Artikel 1 Partijen en definities
1.1 Roadwise Group B.V., met maatschappelijke zetel aan Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Nederland, en ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 90577434, is de aanbieder van de diensten die in deze voorwaarden worden beschreven. In deze voorwaarden wordt Roadwise Group B.V. aangeduid als de Vennootschap.
1.2 Verdere bedrijfsgegevens van Roadwise Group B.V.:
Website: e-Vinietă.md
E-mail: [email protected]
Nederlands btw-identificatienummer: NL865371131B01
Hongaars btw-identificatienummer: HU30991369 / 30991369-2-51
Zwitsers btw-identificatienummer: CHE-303.839.348
Roadwise en de namen waaronder de websites van de Vennootschap actief zijn, zijn, waar van toepassing, handelsnamen of merken die door Roadwise Group B.V. worden gebruikt.
1.3 De Klant is een natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op consumenten.
1.4 Een Roadwise-account is de persoonlijke digitale accountomgeving van de Klant die door de Vennootschap onder het merk Roadwise wordt aangeboden. Afhankelijk van de functionaliteit die op dat moment beschikbaar is, kan de Klant via het Roadwise-account eerdere bestellingen bekijken, e-vignetten en facturen downloaden, een e-vignet handmatig verlengen en nieuwe bestellingen plaatsen.
1.5 Een e-vignet is een elektronisch recht op weggebruik of een elektronische registratie. Dit recht of deze registratie is vereist voor het gebruik van bepaalde wegen of wegennetten. Het betreffende land en de vignetaanbieder bepalen de regels inzake geldigheid, voertuigcategorieën, startdatums en andere vereisten.
1.6 Een bestelling is een bestelling die de Klant via e-Vinietă.md of via zijn of haar Roadwise-account plaatst voor een e-vignet en de bijbehorende diensten die door de Vennootschap worden geleverd. Elke bestelling vormt een afzonderlijke overeenkomst tussen de Vennootschap en de Klant.
1.7 De registratiekosten zijn de afzonderlijke kosten die de Vennootschap voor haar eigen diensten in verband met een bestelling in rekening kan brengen.
1.8 Een vignetaanbieder is een officiële instantie, tolbeheerder, erkende distributeur, wederverkoper of andere aanbieder die door de Vennootschap wordt gebruikt om een e-vignet te verwerken. De Vennootschap maakt momenteel gebruik van of kan gebruikmaken van de volgende vignetaanbieders:
Zwitserland
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Tsjechië
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slowakije
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovenië
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Roemenië
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bulgarije
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldavië
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Hongarije
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
De Vennootschap kan deze lijst bijwerken wanneer vignetaanbieders wijzigen of nieuwe aanbieders worden toegevoegd.
Artikel 2 Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op:
a. het gebruik van e-Vinietă.md;
b. het aanmaken en gebruiken van een Roadwise-account;
c. aanbiedingen met betrekking tot e-vignetten;
d. bestellingen die via e-Vinietă.md of via een Roadwise-account worden geplaatst; en
e. overeenkomsten tussen de Vennootschap en de Klant met betrekking tot deze diensten.
2.2 Een Klant kan via e-Vinietă.md een bestelling plaatsen zonder een Roadwise-account aan te maken.
2.3 Wanneer een bestelling via e-Vinietă.md wordt geplaatst, zijn deze voorwaarden van toepassing indien ze vóór het plaatsen van de bestelling beschikbaar zijn gesteld en de Klant verdergaat nadat hij of zij ervan in kennis is gesteld dat deze voorwaarden van toepassing zijn.
2.4 Een overeenkomst met betrekking tot een Roadwise-account komt tot stand wanneer de Klant het registratie- of activatieproces voltooit en zijn of haar e-mailadres bevestigt. Door een Roadwise-account aan te maken of te activeren nadat deze voorwaarden beschikbaar zijn gesteld, stemt de Klant ermee in dat deze voorwaarden ook van toepassing zijn op het toekomstige gebruik van het Roadwise-account en op toekomstige bestellingen die via het account worden geplaatst. Elke bestelling van een e-vignet blijft een afzonderlijke overeenkomst.
2.5 Dwingende consumentenrechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten of beperkt, blijven onverkort van toepassing.
2.6 Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht.
