства.
6. Платежи
6.1 В настоящее время Компания использует Nuvei, PAY.nl, PayPal и Revolut Pay для обработки платежей. Используемый поставщик зависит от способа оплаты, выбранного Клиентом.
6.2 Поставщики платёжных услуг обрабатывают информацию, необходимую им для выполнения, проверки и администрирования платежа. При некоторых видах обработки они действуют от имени Компании, а при других видах обработки могут нести собственную юридическую ответственность.
6.3 Компания получает только ту платёжную информацию, которая необходима ей для управления заказом, платежом, возвратом средств, спором или чарджбэком. Компания не хранит полные данные платёжных карт.
7. Служба поддержки клиентов
7.1 Если Клиент обращается в Компанию, Компания обрабатывает информацию, необходимую для ответа на вопрос или решения проблемы. Это может включать контактные данные, переписку, информацию о заказе и другую информацию, предоставленную Клиентом.
7.2 Компания использует Trengo для управления коммуникацией со службой поддержки клиентов. Поэтому данные службы поддержки клиентов могут обрабатываться через Trengo от имени Компании.
8. Отзывы
8.1 После оформления заказа Компания может передать адрес электронной почты Клиента и идентификатор заказа Trustpilot. Trustpilot использует эту информацию для отправки приглашения оставить отзыв от имени Компании.
8.2 Компания использует эту информацию для сбора подлинных отзывов клиентов и улучшения своих услуг. Если это допускается законом, такая обработка основывается на законном интересе Компании в получении отзывов от своих Клиентов.
8.3 Клиенты могут возразить против использования своих данных для отправки приглашений оставить отзыв, обратившись по адресу [email protected] или воспользовавшись вариантами, указанными в приглашении.
8.4 Если Клиент решает опубликовать отзыв, Trustpilot может обрабатывать информацию, связанную с этим отзывом, в соответствии со своими собственными условиями конфиденциальности.
9. Маркетинг
9.1 Компания отправляет маркетинговые электронные письма только в тех случаях, когда получатель предоставил требуемое согласие.
9.2 Компания использует Klaviyo для управления маркетинговыми электронными письмами, списками рассылки и коммуникационными предпочтениями. Klaviyo может обрабатывать такую информацию, как адрес электронной почты Клиента, маркетинговые предпочтения и взаимодействия с электронными письмами.
9.3 Согласие на получение маркетинговых сообщений можно отозвать в любое время, воспользовавшись ссылкой для отказа от подписки в электронном письме или обратившись по адресу [email protected].
9.4 Отзыв согласия на маркетинговые сообщения не прекращает отправку сервисных сообщений, необходимых в связи с заказом или учётной записью Roadwise.
10. Файлы cookie и аналитика
10.1 e-Vinietă.md и учётная запись Roadwise используют файлы cookie и аналогичные технологии. Некоторые из них необходимы для работы веб-сайта, учётной записи, обеспечения безопасности или другой базовой функциональности.
10.2 Аналитические, рекламные и другие необязательные технологии используются только после получения согласия, если этого требует законодательство.
10.3 В зависимости от выбранных Клиентом настроек файлов cookie Компания может использовать Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Hotjar и Converge. Эти сервисы помогают Компании понимать, как используются её услуги, улучшать пользовательский опыт, измерять эффективность, а также измерять или оптимизировать рекламу.
10.4 Эти технологии могут обрабатывать такую информацию, как IP-адрес, онлайн-идентификаторы, информацию о браузере и устройстве, просмотренные страницы, клики, взаимодействия и информацию о сеансе.
10.5 Клиенты могут изменить или отозвать выбранные ими настройки файлов cookie через настройки файлов cookie, предоставленные Компанией.
11. Хостинг и технические поставщики
11.1 Компания использует Google Cloud для хостинга, инфраструктуры и технического хранения данных. Поэтому персональные данные могут храниться или обрабатываться с использованием систем Google Cloud.
11.2 Компания также может использовать других технических поставщиков, необходимых для эксплуатации, обеспечения безопасности, обслуживания или развития её услуг. Такие поставщики получают доступ к персональным данным только в той мере, в какой это необходимо для предоставляемой ими услуги.
12. С кем мы делимся персональными данными
12.1 Компания не продаёт персональные данные.
12.2 В зависимости от используемых услуг персональные данные могут передаваться:
a. поставщикам виньеток и государственным органам;
b. поставщикам платёжных услуг;
c. поставщикам хостинга и технических услуг;
d. поставщикам услуг поддержки клиентов;
e. поставщикам услуг аналитики и отслеживания;
f. поставщикам маркетинговых услуг;
g. платформам для отзывов; и
h. профессиональным консультантам, когда это необходимо.
12.3 Персональные данные также могут быть раскрыты, если Компания обязана сделать это по закону, по требованию суда или компетентного органа. Компания также может раскрывать информацию, если это обоснованно необходимо для рассмотрения или защиты правового требования.
13. Передача данных за пределы ЕЭЗ
13.1 Некоторые поставщики услуг или поставщики виньеток Компании могут обрабатывать персональные данные за пределами Европейской экономической зоны.
