1. Кои сме ние
1.1 Roadwise Group B.V., со седиште на Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Холандија, е одговорно за обработката на личните податоци опишана во оваа Политика за приватност. Roadwise Group B.V. е регистрирано во Холандската стопанска комора под број 90577434. Во оваа Политика за приватност, Roadwise Group B.V. се нарекува Друштвото.
1.2 Оваа Политика за приватност се применува кога личните податоци се обработуваат преку e-Vinietă.md, сметка на Roadwise, нарачка за е-винета, корисничка поддршка или друга услуга опишана во оваа Политика за приватност.
1.3 Прашања во врска со приватноста или барања поврзани со лични податоци може да се поднесат преку достапниот формулар за контакт или преку е-пошта на [email protected].
2. Лични податоци што ги собираме
2.1 Личните податоци потребни за е-винета се разликуваат во зависност од државата и производот. Причината е тоа што секоја држава и секој давател на е-винета може да има различни барања за регистрација. Друштвото бара само податоци што се потребни за нарачката или за применливите законски, административни или даночни барања.
2.2 Во зависност од нарачаната е-винета, Друштвото може да ги собира следниве податоци:
a. држава на регистрација на возилото;
b. број на регистарската табличка;
c. идентификациски број на возилото (VIN);
d. адреса на е-пошта;
e. телефонски број;
f. име и презиме;
g. адреса;
h. број на пасош; и
i. назив на компанијата, каде што е релевантно.
2.3 Друштвото обработува и информации за нарачката. Тие може да ги вклучуваат државата, типот на е-винетата, почетниот датум, периодот на важност, платениот износ, таксата за регистрација, валутата, бројот на нарачката, податоците за фактурата, статусот на нарачката и информациите добиени од давателот на е-винетата.
2.4 Плаќањата ги обработуваат надворешни даватели на платежни услуги. Друштвото не ги чува целосните податоци за платежните картички ниту банкарските податоци користени за извршување на плаќањето. Друштвото може да добива информации како што се начинот на плаќање, износот, статусот на плаќањето и референцата на трансакцијата.
2.5 Кога некој го користи e-Vinietă.md или сметка на Roadwise, може да се собираат и технички информации. Тие може да вклучуваат IP-адреса, информации за прелистувачот и уредот, датум и време на пристап, прегледани страници, кликови, интеракции и технички записи.
2.6 Одредени лични податоци се потребни за создавање сметка на Roadwise или за обработка на нарачка за е-винета. Кога некоја информација е задолжителна, тоа ќе биде наведено при барањето на таа информација. Ако Клиентот не ги обезбеди потребните информации, Друштвото може да не биде во можност да ја создаде сметката на Roadwise, да ја обработи нарачката или да ја обезбеди релевантната услуга.
3. Сметка на Roadwise
3.1 Кога се создава сметка на Roadwise, Друштвото првично ја чува потврдената адреса на е-пошта и историјата на нарачки поврзана со таа адреса на е-пошта.
3.2 Адресата на е-пошта мора да биде потврдена пред претходните нарачки да бидат прикажани во сметката на Roadwise. Нарачките што претходно биле поставени со истата потврдена адреса на е-пошта потоа може автоматски да бидат поврзани со сметката.
3.3 Клиентите подоцна може да додаваат или менуваат информации во својата сметка на Roadwise, вклучувајќи ги своето име, презиме, телефонски број, адреса и број на пасош. Овие информации може да се користат за идни нарачки кога се потребни.
3.4 Податоците што се потребни само за сметката на Roadwise се чуваат сè додека сметката останува активна, освен ако Друштвото има друга законска причина да ги чува подолго.
3.5 Ако Клиентот ја затвори својата сметка на Roadwise, пристапот до сметката се отстранува. Тоа не ги брише автоматски информациите за нарачки, фактури или други информации што Друштвото мора или му е дозволено да ги чува.
4. Зошто ги користиме личните податоци
4.1 Друштвото обработува лични податоци кога тоа е неопходно за обезбедување услуга побарана од Клиентот или за извршување договор со Клиентот. Ова вклучува користење на информациите за сметката и контактните информации за создавање и управување со сметка на Roadwise, како и користење на контактните информации и информациите за возилото и нарачката за обработка, регистрација и испорака на е-винета. Информациите за плаќање и трансакции може да се користат и за обработка на плаќања, поврати на средства, спорови и повратни задолжувања, а релевантните контактни информации и информации за нарачката може да се користат за обезбедување корисничка поддршка.