Artikel 3 Roadwise-account
3.1 Een Roadwise-account kan rechtstreeks worden aangemaakt wanneer de Klant zich hiervoor registreert, of worden geactiveerd naar aanleiding van een bestelling die via e-Vinietă.md is geplaatst.
3.2 Het e-mailadres van de Klant moet worden bevestigd voordat het account wordt geactiveerd. Eerdere bestellingen die met hetzelfde bevestigde e-mailadres zijn geplaatst, kunnen automatisch aan het Roadwise-account worden gekoppeld.
3.3 Een Roadwise-account is persoonlijk en mag niet aan een andere persoon worden overgedragen. De Klant mag het account gebruiken om e-vignetten te bestellen voor voertuigen die eigendom zijn van of worden gebruikt door andere personen.
3.4 De Klant is verantwoordelijk voor:
a. het vertrouwelijk houden van de inloggegevens;
b. het nemen van redelijke maatregelen om ongeoorloofde toegang te voorkomen;
c. het zonder onnodige vertraging informeren van de Vennootschap wanneer ongeoorloofd gebruik wordt vermoed; en
d. het actueel houden van het e-mailadres en andere relevante contactgegevens.
3.5 Het Roadwise-account wordt binnen de huidige dienstverlening kosteloos aangeboden. Indien de Vennootschap in de toekomst optionele betaalde functionaliteit invoert, worden daarvoor alleen kosten verschuldigd indien die functionaliteit afzonderlijk aan de Klant wordt aangeboden en door de Klant wordt aanvaard.
3.6 De Vennootschap kan een Roadwise-account tijdelijk beperken of blokkeren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is wegens vermoedelijke fraude, misbruik, ongeoorloofde toegang, beveiligingsrisico's, onrechtmatig gebruik of een ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden. Waar dit redelijkerwijs mogelijk is, zal de Vennootschap de Klant hiervan op de hoogte stellen.
3.7 De Klant kan zijn of haar Roadwise-account op elk moment beëindigen. De beëindiging annuleert geen reeds geplaatste bestellingen of reeds geregistreerde e-vignetten. De Vennootschap kan informatie blijven bewaren wanneer dit wettelijk vereist is of anderszins is toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
3.8 De Vennootschap kan de Roadwise-accountdienst als geheel beëindigen of de wijze waarop deze wordt aangeboden wezenlijk wijzigen. Waar dit redelijkerwijs mogelijk is, zullen de betrokken Klanten vooraf worden geïnformeerd.
Artikel 4 Een bestelling plaatsen
4.1 Een overeenkomst met betrekking tot een bestelling komt tot stand wanneer:
a. de Klant de bestelling heeft ingediend; en
b. de vereiste betaling met succes is ontvangen of geautoriseerd.
4.2 De Vennootschap begint onmiddellijk na het tot stand komen van de overeenkomst met de verwerking van de bestelling. Dit kan onder meer inhouden dat de bestelling zonder vertraging aan de betreffende vignetaanbieder wordt doorgestuurd. De Vennootschap kan daarom niet garanderen dat een bestelling na plaatsing nog kan worden gewijzigd of geannuleerd.
4.3 Een handmatige verlenging van een e-vignet is een nieuwe bestelling. Op die nieuwe bestelling zijn de prijzen, kosten, productvoorwaarden en overige informatie van toepassing die gelden op het moment van de verlenging.
4.4 De Vennootschap kan een bestelling weigeren, opschorten of annuleren voordat het e-vignet is geleverd wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, onder meer wanneer:
a. informatie onvolledig of ongeldig is of onjuist lijkt;
b. aanvullende informatie vereist is;
c. fraude, misbruik of een beveiligingsrisico wordt vermoed;
d. een vignetaanbieder de bestelling weigert of niet in staat is deze te verwerken;
e. een technisch probleem een correcte verwerking verhindert;
f. de verwerking van de bestelling onrechtmatig zou zijn; of
g. er sprake is van een kennelijke prijs-, publicatie- of technische fout.
Indien geen e-vignet is geleverd, wordt een eventuele verschuldigde terugbetaling afgehandeld overeenkomstig artikel 8.
4.5 De Vennootschap is niet gebonden aan een kennelijke fout in een aanbod of prijs wanneer de Klant wist of redelijkerwijs had moeten begrijpen dat de informatie niet correct kon zijn.
