Articolul 1 Părțile și definițiile
1.1 Roadwise Group B.V., cu sediul social la Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Țările de Jos, și înregistrată la Dutch Chamber of Commerce cu numărul 90577434, este furnizorul serviciilor descrise în prezentele condiții. În prezentele condiții, Roadwise Group B.V. este denumită Compania.
1.2 Date suplimentare despre Roadwise Group B.V.:
Website: e-Vinietă.md
E-mail: [email protected]
Număr olandez de identificare în scopuri de TVA: NL865371131B01
Număr maghiar de identificare în scopuri de TVA: HU30991369 / 30991369-2-51
Număr elvețian de identificare în scopuri de TVA: CHE-303.839.348
Roadwise și denumirile sub care funcționează website-urile Companiei sunt, după caz, denumiri comerciale sau mărci utilizate de Roadwise Group B.V..
1.3 Clientul este o persoană fizică în vârstă de cel puțin 18 ani care acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, de afaceri, artizanală sau profesională. Prezentele condiții se aplică exclusiv consumatorilor.
1.4 Un cont Roadwise este mediul digital personal al Clientului, pus la dispoziție de Companie sub marca Roadwise. În funcție de funcționalitățile disponibile la momentul respectiv, contul Roadwise poate permite Clientului să vizualizeze comenzile anterioare, să descarce viniete și facturi, să reînnoiască manual o vinietă și să plaseze comenzi noi.
1.5 O vinietă este un drept electronic de utilizare a drumurilor sau o înregistrare electronică necesară pentru utilizarea anumitor drumuri sau rețele rutiere. Țara aplicabilă și furnizorul de viniete stabilesc regulile privind valabilitatea, categoriile de vehicule, datele de început și alte cerințe.
1.6 O comandă este o comandă plasată de Client prin e-Vinietă.md sau prin contul său Roadwise pentru o vinietă și serviciile aferente furnizate de Companie. Fiecare comandă constituie un contract separat între Companie și Client.
1.7 Taxa de înregistrare este taxa separată pe care Compania o poate percepe pentru propriile servicii aferente unei comenzi.
1.8 Un furnizor de viniete este o autoritate oficială, un operator de taxare rutieră, un distribuitor autorizat, un revânzător sau un alt furnizor utilizat de Companie pentru procesarea unei viniete. Compania utilizează în prezent sau poate utiliza următorii furnizori de viniete:
Elveția
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Cehia
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slovacia
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovenia
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
România
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bulgaria
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldova
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Ungaria
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Compania poate actualiza această listă atunci când furnizorii de viniete se schimbă sau sunt adăugați furnizori noi.
Articolul 2 Aplicabilitatea
2.1 Prezentele condiții se aplică:
a. utilizării e-Vinietă.md;
b. creării și utilizării unui cont Roadwise;
c. ofertelor privind vinietele;
d. comenzilor plasate prin e-Vinietă.md sau printr-un cont Roadwise; și
e. contractelor dintre Companie și Client privind aceste servicii.
2.2 Clientul poate plasa o comandă prin e-Vinietă.md fără a crea un cont Roadwise.
2.3 Atunci când o comandă este plasată prin e-Vinietă.md, prezentele condiții se aplică dacă acestea au fost puse la dispoziția Clientului înainte de plasarea comenzii, iar Clientul continuă procesul după ce a fost informat că acestea se aplică.
2.4 Un contract privind un cont Roadwise se încheie atunci când Clientul finalizează procesul de înregistrare sau activare și își verifică adresa de e-mail. Prin crearea sau activarea unui cont Roadwise după ce prezentele condiții au fost puse la dispoziție, Clientul acceptă că acestea se aplică și utilizării viitoare a contului Roadwise și comenzilor viitoare plasate prin intermediul acestuia. Fiecare comandă de vinietă rămâne un contract separat.
2.5 Drepturile consumatorilor prevăzute de norme imperative, care nu pot fi excluse sau limitate în mod legal, rămân pe deplin aplicabile.