4.2 Друштвото обработува одредени лични податоци затоа што мора да ги исполни законските обврски. Ова главно се однесува на информации за нарачки, фактури, плаќања и Клиенти што мора да се чуваат или обработуваат заради даночни, сметководствени, административни или други законски барања.
4.3 Друштвото може да обработува лични податоци кога тоа е неопходно за неговите легитимни интереси, под услов правата и интересите на Клиентот да не преовладуваат над тие интереси. Ова може да вклучува користење технички податоци и податоци за користење за услугите на Друштвото да останат безбедни и правилно да функционираат, користење релевантни информации за сметката, нарачката и технички информации за спречување или истражување измама и злоупотреба, користење информации за услугите и нивното користење за подобрување на услугите на Друштвото, користење ограничени информации за нарачката и контактни информации за добивање повратни информации од Клиентите и користење релевантни информации за утврдување, остварување или одбрана на правни барања.
4.4 Друштвото обработува лични податоци врз основа на согласност кога е потребна согласност. Ова особено се однесува на маркетиншки е-пораки и одредени технологии за аналитика, рекламирање и следење. Клиентот може да ја повлече својата согласност во секое време.
4.5 Повлекувањето на согласноста не влијае на обработката што веќе била законски извршена пред согласноста да биде повлечена. Кога Друштвото обработува лични податоци врз друга правна основа, повлекувањето на согласноста не влијае на обработката што е неопходна врз таа друга основа.
5. Регистрација на е-винета
5.1 За да обработи е-винета, Друштвото ги испраќа информациите потребни за нарачката до релевантниот давател на е-винета. Се споделуваат само информациите потребни за конкретната држава и нарачка.
5.2 Во зависност од државата, давателот на е-винета може да биде јавен орган, оператор за патарина, овластен дистрибутер, препродавач или друга организација вклучена во регистрацијата или администрирањето на е-винетата.
5.3 Друштвото моментално ги користи или може да ги користи следниве даватели на е-винети:
Швајцарија
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Чешка
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Словачка
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Словенија
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Романија
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Бугарија
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Молдавија
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Унгарија
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
5.4 Давателите на е-винети што ги користи Друштвото може да се менуваат со текот на времето. Кога за една држава се достапни повеќе даватели, Друштвото може да избере кој давател ќе се користи за обработка на нарачката.
5.5 Давателот на е-винета може да обработува лични податоци под сопствена правна одговорност кога тоа произлегува од неговата улога или од применливото право.
6. Плаќања
6.1 Друштвото моментално ги користи Nuvei, PAY.nl, PayPal и Revolut Pay за обработка на плаќањата. Давателот што се користи зависи од начинот на плаќање избран од Клиентот.
6.2 Давателите на платежни услуги ги обработуваат информациите што им се потребни за извршување, проверка и администрирање на плаќањето. За одредени обработки тие дејствуваат во име на Друштвото, додека за други обработки може да имаат сопствени правни одговорности.
6.3 Друштвото ги добива само информациите за плаќањето што му се потребни за управување со нарачката, плаќањето, повратот на средства, спорот или повратното задолжување. Друштвото не ги чува целосните податоци за платежните картички.
7. Корисничка поддршка
7.1 Ако Клиентот го контактира Друштвото, Друштвото ги обработува информациите потребни за да одговори на прашањето или да го реши проблемот. Ова може да вклучува контактни податоци, кореспонденција, информации за нарачката и други информации обезбедени од Клиентот.
7.2 Друштвото го користи Trengo за управување со комуникациите со корисничката поддршка. Поради тоа, податоците од корисничката поддршка може да се обработуваат преку Trengo во име на Друштвото.
8. Рецензии
8.1 По нарачка, Друштвото може да ги сподели адресата на е-пошта на Клиентот и ID-бројот на нарачката со Trustpilot. Trustpilot ги користи овие информации за да испрати покана за оставање рецензија во име на Друштвото.
8.2 Друштвото ги користи овие информации за да собира автентични повратни информации од Клиентите и да ги подобрува своите услуги. Кога тоа е дозволено со закон, оваа обработка се заснова на легитимниот интерес на Друштвото да добива повратни информации од своите Клиенти.