Artikel 5 Rol van de Vennootschap
5.1 Voor alle e-vignetten behalve Hongaarse e-vignetten treedt de Vennootschap uitsluitend op als tussenpersoon. De Vennootschap regelt het e-vignet in naam en voor rekening van de Klant. De Vennootschap koopt deze e-vignetten niet aan voor wederverkoop, verkoopt het onderliggende recht op weggebruik niet door en treedt niet op als uitgevende instantie. De overeenkomst met de Vennootschap heeft daarom betrekking op de bemiddelings- en registratiediensten van de Vennootschap.
5.2 Afhankelijk van het land en de vignetaanbieder kan de Vennootschap:
a. de voertuig- en registratiegegevens van de Klant doorgeven;
b. het e-vignet registreren of de registratie ervan regelen;
c. de betaling van de nominale prijs van het e-vignet of de heffing voor weggebruik namens de Klant regelen;
d. communiceren met de vignetaanbieder;
e. een bevestiging van een geslaagde registratie ontvangen; en
f. die bevestiging aan de Klant ter beschikking stellen.
5.3 Voor Hongaarse e-vignetten treedt de Vennootschap niet op als tussenpersoon. De Vennootschap treedt op als erkende wederverkoper binnen het Hongaarse distributiesysteem voor e-vignetten. De Klant koopt het Hongaarse e-vignet daarom van de Vennootschap volgens dit wederverkopersmodel.
5.4 Wanneer voor een land meer dan één vignetaanbieder beschikbaar is, kan de Vennootschap bepalen welke aanbieder wordt gebruikt. De Klant heeft niet het recht van de Vennootschap te verlangen dat zij een bepaalde vignetaanbieder gebruikt.
5.5 Ongeacht of de Vennootschap optreedt als tussenpersoon of als erkende wederverkoper, zijn de geldigheid en het gebruik van een e-vignet onderworpen aan de officiële regels die in het betreffende land van toepassing zijn. Deze regels kunnen vereisten bevatten met betrekking tot voertuigcategorieën, gewicht, land van voertuigregistratie, formaat van de nummerplaat, geldigheidsduur, startdatums en mogelijkheden tot correctie.
Artikel 6 Levering en verantwoordelijkheden van de Klant
6.1 De Vennootschap zal redelijke inspanningen leveren om een bestelling zo snel mogelijk na een geslaagde betaling te verwerken. Elke vermelde verwerkingstijd is een schatting en geen gegarandeerde levertijd. De Vennootschap is afhankelijk van de systemen en verwerking van vignetaanbieders en andere derden.
6.2 Een e-vignet wordt als geleverd beschouwd wanneer de Vennootschap via de betreffende vignetaanbieder of het betreffende systeem bevestiging ontvangt dat het e-vignet met succes is geregistreerd. De levering is niet afhankelijk van het moment waarop de Klant de bevestigingsmail opent of ontvangt.
6.3 Na een geslaagde registratie stelt de Vennootschap het e-vignet of de registratiebevestiging per e-mail en, waar van toepassing, via het Roadwise-account van de Klant ter beschikking. Een factuur wordt eveneens per e-mail verstrekt.
6.4 De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte informatie die voor de bestelling vereist is, waaronder, waar van toepassing:
a. de nummerplaat;
b. het land van voertuigregistratie;
c. het voertuigtype of de voertuigcategorie;
d. het voertuiggewicht of andere relevante kenmerken;
e. de gewenste startdatum;
f. de vereiste geldigheidsduur; en
g. het e-mailadres.
6.5 De Klant is verantwoordelijk voor het kiezen van het juiste e-vignet voor zijn of haar voertuig en reis. Informatie, toelichtingen, hulpmiddelen of aanbevelingen die door de Vennootschap worden verstrekt, zijn bedoeld om de Klant te ondersteunen, maar dragen deze verantwoordelijkheid niet over aan de Vennootschap.
6.6 Regels inzake vignetvereisten, voertuigcategorieën, vrijstellingen en verplichtingen voor weggebruik kunnen wijzigen. De Vennootschap streeft ernaar haar informatie correct en actueel te houden, maar de Klant blijft verantwoordelijk voor het controleren welke vereisten op zijn of haar voertuig en reis van toepassing zijn.