13.2 При передаче персональных данных за пределы ЕЭЗ Компания использует механизм передачи, разрешённый применимым законодательством о защите данных. В зависимости от страны и получателя это может включать:
a. решение Европейской комиссии об адекватности уровня защиты;
b. EU-US Data Privacy Framework для сертифицированных организаций;
c. Стандартные договорные положения, утверждённые Европейской комиссией, вместе с дополнительными гарантиями, если они требуются; или
d. иной механизм передачи, разрешённый применимым законодательством.
13.3 Клиенты могут обратиться по адресу [email protected] для получения дополнительной информации о гарантиях, используемых при конкретной международной передаче данных.
14. Как долго мы храним персональные данные
14.1 Компания не хранит персональные данные дольше, чем это необходимо, если только законодательство не требует или не разрешает хранить их в течение более длительного срока.
14.2 Информация о заказах, счетах и клиентах, являющаяся частью налоговой или административной документации Компании, как правило, хранится в течение семи лет.
14.3 Информация, связанная исключительно с учётной записью Roadwise, хранится, пока учётная запись остаётся активной. После закрытия учётной записи информация, которая больше не требуется для иной законной цели, удаляется или анонимизируется.
14.4 Информация, которую всё ещё необходимо хранить в силу юридического обязательства, например данные о заказах или счетах, продолжает храниться в течение применимого срока хранения даже после закрытия учётной записи Roadwise.
14.5 Маркетинговая информация хранится до отзыва согласия или до тех пор, пока она больше не требуется для целей маркетинга. Компания может сохранять ограниченный объём информации для фиксации того, что лицо отказалось от подписки, чтобы маркетинговые сообщения не отправлялись повторно без нового согласия.
14.6 Технические данные, аналитические данные, данные файлов cookie и данные службы поддержки клиентов хранятся только в течение периода, разумно необходимого для соответствующей цели. Точный срок может зависеть от типа данных, настроек используемого сервиса и применимых юридических требований или требований безопасности.
15. Безопасность
15.1 Компания принимает надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных от утраты, неправомерного использования, несанкционированного доступа, несанкционированного раскрытия и иной незаконной обработки.
15.2 Компания пересматривает свои меры безопасности и при необходимости обновляет их с учётом типа обрабатываемых персональных данных и связанных с этим рисков.
15.3 Ни для одной онлайн-системы нельзя гарантировать полную безопасность. Клиенты также несут ответственность за обеспечение безопасности данных для входа в свою учётную запись Roadwise, и им следует обратиться в Компанию, если они считают, что кто-либо получил доступ к их учётной записи без разрешения.
16. Автоматизированное принятие решений
16.1 Компания не принимает решения в отношении Клиентов исключительно посредством автоматизированной обработки, если такие решения влекут для них юридические или аналогичные существенные последствия.
17. Ваши права в отношении персональных данных
17.1 Клиенты имеют право запросить у Компании информацию о том, какие персональные данные о них она хранит, и получить копию этих данных.
17.2 Клиенты могут попросить Компанию исправить неточные или неполные персональные данные.
17.3 Клиенты могут попросить Компанию удалить персональные данные, если закон предоставляет им такое право. Компания при этом может продолжать хранить информацию, которую она обязана хранить по закону или иным образом вправе сохранять на законных основаниях.
17.4 Клиенты также могут иметь право попросить Компанию ограничить использование их данных, возразить против определённых видов обработки или получить определённые данные в переносимом формате.
17.5 Если обработка основана на согласии, согласие может быть отозвано в любое время. Это не влияет на обработку, которая уже была осуществлена до отзыва согласия.
17.6 Запросы, связанные с персональными данными, можно направить через доступную контактную форму или по электронной почте на адрес [email protected]. Компания может запросить информацию, необходимую для проверки личности лица, направившего запрос.
17.7 Компания ответит в сроки, установленные применимым законодательством о защите данных.
17.8 Клиенты также имеют право подать жалобу в орган по защите данных. Поскольку Компания учреждена в Нидерландах, жалоба может быть подана в нидерландский орган по защите данных Autoriteit Persoonsgegevens. В зависимости от обстоятельств Клиент также может иметь возможность подать жалобу в орган по защите данных в своей стране.
18. Возраст
18.1 Услуги Компании по электронным виньеткам и учётные записи Roadwise предназначены для лиц в возрасте 18 лет или старше. Компания сознательно не предлагает учётные записи Roadwise или услуги по электронным виньеткам лицам младше 18 лет.
19. Изменения настоящей Политики конфиденциальности
19.1 Компания может обновлять настоящую Политику конфиденциальности в случае изменения её услуг, операций по обработке данных, поставщиков услуг или юридических обязательств.
19.2 Последняя версия будет доступна через e-Vinietă.md и через сервисы Roadwise Компании. Если это требуется законом, о существенных изменениях, которые значительно влияют на существующих владельцев учётных записей Roadwise, также будет сообщено таким владельцам.