8.3 Клиентите може да приговорат на користењето на нивните податоци за покани за рецензија со контактирање на [email protected] или со користење на опциите наведени во поканата.
8.4 Ако Клиентот избере да објави рецензија, Trustpilot може да обработува информации поврзани со таа рецензија согласно сопствените услови за приватност.
9. Маркетинг
9.1 Друштвото испраќа маркетиншки е-пораки само кога примачот ја дал потребната согласност.
9.2 Друштвото го користи Klaviyo за управување со маркетиншки е-пораки, списоци за испраќање и комуникациски претпочитања. Klaviyo може да обработува информации како што се адресата на е-пошта на Клиентот, маркетиншките претпочитања и интеракциите со е-пораките.
9.3 Согласноста за маркетинг може да се повлече во секое време со користење на врската за отпишување во е-пораката или со контактирање на [email protected].
9.4 Повлекувањето на согласноста за маркетинг не го запира испраќањето сервисни пораки што се потребни за нарачка или сметка на Roadwise.
10. Колачиња и аналитика
10.1 e-Vinietă.md и сметката на Roadwise користат колачиња и слични технологии. Некои од нив се потребни за веб-страницата, сметката, безбедноста или други основни функционалности.
10.2 Аналитички, рекламни и други технологии што не се неопходни се користат само по добиена согласност кога тоа го бара законот.
10.3 Во зависност од изборот на Клиентот во врска со колачињата, Друштвото може да ги користи Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Hotjar и Converge. Овие услуги му помагаат на Друштвото да разбере како се користат неговите услуги, да го подобри корисничкото искуство, да ги мери перформансите и да го мери или оптимизира рекламирањето.
10.4 Овие технологии може да обработуваат информации како што се IP-адреса, онлајн идентификатори, информации за прелистувачот и уредот, прегледани страници, кликови, интеракции и информации за сесијата.
10.5 Клиентите може да ги променат или повлечат своите избори во врска со колачињата преку поставките за колачиња што ги обезбедува Друштвото.
11. Хостинг и технички даватели
11.1 Друштвото го користи Google Cloud за хостинг, инфраструктура и техничко складирање. Поради тоа, личните податоци може да се чуваат или обработуваат преку системите на Google Cloud.
11.2 Друштвото може да користи и други технички добавувачи што се потребни за функционирање, заштита, одржување или развој на неговите услуги. Овие добавувачи добиваат пристап до лични податоци само кога тоа е потребно за услугата што ја обезбедуваат.
12. Со кого ги споделуваме личните податоци
12.1 Друштвото не продава лични податоци.
12.2 Во зависност од услугите што се користат, личните податоци може да се споделуваат со:
a. даватели на е-винети и јавни органи;
b. даватели на платежни услуги;
c. даватели на хостинг и технички услуги;
d. даватели на услуги за корисничка поддршка;
e. даватели на услуги за аналитика и следење;
f. даватели на маркетиншки услуги;
g. платформи за рецензии; и
h. професионални советници кога тоа е неопходно.
12.3 Личните податоци може да бидат откриени и кога Друштвото е должно да го стори тоа врз основа на закон или по налог на суд или надлежен орган. Друштвото може да открие информации и кога тоа е разумно неопходно за постапување по или одбрана од правно барање.
13. Пренос надвор од ЕЕП
13.1 Некои од давателите на услуги или давателите на е-винети на Друштвото може да обработуваат лични податоци надвор од Европскиот економски простор.
13.2 Кога личните податоци се пренесуваат надвор од ЕЕП, Друштвото користи механизам за пренос дозволен согласно применливото право за заштита на личните податоци. Во зависност од државата и примачот, ова може да вклучува:
a. одлука за соодветност на Европската комисија;
b. EU-US Data Privacy Framework за сертифицирани организации;
c. Стандардни договорни клаузули одобрени од Европската комисија, заедно со дополнителни заштитни мерки кога тоа е потребно; или
d. друг механизам за пренос дозволен со применливото право.
13.3 Клиентите може да контактираат со [email protected] за повеќе информации за заштитните мерки што се користат за конкретен меѓународен пренос.
14. Колку долго ги чуваме личните податоци
14.1 Друштвото не ги чува личните податоци подолго отколку што е неопходно, освен ако законот бара или дозволува тие да се чуваат подолго.