6.7 Indien de Vennootschap redelijke twijfels heeft over de juistheid of volledigheid van de door de Klant verstrekte informatie, kan de Vennootschap de verwerking opschorten en aanvullende informatie opvragen.
6.8 De Klant moet controleren of het e-vignet met succes is geleverd en of de geregistreerde informatie correct is voordat hij of zij een weg gebruikt waarvoor een e-vignet vereist is. De Klant behoort een dergelijke weg niet te gebruiken voordat een geslaagde registratie is bevestigd.
6.9 Indien onjuiste informatie die door de Klant is verstrekt al is gebruikt om het e-vignet te registreren, heeft de Klant niet uitsluitend vanwege die onjuiste informatie recht op een terugbetaling. Dit omvat fouten met betrekking tot de nummerplaat, het land van voertuigregistratie, de voertuigcategorie, de geldigheidsduur of de startdatum.
6.10 Indien de Klant na levering een fout ontdekt, kan de Vennootschap helpen bij het aanvragen van een correctie wanneer de regels en systemen van de betreffende vignetaanbieder dit toestaan. De Vennootschap garandeert niet dat een correctie, overdracht of wijziging mogelijk zal zijn.
6.11 Het betreffende land en de vignetaanbieder bepalen de startdatum, de geldigheidsduur en, waar relevant, de toepasselijke lokale tijd of tijdzone.
6.12 Indien de Klant per ongeluk dezelfde bestelling meer dan één keer plaatst en elk e-vignet met succes wordt geregistreerd, blijft het bedrag voor elke voltooide bestelling verschuldigd en bestaat er geen automatisch recht op terugbetaling.
Artikel 7 Prijzen, valuta en betaling
7.1 Voordat de Klant een bestelling plaatst, toont de Vennootschap het totale te betalen bedrag.
7.2 Wanneer de Vennootschap optreedt als tussenpersoon, kan het totale bedrag bestaan uit:
a. de nominale prijs van het e-vignet of de heffing voor weggebruik, waarvan de Vennootschap in naam en voor rekening van de Klant de betaling regelt of die zij in naam en voor rekening van de Klant betaalt; en
b. afzonderlijke registratiekosten voor de eigen diensten van de Vennootschap.
7.3 De registratiekosten worden in de laatste fase vóór de betaling afzonderlijk van de nominale prijs van het e-vignet weergegeven. Registratiekosten kunnen verschillen per land, product en dienst.
7.4 Voor Hongaarse e-vignetten treedt de Vennootschap op als erkende wederverkoper. De prijsstructuur kan daarom afwijken van het tussenpersonenmodel. Het totale te betalen bedrag wordt altijd aan de Klant getoond voordat de bestelling wordt geplaatst.
7.5 De aan consumenten getoonde prijzen omvatten de toepasselijke btw en andere belastingen of verplichte heffingen, tenzij het toepasselijke recht een andere weergave vereist.
7.6 De Vennootschap kan prijzen en registratiekosten op elk moment wijzigen. Wijzigingen hebben geen gevolgen voor bestellingen die reeds tot stand zijn gekomen.
7.7 De Vennootschap kan betaling in meerdere valuta aanbieden. Wanneer de Klant een andere valuta kiest dan de onderliggende valuta of basisvaluta, kan de Vennootschap haar eigen wisselkoers toepassen. Deze wisselkoers kan afwijken van interbancaire koersen, referentiekoersen van centrale banken of marktreferentiekoersen en kan een marge voor valutaconversie bevatten. Het definitieve te betalen bedrag in de gekozen valuta wordt getoond voordat de bestelling wordt geplaatst.
7.8 De bestelling wordt pas verwerkt zodra de betaling met succes is ontvangen of geautoriseerd. Indien de betaling mislukt, niet kan worden geverifieerd of wordt teruggedraaid voordat de verwerking begint, is de Vennootschap niet verplicht de bestelling uit te voeren.
7.9 Indien de Klant na levering van het e-vignet een ongegronde chargeback, terugboeking of betalingsbetwisting initieert, blijft het bedrag verschuldigd. Wanneer een bedrag onbetaald blijft, kan de Vennootschap wettelijke rente en invorderingskosten vorderen voor zover dit op grond van het toepasselijke recht is toegestaan en nadat een eventueel wettelijk vereiste betalingsherinnering is verzonden of een eventueel wettelijk vereiste betalingstermijn is verstreken.