2.6 Dacă orice prevedere a prezentelor condiții este nevalidă sau nu poate fi pusă în aplicare, celelalte prevederi rămân în vigoare.
Articolul 3 Contul Roadwise
3.1 Un cont Roadwise poate fi creat direct prin înregistrarea unui cont Roadwise sau poate fi activat în urma unei comenzi plasate prin e-Vinietă.md.
3.2 Adresa de e-mail a Clientului trebuie verificată înainte ca acest cont să fie activat. Comenzile anterioare plasate folosind aceeași adresă de e-mail verificată pot fi asociate automat contului Roadwise.
3.3 Un cont Roadwise este personal și nu poate fi transferat unei alte persoane. Clientul poate utiliza contul pentru a comanda viniete pentru vehicule deținute sau utilizate de alte persoane.
3.4 Clientul este responsabil pentru:
a. păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
b. luarea unor măsuri rezonabile pentru prevenirea accesului neautorizat;
c. notificarea Companiei fără întârzieri nejustificate în cazul în care suspectează o utilizare neautorizată; și
d. menținerea la zi a adresei sale de e-mail și a altor date de contact relevante.
3.5 Contul Roadwise este oferit gratuit în cadrul serviciului actual. Dacă, în viitor, Compania introduce funcționalități opționale contra cost, acestea vor deveni cu plată numai dacă sunt oferite separat Clientului și acceptate de acesta.
3.6 Compania poate restricționa temporar sau bloca un cont Roadwise atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil din cauza unei suspiciuni de fraudă, utilizare abuzivă, acces neautorizat, riscuri de securitate, utilizare ilegală sau încălcare gravă ori repetată a prezentelor condiții. În măsura în care este posibil în mod rezonabil, Compania va informa Clientul.
3.7 Clientul își poate închide contul Roadwise în orice moment. Închiderea contului nu anulează comenzile deja plasate sau vinietele deja înregistrate. Compania poate continua să păstreze informații atunci când acest lucru este impus de lege sau este permis în alt mod de legislația aplicabilă privind protecția datelor.
3.8 Compania poate înceta furnizarea serviciului de cont Roadwise în ansamblu sau poate modifica în mod substanțial modul în care acesta este furnizat. În măsura în care este posibil în mod rezonabil, Clienții afectați vor fi informați în prealabil.
Articolul 4 Plasarea unei comenzi
4.1 Un contract aferent unei comenzi se încheie atunci când:
a. Clientul a transmis comanda; și
b. plata necesară a fost primită sau autorizată cu succes.
4.2 Compania începe procesarea comenzii imediat după încheierea contractului. Aceasta poate include transmiterea fără întârziere a comenzii către furnizorul de viniete relevant. Prin urmare, Compania nu poate garanta că o comandă mai poate fi modificată sau anulată după ce a fost plasată.
4.3 Reînnoirea manuală a unei viniete reprezintă o comandă nouă. Pentru această comandă nouă se aplică prețurile, taxele, condițiile produsului și celelalte informații valabile la momentul reînnoirii.
4.4 Compania poate refuza, suspenda sau anula o comandă înainte ca vinieta să fi fost livrată, atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil, inclusiv în cazul în care:
a. informațiile sunt incomplete, nevalide sau par incorecte;
b. sunt necesare informații suplimentare;
c. există o suspiciune de fraudă, utilizare abuzivă sau risc de securitate;
d. un furnizor de viniete refuză sau nu poate procesa comanda;
e. o problemă tehnică împiedică procesarea corespunzătoare;
f. procesarea comenzii ar fi ilegală; sau
g. există o eroare evidentă de preț, publicare sau de natură tehnică.
Dacă nu a fost livrată nicio vinietă, orice rambursare datorată va fi gestionată în conformitate cu articolul 8.
4.5 Compania nu este ținută de o eroare evidentă dintr-o ofertă sau dintr-un preț atunci când Clientul știa sau, în mod rezonabil, ar fi trebuit să înțeleagă că informațiile nu puteau fi corecte.