14.2 Информациите за нарачки, фактури и Клиенти што се дел од даночната или административната евиденција на Друштвото вообичаено се чуваат седум години.
14.3 Информациите што се поврзани само со сметка на Roadwise се чуваат додека сметката останува активна. По затворањето на сметката, информациите што повеќе не се потребни за друга законска цел се бришат или анонимизираат.
14.4 Информациите што и понатаму мора да се чуваат поради законска обврска, како што се евиденциите за нарачки или фактури, остануваат зачувани во текот на применливиот период на чување и по затворањето на сметката на Roadwise.
14.5 Маркетиншките информации се чуваат додека согласноста не биде повлечена или додека информациите повеќе не се потребни за маркетинг. Друштвото може да чува ограничени информации за да евидентира дека некое лице се отпишало, за маркетиншки пораки да не му бидат повторно испраќани без нова согласност.
14.6 Техничките податоци, податоците за аналитика, колачиња и корисничка поддршка се чуваат само онолку долго колку што е разумно потребно за релевантната цел. Точниот период може да зависи од видот на податоците, поставките на користената услуга и применливите законски или безбедносни барања.
15. Безбедност
15.1 Друштвото презема соодветни технички и организациски мерки за заштита на личните податоци од губење, злоупотреба, неовластен пристап, неовластено откривање и друга незаконска обработка.
15.2 Друштвото ги прегледува своите безбедносни мерки и ги ажурира кога тоа е соодветно, земајќи ги предвид видот на личните податоци што се обработуваат и поврзаните ризици.
15.3 За ниту еден онлајн систем не може да се гарантира дека е целосно безбеден. Клиентите се одговорни и за безбедно чување на своите податоци за најава на сметката на Roadwise и треба да го контактираат Друштвото ако сметаат дека некој пристапил до нивната сметка без дозвола.
16. Автоматизирано донесување одлуки
16.1 Друштвото не донесува одлуки за Клиентите исклучиво преку автоматизирана обработка кога таквите одлуки произведуваат правни или слично значајни последици за нив.
17. Вашите права во врска со приватноста
17.1 Клиентите имаат право да побараат од Друштвото да им каже кои лични податоци ги поседува за нив и да добијат копија од тие податоци.
17.2 Клиентите може да побараат од Друштвото да ги исправи личните податоци што се неточни или нецелосни.
17.3 Клиентите може да побараат од Друштвото да ги избрише личните податоци кога законот им го дава тоа право. Друштвото сепак може да ги чува информациите што е законски должно или на друг начин законски му е дозволено да ги задржи.
17.4 Клиентите може да имаат и право да побараат од Друштвото да го ограничи начинот на кој се користат нивните податоци, да приговорат на одредена обработка или да добијат одредени податоци во пренослив формат.
17.5 Кога обработката се заснова на согласност, согласноста може да се повлече во секое време. Тоа не влијае на обработката што веќе била извршена пред повлекувањето на согласноста.
17.6 Барањата во врска со приватноста може да се поднесат преку достапниот формулар за контакт или преку е-пошта на [email protected]. Друштвото може да побара информации што се потребни за да го потврди идентитетот на лицето што го поднесува барањето.
17.7 Друштвото ќе одговори во роковите утврдени со применливото право за заштита на личните податоци.
17.8 Клиентите имаат право и да поднесат претставка до орган за заштита на личните податоци. Бидејќи Друштвото е основано во Холандија, претставка може да се поднесе до холандскиот орган за заштита на личните податоци, Autoriteit Persoonsgegevens. Во зависност од околностите, Клиентот може да има можност да поднесе претставка и до органот за заштита на личните податоци во својата држава.
18. Возраст
18.1 Услугите за е-винети на Друштвото и сметките на Roadwise се наменети за лица на возраст од 18 години или постари. Друштвото свесно не им нуди сметки на Roadwise или услуги за е-винети на лица помлади од 18 години.
19. Измени на оваа Политика за приватност
19.1 Друштвото може да ја ажурира оваа Политика за приватност ако се променат неговите услуги, активностите на обработка, давателите на услуги или законските обврски.
19.2 Најновата верзија ќе биде достапна преку e-Vinietă.md и преку услугите на Roadwise на Друштвото. Кога тоа го бара законот, постојните иматели на сметка на Roadwise ќе бидат известени и за суштинските измени што значително влијаат врз нив.