Artikel 8 Herroeping, annulering en terugbetalingen
8.1 Een Klant die een overeenkomst op afstand voor diensten sluit, heeft in het algemeen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een uitzondering krachtens het toepasselijke recht van toepassing is.
8.2 De Vennootschap begint onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling met de uitvoering van de betreffende dienst. Daarom wordt de Klant vóór het plaatsen van de bestelling gevraagd uitdrukkelijk te verzoeken om en in te stemmen met onmiddellijke uitvoering tijdens de herroepingstermijn en te erkennen dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
8.3 De dienst van de Vennootschap wordt als volledig uitgevoerd beschouwd zodra het e-vignet met succes is geregistreerd en de Vennootschap bevestiging van die registratie heeft ontvangen. Zodra de dienst volledig is uitgevoerd naar aanleiding van het voorafgaande uitdrukkelijke verzoek en de erkenning van de Klant, heeft de Klant voor die voltooide dienst geen wettelijk herroepingsrecht meer, voor zover dit op grond van het toepasselijke recht is toegestaan.
8.4 Indien de Klant nog steeds een wettelijk herroepingsrecht heeft, kan de Klant dit recht uitoefenen door contact op te nemen met de Vennootschap via [email protected] of op enige andere wijze die volgens het toepasselijke recht is toegestaan. Indien de Klant herroept voordat de dienst volledig is uitgevoerd, worden de gevolgen bepaald door het toepasselijke consumentenrecht. Waar dit wettelijk is toegestaan, kan van de Klant worden verlangd dat hij of zij een evenredig bedrag betaalt voor diensten die reeds op zijn of haar uitdrukkelijke verzoek zijn uitgevoerd.
8.5 Indien de Vennootschap het e-vignet niet kan leveren, zal de Vennootschap het volledige voor de betreffende bestelling betaalde bedrag terugbetalen, inclusief eventuele registratiekosten.
8.6 Indien de levering wezenlijk wordt vertraagd door een vignetaanbieder of een andere externe afhankelijkheid, zal de Vennootschap de omstandigheden beoordelen en kan zij, waar passend, een terugbetaling of een andere redelijke oplossing aanbieden. Dwingende wettelijke rechten blijven onaangetast.
8.7 Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, zal de Vennootschap deze zo snel mogelijk verwerken en uiterlijk binnen 14 dagen nadat is vastgesteld dat de terugbetaling verschuldigd is. De terugbetaling gebeurt normaal via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij dit technisch onmogelijk is of met de Klant een andere methode wordt overeengekomen.
Artikel 9 Communicatie en herinneringen
9.1 De Vennootschap kan elektronisch met de Klant communiceren, onder meer per e-mail en, waar beschikbaar, via het Roadwise-account van de Klant.
9.2 De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een geldig e-mailadres en het actueel houden daarvan.
9.3 De Vennootschap is niet verantwoordelijk wanneer de Klant een e-mail niet ontvangt als gevolg van omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van de Vennootschap liggen, waaronder:
a. een onjuist ingevoerd e-mailadres;
b. een volle mailbox;
c. filtering als spam of ongewenste e-mail;
d. beperkingen die door de e-mailprovider van de Klant worden opgelegd; of
e. een storing of uitval bij de e-mailprovider van de Klant.
9.4 De Vennootschap kan herinneringen versturen over het verlopen van een e-vignet. Deze herinneringen vormen uitsluitend een aanvullende dienst. De Vennootschap garandeert niet dat een herinnering altijd wordt verzonden of ontvangen. De Klant blijft verantwoordelijk voor het tijdig verlengen van een e-vignet.
9.5 Informatie over eerdere bestellingen die in het Roadwise-account wordt weergegeven, wordt uitsluitend ter referentie verstrekt. Prijzen, registratiekosten, productkenmerken en geldigheidsregels kunnen verschillen wanneer een nieuwe bestelling wordt geplaatst.
Artikel 10 Beschikbaarheid en wijzigingen van digitale diensten
10.1 De Vennootschap streeft ernaar e-Vinietă.md, Roadwise-accounts en haar andere digitale diensten beschikbaar en naar behoren werkend te houden. Voortdurende of ononderbroken beschikbaarheid wordt niet gegarandeerd.