Articolul 5 Rolul Companiei
5.1 Pentru toate vinietele, cu excepția vinietelor maghiare, Compania acționează exclusiv ca intermediar. Compania asigură obținerea vinietei în numele și pe seama Clientului. Compania nu achiziționează aceste viniete în scopul revânzării, nu revinde dreptul de utilizare a drumurilor aferent și nu acționează în calitate de autoritate emitentă. Prin urmare, contractul cu Compania privește serviciile de intermediere și înregistrare ale Companiei.
5.2 În funcție de țară și de furnizorul de viniete, Compania poate:
a. transmite datele privind vehiculul și înregistrarea furnizate de Client;
b. înregistra vinieta sau asigura înregistrarea acesteia;
c. asigura plata prețului nominal al vinietei sau a taxei de utilizare a drumurilor în numele și pe seama Clientului;
d. comunica cu furnizorul de viniete;
e. primi confirmarea înregistrării cu succes; și
f. pune această confirmare la dispoziția Clientului.
5.3 Pentru vinietele maghiare, Compania nu acționează ca intermediar. Compania acționează în calitate de revânzător autorizat în cadrul sistemului maghiar de distribuție a vinietelor electronice. Prin urmare, Clientul achiziționează vinieta maghiară de la Companie în cadrul acestui model de revânzare.
5.4 În cazul în care pentru o anumită țară este disponibil mai mult de un furnizor de viniete, Compania poate decide ce furnizor va fi utilizat. Clientul nu are dreptul să solicite Companiei utilizarea unui anumit furnizor de viniete.
5.5 Indiferent dacă Compania acționează ca intermediar sau ca revânzător autorizat, valabilitatea și utilizarea unei viniete sunt supuse regulilor oficiale aplicabile în țara relevantă. Aceste reguli pot include cerințe privind categoriile de vehicule, greutatea, țara de înmatriculare, formatul numărului de înmatriculare, perioadele de valabilitate, datele de început și posibilitățile de corectare.
Articolul 6 Livrarea și responsabilitățile Clientului
6.1 Compania va depune eforturi rezonabile pentru a procesa o comandă cât mai curând posibil după efectuarea cu succes a plății. Orice termen de procesare indicat este estimativ și nu reprezintă un termen de livrare garantat. Compania depinde de sistemele și procesele furnizorilor de viniete și ale altor terți.
6.2 O vinietă se consideră livrată atunci când Compania primește, prin intermediul furnizorului de viniete sau al sistemului relevant, confirmarea că aceasta a fost înregistrată cu succes. Livrarea nu depinde de momentul în care Clientul deschide sau primește e-mailul de confirmare.
6.3 După înregistrarea cu succes, Compania pune vinieta sau confirmarea înregistrării la dispoziție prin e-mail și, după caz, prin contul Roadwise al Clientului. De asemenea, o factură este transmisă prin e-mail.
6.4 Clientul este responsabil pentru furnizarea informațiilor complete și corecte necesare comenzii, inclusiv, după caz:
a. numărul de înmatriculare;
b. țara de înmatriculare a vehiculului;
c. tipul sau categoria vehiculului;
d. greutatea vehiculului sau alte caracteristici relevante;
e. data de început dorită;
f. perioada de valabilitate necesară; și
g. adresa de e-mail.
6.5 Clientul este responsabil pentru selectarea vinietei corecte pentru vehiculul și călătoria sa. Informațiile, explicațiile, instrumentele sau recomandările furnizate de Companie au scopul de a ajuta Clientul, dar nu transferă această responsabilitate către Companie.
6.6 Regulile privind obligația de a deține o vinietă, categoriile de vehicule, scutirile și obligațiile privind utilizarea drumurilor se pot modifica. Compania urmărește să mențină informațiile corecte și actualizate, însă Clientul rămâne responsabil pentru verificarea cerințelor aplicabile vehiculului și călătoriei sale.
6.7 Dacă Compania are îndoieli rezonabile cu privire la corectitudinea sau caracterul complet al informațiilor furnizate de Client, Compania poate suspenda procesarea și poate solicita informații suplimentare.
