Articolo 1 Parti e definizioni
1.1 Roadwise Group B.V., con sede legale in Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Paesi Bassi, e iscritta presso la Camera di Commercio olandese con il numero 90577434, è il fornitore dei servizi descritti nelle presenti Condizioni. Nelle presenti Condizioni, Roadwise Group B.V. è indicata come la Società.
1.2 Ulteriori dati societari di Roadwise Group B.V.:
Sito web: e-Vinietă.md
Email: [email protected]
Numero di identificazione IVA olandese: NL865371131B01
Numero di identificazione IVA ungherese: HU30991369 / 30991369-2-51
Numero di identificazione IVA svizzero: CHE-303.839.348
Roadwise e i nomi con cui operano i siti web della Società sono, ove applicabile, nomi commerciali o marchi utilizzati da Roadwise Group B.V..
1.3 Il Cliente è una persona fisica di almeno 18 anni che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente ai consumatori.
1.4 Un account Roadwise è l'ambiente digitale personale del Cliente messo a disposizione dalla Società con il marchio Roadwise. A seconda delle funzionalità disponibili nel momento pertinente, l'account Roadwise può consentire al Cliente di visualizzare ordini precedenti, scaricare e-vignette e fatture, rinnovare manualmente un'e-vignetta ed effettuare nuovi ordini.
1.5 Un'e-vignetta è un diritto elettronico di utilizzo della strada o una registrazione necessaria per l'uso di determinate strade o reti stradali. Il Paese applicabile e il fornitore dell'e-vignetta determinano le regole relative alla validità, alle categorie di veicoli, alle date di inizio e agli altri requisiti.
1.6 Un ordine è un ordine effettuato dal Cliente tramite e-Vinietă.md o tramite il proprio account Roadwise per un'e-vignetta e i relativi servizi forniti dalla Società. Ogni ordine costituisce un accordo separato tra la Società e il Cliente.
1.7 I costi di registrazione sono il corrispettivo separato che la Società può addebitare per i propri servizi in relazione a un ordine.
1.8 Un fornitore di e-vignette è un'autorità ufficiale, un gestore di pedaggi, un distributore autorizzato, un rivenditore o un altro fornitore utilizzato dalla Società per elaborare un'e-vignetta. La Società utilizza attualmente o può utilizzare i seguenti fornitori di e-vignette:
Svizzera
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Cechia
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slovacchia
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovenia
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Romania
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bulgaria
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldavia
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Ungheria
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
La Società può aggiornare questo elenco in caso di modifica dei fornitori di e-vignette o di aggiunta di nuovi fornitori.
Articolo 2 Ambito di applicazione
2.1 Le presenti Condizioni si applicano:
a. all'utilizzo di e-Vinietă.md;
b. alla creazione e all'utilizzo di un account Roadwise;
c. alle offerte relative alle e-vignette;
d. agli ordini effettuati tramite e-Vinietă.md o tramite un account Roadwise; e
e. agli accordi tra la Società e il Cliente relativi a tali servizi.
2.2 Il Cliente può effettuare un ordine tramite e-Vinietă.md senza creare un account Roadwise.
2.3 Quando un ordine viene effettuato tramite e-Vinietă.md, le presenti Condizioni si applicano se sono state messe a disposizione prima dell'effettuazione dell'ordine e il Cliente procede dopo essere stato informato della loro applicabilità.
2.4 Un accordo relativo a un account Roadwise si conclude quando il Cliente completa la procedura di registrazione o attivazione e verifica il proprio indirizzo email. Creando o attivando un account Roadwise dopo che le presenti Condizioni sono state messe a disposizione, il Cliente accetta che le presenti Condizioni si applichino anche all'utilizzo futuro dell'account Roadwise e agli ordini futuri effettuati tramite lo stesso. Ogni ordine di e-vignetta rimane un accordo separato.
2.5 Restano pienamente applicabili i diritti inderogabili dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati per legge.
2.6 Se una disposizione delle presenti Condizioni è invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono in vigore.
Articolo 3 Account Roadwise
3.1 Un account Roadwise può essere creato direttamente mediante la registrazione di un account Roadwise oppure attivato a seguito di un ordine effettuato tramite e-Vinietă.md.
3.2 L'indirizzo email del Cliente deve essere verificato prima dell'attivazione dell'account. Gli ordini precedenti effettuati utilizzando lo stesso indirizzo email verificato possono essere collegati automaticamente all'account Roadwise.
3.3 Un account Roadwise è personale e non può essere trasferito a un'altra persona. Il Cliente può utilizzare l'account per ordinare e-vignette per veicoli di proprietà o utilizzati da altre persone.
3.4 Il Cliente è responsabile di:
a. mantenere riservate le credenziali di accesso;
b. adottare misure ragionevoli per impedire accessi non autorizzati;
c. informare la Società senza indebito ritardo qualora sospetti un utilizzo non autorizzato; e
d. mantenere aggiornati il proprio indirizzo email e le altre informazioni di contatto pertinenti.
3.5 Nell'ambito del servizio attuale, l'account Roadwise è fornito gratuitamente. Qualora in futuro la Società introduca funzionalità opzionali a pagamento, il relativo corrispettivo sarà dovuto soltanto se tali funzionalità saranno offerte separatamente al Cliente e da quest'ultimo accettate.
3.6 La Società può limitare temporaneamente o bloccare un account Roadwise quando ciò sia ragionevolmente necessario a causa di sospetti di frode, uso improprio, accesso non autorizzato, rischi per la sicurezza, uso illecito o violazione grave o ripetuta delle presenti Condizioni. Ove ragionevolmente possibile, la Società informerà il Cliente.