10.2 De Vennootschap kan de toegang tijdelijk opschorten, beperken of wijzigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor:
a. onderhoud;
b. updates;
c. technische wijzigingen;
d. beveiligingsmaatregelen;
e. fraudepreventie; of
f. het oplossen van een storing of incident.
10.3 De Vennootschap kan functionaliteit van het Roadwise-account toevoegen, wijzigen of verwijderen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld wegens technische, beveiligings-, juridische of operationele ontwikkelingen. Wezenlijke wijzigingen die het gebruik van het Roadwise-account door de Klant nadelig beïnvloeden, worden vooraf meegedeeld waar dit door het toepasselijke recht wordt vereist. Dergelijke wijzigingen hebben geen gevolgen voor bestellingen van e-vignetten die reeds zijn voltooid.
10.4 e-Vinietă.md of het Roadwise-account kan links naar websites of diensten van derden bevatten. De Vennootschap is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of werkwijzen van een onafhankelijke derde uitsluitend omdat een link wordt aangeboden.
Artikel 11 Aansprakelijkheid
11.1 De Vennootschap is verantwoordelijk voor de uitvoering van haar eigen contractuele verplichtingen met redelijke zorgvuldigheid en in overeenstemming met het toepasselijke recht.
11.2 De Vennootschap is niet verantwoordelijk voor verlies of schade voor zover dit voortvloeit uit omstandigheden die aan de Klant kunnen worden toegerekend, waaronder:
a. onjuiste of onvolledige informatie;
b. de keuze van een onjuist e-vignet;
c. het niet controleren van de registratie voordat een weg wordt gebruikt waarvoor een e-vignet vereist is;
d. het gebruik van een dergelijke weg voordat een geslaagde registratie is bevestigd; of
e. het niet actueel houden van contactgegevens.
11.3 De Vennootschap is niet verantwoordelijk voor beslissingen, regels, handhavingsmaatregelen, systeemstoringen of andere handelingen of nalatigheden van vignetaanbieders, tolinstanties of andere onafhankelijke derden voor zover deze zaken buiten de contractuele verantwoordelijkheid van de Vennootschap vallen en niet rechtens aan de Vennootschap kunnen worden toegerekend.
11.4 De Vennootschap verleent zelf geen toestemming om een weg te gebruiken. De bevoegde instantie bepaalt of een voertuig voldoet aan de toepasselijke tol- of vignetvereisten en of een handhavingsmaatregel, waaronder een boete of aanvullende heffing, wordt opgelegd.
11.5 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht verboden is.
Artikel 12 Overmacht
12.1 De Vennootschap is niet aansprakelijk voor een tekortkoming of vertraging in de uitvoering voor zover deze wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen en niet rechtens aan de Vennootschap kunnen worden toegerekend. Dergelijke omstandigheden kunnen onder meer omvatten:
a. storingen of uitval bij vignetaanbieders of overheidsinstanties;
b. internet-, telecommunicatie-, hosting- of stroomstoringen;
c. storingen bij betalingsdienstaanbieders;
d. cyberaanvallen of ernstige beveiligingsincidenten;
e. overheidsmaatregelen of wijzigingen aan officiële systemen;
f. stakingen;
g. brand, overstromingen of natuurrampen;
h. oorlog, burgerlijke onrust of terrorisme;
i. epidemieën of pandemieën; of
j. vergelijkbare omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van de Vennootschap liggen.
12.2 De hierdoor getroffen verplichtingen van de Vennootschap worden opgeschort zolang de uitvoering door de overmachtsituatie wordt verhinderd. Indien de uitvoering van een bestelling blijvend onmogelijk wordt en het e-vignet niet is geleverd, is artikel 8.5 van toepassing.
Artikel 13 Privacy en intellectuele eigendom
13.1 De Vennootschap verwerkt persoonsgegevens in verband met e-Vinietă.md, Roadwise-accounts en bestellingen. Verdere informatie wordt verstrekt in het toepasselijke privacybeleid.
13.2 Intellectuele-eigendomsrechten op de websites, software, ontwerpen, teksten, logo's, visuele materialen en andere content van de Vennootschap behoren toe aan de Vennootschap of haar licentiegevers, tenzij anders vermeld.