6.8 Clientul trebuie să verifice că vinieta a fost livrată cu succes și că informațiile înregistrate sunt corecte înainte de a utiliza un drum pentru care este necesară vinieta. Clientul nu ar trebui să utilizeze un astfel de drum înainte de confirmarea înregistrării cu succes.
6.9 Dacă informațiile incorecte furnizate de Client au fost deja utilizate pentru înregistrarea vinietei, Clientul nu are dreptul la rambursare doar pentru motivul că informațiile au fost incorecte. Aceasta include erori privind numărul de înmatriculare, țara de înmatriculare, categoria vehiculului, perioada de valabilitate sau data de început.
6.10 Dacă Clientul descoperă o eroare după livrare, Compania poate oferi asistență pentru solicitarea unei corectări în cazul în care regulile și sistemele furnizorului de viniete relevant permit acest lucru. Compania nu garantează că va fi posibilă o corectare, un transfer sau o modificare.
6.11 Țara aplicabilă și furnizorul de viniete stabilesc data de început, perioada de valabilitate și, după caz, ora locală sau fusul orar aplicabil.
6.12 Dacă Clientul plasează accidental aceeași comandă de mai multe ori și fiecare vinietă este înregistrată cu succes, fiecare comandă finalizată rămâne de plată și nu există un drept automat la rambursare.
Articolul 7 Prețuri, valute și plată
7.1 Înainte ca Clientul să plaseze o comandă, Compania afișează suma totală de plată.
7.2 Atunci când Compania acționează ca intermediar, suma totală poate fi alcătuită din:
a. prețul nominal al vinietei sau taxa de utilizare a drumurilor, a cărei plată Compania o asigură sau o efectuează în numele și pe seama Clientului; și
b. o taxă de înregistrare separată pentru serviciile proprii ale Companiei.
7.3 Taxa de înregistrare este afișată separat de prețul nominal al vinietei în etapa finală înainte de plată. Taxele de înregistrare pot varia în funcție de țară, produs și serviciu.
7.4 Pentru vinietele maghiare, Compania acționează în calitate de revânzător autorizat. Prin urmare, structura prețului poate fi diferită de modelul de intermediere. Clientului îi este afișată întotdeauna suma totală de plată înainte de plasarea comenzii.
7.5 Prețurile afișate consumatorilor includ TVA-ul aplicabil și alte impozite sau taxe obligatorii, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune o prezentare diferită.
7.6 Compania poate modifica în orice moment prețurile și taxele de înregistrare. Modificările nu afectează comenzile care au fost deja încheiate.
7.7 Compania poate oferi posibilitatea plății în mai multe valute. Atunci când Clientul selectează o altă valută decât valuta de bază sau valuta aferentă, Compania poate aplica propriul curs de schimb. Acest curs de schimb poate fi diferit de cursurile de referință interbancare, ale băncilor centrale sau ale pieței și poate include o marjă de conversie valutară. Suma finală de plată în valuta selectată este afișată înainte de plasarea comenzii.
7.8 Comanda va fi procesată numai după ce plata a fost primită sau autorizată cu succes. Dacă plata eșuează, nu poate fi verificată sau este reversată înainte de începerea procesării, Compania nu este obligată să execute comanda.
7.9 Dacă Clientul inițiază un chargeback nejustificat, o reversare a plății sau o contestație privind plata după ce vinieta a fost livrată, suma rămâne datorată. În cazul în care o sumă rămâne neachitată, Compania poate solicita dobânda legală și costurile de recuperare a creanței în măsura permisă de legislația aplicabilă și după orice notificare de plată sau termen de plată impus de lege.
Articolul 8 Retragerea, anularea și rambursările
8.1 Clientul care încheie un contract de servicii la distanță beneficiază, în general, de un drept legal de retragere timp de 14 zile, cu excepția cazului în care se aplică o excepție prevăzută de legislația aplicabilă.
8.2 Compania începe executarea serviciului relevant imediat după plasarea comenzii. Prin urmare, înainte de plasarea comenzii, Clientului i se solicită să ceară și să consimtă în mod expres la începerea imediată a executării în perioada de retragere și să confirme că dreptul de retragere se va pierde după executarea integrală a serviciului.
8.3 Serviciul Companiei se consideră executat integral după ce vinieta a fost înregistrată cu succes și Compania a primit confirmarea acestei înregistrări. După executarea integrală a serviciului în urma solicitării exprese și confirmării prealabile a Clientului, Clientul nu mai beneficiază de dreptul legal de retragere în ceea ce privește serviciul finalizat respectiv, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
8.4 Dacă Clientul beneficiază în continuare de un drept legal de retragere, acesta își poate exercita dreptul contactând Compania la [email protected] sau prin orice altă metodă permisă de legislația aplicabilă. Dacă Clientul se retrage înainte ca serviciul să fi fost executat integral, consecințele sunt stabilite de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Atunci când legea permite acest lucru, Clientului i se poate solicita să achite o sumă proporțională pentru serviciile deja executate la solicitarea sa expresă.
8.5 Dacă Compania nu poate livra vinieta, aceasta va rambursa integral suma plătită pentru comanda afectată, inclusiv orice taxă de înregistrare.
8.6 Dacă livrarea este întârziată în mod semnificativ din cauza unui furnizor de viniete sau a unui alt factor extern de care depinde livrarea, Compania va evalua circumstanțele și poate, după caz, să ofere o rambursare sau o altă soluție rezonabilă. Drepturile prevăzute de norme legale imperative rămân neafectate.
8.7 Atunci când este datorată o rambursare, Compania o va procesa cât mai curând posibil și în cel mult 14 zile după ce s-a stabilit că rambursarea este datorată. Rambursarea va fi efectuată în mod normal prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă, cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil din punct de vedere tehnic sau dacă este convenită o altă metodă cu Clientul.
Articolul 9 Comunicarea și mesajele de reamintire
9.1 Compania poate comunica cu Clientul prin mijloace electronice, inclusiv prin e-mail și, acolo unde este disponibil, prin contul Roadwise al Clientului.
9.2 Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de e-mail valide și pentru menținerea acesteia la zi.
9.3 Compania nu este responsabilă pentru nerecepționarea unui e-mail atunci când aceasta este cauzată de circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al Companiei, inclusiv:
a. o adresă de e-mail introdusă incorect;
b. o căsuță poștală plină;
c. filtrarea ca spam sau mesaje nedorite;
d. restricții impuse de furnizorul de servicii de e-mail al Clientului; sau
e. o întrerupere sau o defecțiune la furnizorul de servicii de e-mail al Clientului.
9.4 Compania poate trimite mesaje de reamintire privind expirarea unei viniete. Aceste mesaje de reamintire reprezintă doar un serviciu suplimentar. Compania nu garantează că un mesaj de reamintire va fi întotdeauna trimis sau primit. Clientul rămâne responsabil pentru reînnoirea la timp a vinietei.
9.5 Informațiile despre comenzile anterioare afișate în contul Roadwise sunt furnizate doar cu titlu informativ. Prețurile, taxele de înregistrare, caracteristicile produselor și regulile privind valabilitatea pot fi diferite atunci când este plasată o comandă nouă.
Articolul 10 Disponibilitatea și modificările serviciilor digitale
10.1 Compania urmărește să mențină e-Vinietă.md, conturile Roadwise și celelalte servicii digitale ale sale disponibile și funcționale. Disponibilitatea continuă sau neîntreruptă nu este garantată.
10.2 Compania poate suspenda temporar, restricționa sau modifica accesul atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru:
a. întreținere;
b. actualizări;
c. modificări tehnice;
d. măsuri de securitate;
e. prevenirea fraudei; sau
f. remedierea unei defecțiuni sau a unui incident.