13.3 De Klant mag deze content gebruiken voor het normale gebruik van de diensten van de Vennootschap. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag de Klant beschermde materialen niet reproduceren, publiceren, commercieel exploiteren of systematisch extraheren op een wijze die inbreuk maakt op toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
Artikel 14 Klachten
14.1 Vragen en klachten kunnen worden ingediend via het beschikbare contactformulier of per e-mail aan [email protected].
14.2 De Klant dient voldoende informatie te verstrekken zodat de Vennootschap de betreffende bestelling kan identificeren en de klacht kan begrijpen.
14.3 De Vennootschap zal klachten zo snel mogelijk behandelen en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst reageren. Indien binnen die termijn redelijkerwijs geen volledige inhoudelijke reactie kan worden gegeven, kan de Vennootschap de Klant eerst informeren over de status van de klacht en over wanneer een verdere reactie kan worden verwacht.
Artikel 15 Wijzigingen van deze voorwaarden
15.1 De Vennootschap kan deze voorwaarden wijzigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld wegens wijzigingen in de wetgeving, vereisten van vignetaanbieders, haar diensten, technologie, beveiliging of bedrijfsprocessen.
15.2 Wezenlijke wijzigingen die van invloed zijn op een bestaand Roadwise-account worden vooraf per e-mail of via het Roadwise-account aan de Klant meegedeeld.
15.3 Wijzigingen zijn vanaf de ingangsdatum van de bijgewerkte voorwaarden van toepassing op toekomstig gebruik van het Roadwise-account en toekomstige bestellingen. Zij wijzigen reeds voltooide bestellingen niet met terugwerkende kracht.
15.4 Wanneer een wijziging de lopende relatie met betrekking tot het Roadwise-account wezenlijk beïnvloedt en de Klant niet onder de bijgewerkte voorwaarden wil doorgaan, kan de Klant zijn of haar Roadwise-account beëindigen. Dwingende consumentenrechten blijven onaangetast.
Artikel 16 Taal, toepasselijk recht en geschillen
16.1 Deze voorwaarden zijn oorspronkelijk in het Engels opgesteld. De Vennootschap kan vertalingen in andere talen aanbieden.
16.2 Indien er een verschil bestaat tussen de Engelse brontekst en een vertaling, wordt de Engelse versie gebruikt om de bedoelde betekenis vast te stellen, voor zover dit op grond van het toepasselijke recht is toegestaan. Dwingende regels inzake taal, transparantie of de interpretatie van consumentenovereenkomsten blijven onaangetast.
16.3 Op deze voorwaarden, overeenkomsten met betrekking tot Roadwise-accounts en bestellingen is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt de Klant niet de dwingende consumentenbescherming die wordt geboden door het recht van het land waar de Klant zijn of haar gewone verblijfplaats heeft, voor zover die bescherming van toepassing is ongeacht de keuze voor Nederlands recht.
16.4 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig het toepasselijke recht. Niets in deze voorwaarden verhindert de Klant een procedure aanhangig te maken bij een rechter die bevoegd is op grond van dwingende regels inzake consumentenbescherming.
Artikel 17 Bijzondere bepalingen voor het Zwitserse e-vignet
17.1 Voor het Zwitserse e-vignet treedt de Vennootschap op als tussenpersoon en technische dienstverlener in naam en voor rekening van de Klant.
17.2 De Klant geeft de Vennootschap opdracht het opgegeven voertuig te registreren in het e-vignetsysteem van de bevoegde Zwitserse instantie en de betaling van de toepasselijke Zwitserse heffing voor weggebruik in naam en voor rekening van de Klant te regelen.
17.3 De Vennootschap koopt het Zwitserse e-vignet of het onderliggende recht op weggebruik niet aan voor wederverkoop aan de Klant.
17.4 De nominale Zwitserse heffing voor weggebruik staat los van de registratiekosten die de Vennootschap voor haar eigen bemiddelings-, technische en registratiediensten in rekening brengt.
17.5 De bevoegde Zwitserse instantie blijft verantwoordelijk voor het officiële e-vignetsysteem, de registratiedatabank, de geldigheidsvereisten en de handhaving.