10.3 Compania poate adăuga, modifica sau elimina funcționalități ale contului Roadwise atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil, de exemplu, ca urmare a unor evoluții tehnice, de securitate, juridice sau operaționale. Modificările substanțiale care afectează negativ utilizarea contului Roadwise de către Client vor fi comunicate în prealabil atunci când acest lucru este impus de legislația aplicabilă. Astfel de modificări nu afectează comenzile de viniete care au fost deja finalizate.
10.4 e-Vinietă.md sau contul Roadwise poate conține linkuri către website-uri sau servicii ale terților. Compania nu este responsabilă pentru conținutul, disponibilitatea sau practicile unui terț independent doar pentru faptul că este furnizat un link.
Articolul 11 Răspunderea
11.1 Compania este responsabilă pentru executarea propriilor obligații contractuale cu diligență rezonabilă și în conformitate cu legislația aplicabilă.
11.2 Compania nu este responsabilă pentru pierderi sau prejudicii în măsura în care acestea rezultă din circumstanțe imputabile Clientului, inclusiv:
a. informații incorecte sau incomplete;
b. selectarea unei viniete incorecte;
c. neverificarea înregistrării înainte de utilizarea unui drum pentru care este necesară vinieta;
d. utilizarea unui astfel de drum înainte de confirmarea înregistrării cu succes; sau
e. nemenținerea la zi a datelor de contact.
11.3 Compania nu este responsabilă pentru deciziile, regulile, măsurile de aplicare a normelor, defecțiunile sistemelor sau alte acțiuni ori omisiuni ale furnizorilor de viniete, autorităților de taxare rutieră sau altor terți independenți, în măsura în care aceste aspecte nu intră în responsabilitatea contractuală a Companiei și nu îi sunt imputabile din punct de vedere juridic.
11.4 Compania nu acordă ea însăși permisiunea de a utiliza un drum. Autoritatea competentă stabilește dacă un vehicul respectă cerințele aplicabile privind taxele de drum sau vinietele și dacă se dispune o măsură de aplicare a normelor, inclusiv o amendă sau o taxă suplimentară.
11.5 Nicio prevedere a prezentelor condiții nu exclude și nu limitează răspunderea atunci când excluderea sau limitarea este interzisă de norme juridice imperative.
Articolul 12 Forța majoră
12.1 Compania nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea executării în măsura în care aceasta este cauzată de circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil și care nu îi sunt imputabile din punct de vedere juridic. Astfel de circumstanțe pot include:
a. defecțiuni sau întreruperi la furnizorii de viniete sau la autoritățile publice;
b. întreruperi sau defecțiuni ale serviciilor de internet, telecomunicații, găzduire sau alimentare cu energie electrică;
c. defecțiuni ale furnizorilor de servicii de plată;
d. atacuri cibernetice sau incidente grave de securitate;
e. măsuri guvernamentale sau modificări ale sistemelor oficiale;
f. greve;
g. incendii, inundații sau dezastre naturale;
h. război, tulburări civile sau terorism;
i. epidemii sau pandemii; sau
j. circumstanțe comparabile aflate în afara controlului rezonabil al Companiei.
12.2 Obligațiile afectate ale Companiei se suspendă atât timp cât executarea lor este împiedicată de evenimentul de forță majoră. Dacă executarea unei comenzi devine definitiv imposibilă și vinieta nu a fost livrată, se aplică articolul 8.5.
Articolul 13 Confidențialitatea și proprietatea intelectuală
13.1 Compania prelucrează date cu caracter personal în legătură cu e-Vinietă.md, conturile Roadwise și comenzile. Informații suplimentare sunt furnizate în Politica de confidențialitate aplicabilă.
13.2 Drepturile de proprietate intelectuală asupra website-urilor, software-ului, designurilor, textelor, logourilor, materialelor vizuale și altor elemente de conținut ale Companiei aparțin Companiei sau licențiatorilor săi, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
13.3 Clientul poate utiliza acest conținut în cadrul utilizării normale a serviciilor Companiei. Fără permisiune scrisă prealabilă, Clientul nu poate reproduce, publica, exploata comercial sau extrage în mod sistematic materiale protejate într-un mod care încalcă drepturile de proprietate intelectuală aplicabile.
Articolul 14 Reclamațiile
14.1 Întrebările și reclamațiile pot fi transmise prin formularul de contact disponibil sau prin e-mail la [email protected].
14.2 Clientul ar trebui să furnizeze suficiente informații pentru ca Compania să poată identifica comanda relevantă și să înțeleagă reclamația.
14.3 Compania va gestiona reclamațiile cât mai curând posibil și va răspunde în cel mult 14 zile de la primirea acestora. Dacă un răspuns complet pe fond nu poate fi oferit în mod rezonabil în acest termen, Compania poate informa mai întâi Clientul cu privire la stadiul reclamației și la momentul în care poate fi așteptat un răspuns suplimentar.
Articolul 15 Modificarea prezentelor condiții
15.1 Compania poate modifica prezentele condiții atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil, de exemplu, ca urmare a modificărilor legislației, cerințelor furnizorilor de viniete, serviciilor sale, tehnologiei, securității sau proceselor comerciale.
15.2 Modificările substanțiale care afectează un cont Roadwise existent vor fi comunicate Clientului în prealabil prin e-mail sau prin contul Roadwise.
15.3 Modificările se aplică utilizării viitoare a contului Roadwise și comenzilor viitoare începând cu data intrării în vigoare a condițiilor actualizate. Acestea nu modifică retroactiv comenzile care au fost deja finalizate.
15.4 În cazul în care o modificare afectează în mod substanțial raportul în curs privind contul Roadwise, iar Clientul nu dorește să continue în conformitate cu condițiile actualizate, Clientul își poate închide contul Roadwise. Drepturile consumatorilor prevăzute de norme imperative rămân neafectate.
Articolul 16 Limba, legea aplicabilă și litigiile
16.1 Prezentele condiții au fost redactate inițial în limba engleză. Compania poate furniza traduceri în alte limbi.
16.2 Dacă există o neconcordanță între versiunea sursă în limba engleză și o traducere, versiunea în limba engleză va fi utilizată pentru stabilirea sensului avut în vedere, în măsura permisă de legislația aplicabilă. Normele imperative privind limba, transparența sau interpretarea contractelor încheiate cu consumatorii rămân neafectate.
16.3 Prezentele condiții, contractele privind conturile Roadwise și comenzile sunt guvernate de legislația Țărilor de Jos. Această alegere a legii aplicabile nu privează Clientul de protecția consumatorilor conferită de normele imperative ale legislației țării în care își are reședința obișnuită, atunci când această protecție se aplică indiferent de alegerea legislației Țărilor de Jos.
16.4 Litigiile pot fi aduse în fața instanței competente potrivit legislației aplicabile. Nicio prevedere a prezentelor condiții nu împiedică Clientul să introducă o acțiune în fața unei instanțe care are competență potrivit normelor imperative de protecție a consumatorilor.
Articolul 17 Dispoziții speciale pentru vinieta elvețiană
17.1 Pentru vinieta elvețiană, Compania acționează în calitate de intermediar și furnizor de servicii tehnice, în numele și pe seama Clientului.
17.2 Clientul însărcinează Compania să înregistreze vehiculul specificat în sistemul electronic de viniete al autorității elvețiene competente și să asigure plata taxei elvețiene aplicabile pentru utilizarea drumurilor în numele și pe seama Clientului.
17.3 Compania nu achiziționează vinieta elvețiană sau dreptul aferent de utilizare a drumurilor în scopul revânzării către Client.
17.4 Taxa nominală elvețiană pentru utilizarea drumurilor este distinctă de taxa de înregistrare percepută de Companie pentru propriile servicii de intermediere, servicii tehnice și servicii de înregistrare.
17.5 Autoritatea elvețiană competentă rămâne responsabilă pentru sistemul oficial de viniete, baza de date de înregistrare, cerințele privind valabilitatea și aplicarea normelor.