3.7 Il Cliente può chiudere il proprio account Roadwise in qualsiasi momento. La chiusura non annulla gli ordini già effettuati né le e-vignette già registrate. La Società può continuare a conservare le informazioni quando ciò sia richiesto dalla legge o altrimenti consentito dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
3.8 La Società può cessare il servizio relativo agli account Roadwise nel suo complesso o modificarne in modo sostanziale le modalità di fornitura. Ove ragionevolmente possibile, i Clienti interessati saranno informati in anticipo.
Articolo 4 Effettuazione di un ordine
4.1 Un accordo relativo a un ordine si conclude quando:
a. il Cliente ha inviato l'ordine; e
b. il pagamento richiesto è stato ricevuto o autorizzato con esito positivo.
4.2 La Società inizia a elaborare l'ordine immediatamente dopo la conclusione dell'accordo. Ciò può includere la trasmissione senza ritardo dell'ordine al fornitore di e-vignette pertinente. Di conseguenza, la Società non può garantire che un ordine possa ancora essere modificato o annullato dopo essere stato effettuato.
4.3 Il rinnovo manuale di un'e-vignetta costituisce un nuovo ordine. A tale nuovo ordine si applicano i prezzi, i costi, le condizioni del prodotto e le altre informazioni vigenti al momento del rinnovo.
4.4 La Società può rifiutare, sospendere o annullare un ordine prima della consegna dell'e-vignetta quando ciò sia ragionevolmente necessario, inclusi i casi in cui:
a. le informazioni sono incomplete, non valide o appaiono errate;
b. sono necessarie informazioni aggiuntive;
c. si sospettano frodi, uso improprio o un rischio per la sicurezza;
d. un fornitore di e-vignette rifiuta o non è in grado di elaborare l'ordine;
e. un problema tecnico impedisce la corretta elaborazione;
f. l'elaborazione dell'ordine sarebbe illecita; o
g. sussiste un errore manifesto di prezzo, pubblicazione o natura tecnica.
Se non è stata consegnata alcuna e-vignetta, qualsiasi rimborso dovuto sarà gestito conformemente all'articolo 8.
4.5 La Società non è vincolata da un errore manifesto in un'offerta o in un prezzo se il Cliente sapeva o avrebbe ragionevolmente dovuto comprendere che l'informazione non poteva essere corretta.
Articolo 5 Ruolo della Società
5.1 Per tutte le e-vignette ad eccezione di quelle ungheresi, la Società agisce esclusivamente in qualità di intermediario. La Società provvede all'ottenimento dell'e-vignetta in nome e per conto del Cliente. La Società non acquista tali e-vignette per rivenderle, non rivende il relativo diritto di utilizzo della strada e non agisce in qualità di autorità emittente. L'accordo con la Società riguarda pertanto i servizi di intermediazione e registrazione forniti dalla Società.
5.2 A seconda del Paese e del fornitore di e-vignette, la Società può:
a. trasmettere le informazioni relative al veicolo e all'immatricolazione fornite dal Cliente;
b. registrare o provvedere alla registrazione dell'e-vignetta;
c. provvedere affinché il prezzo nominale dell'e-vignetta o l'onere per l'uso della strada sia pagato in nome e per conto del Cliente;
d. comunicare con il fornitore di e-vignette;
e. ricevere conferma dell'avvenuta registrazione; e
f. mettere tale conferma a disposizione del Cliente.
5.3 Per le e-vignette ungheresi, la Società non agisce in qualità di intermediario. La Società agisce in qualità di rivenditore autorizzato nell'ambito del sistema ungherese di distribuzione delle e-vignette. Il Cliente acquista pertanto l'e-vignetta ungherese dalla Società secondo tale modello di rivendita.
5.4 Qualora per un Paese siano disponibili più fornitori di e-vignette, la Società può decidere quale fornitore utilizzare. Il Cliente non ha il diritto di esigere che la Società utilizzi un determinato fornitore di e-vignette.
5.5 Indipendentemente dal fatto che la Società agisca in qualità di intermediario o di rivenditore autorizzato, la validità e l'utilizzo di un'e-vignetta sono soggetti alle regole ufficiali applicabili nel Paese pertinente. Tali regole possono comprendere requisiti relativi alle categorie di veicoli, al peso, al Paese di immatricolazione, al formato della targa, ai periodi di validità, alle date di inizio e alle possibilità di correzione.
Articolo 6 Consegna e responsabilità del Cliente
6.1 La Società compirà ragionevoli sforzi per elaborare un ordine il prima possibile dopo il pagamento con esito positivo. Qualsiasi tempo di elaborazione indicato è una stima e non costituisce un termine di consegna garantito. La Società dipende dai sistemi e dall'elaborazione dei fornitori di e-vignette e di altri soggetti terzi.
6.2 Un'e-vignetta si considera consegnata quando la Società riceve, tramite il fornitore o il sistema pertinente, la conferma che l'e-vignetta è stata registrata con esito positivo. La consegna non dipende dal momento in cui il Cliente apre o riceve l'email di conferma.
6.3 Dopo l'avvenuta registrazione, la Società mette l'e-vignetta o la conferma di registrazione a disposizione tramite email e, ove applicabile, tramite l'account Roadwise del Cliente. Anche la fattura viene fornita tramite email.
6.4 Il Cliente è responsabile di fornire informazioni complete e corrette necessarie per l'ordine, tra cui, ove applicabile:
a. il numero di targa;
b. il Paese di immatricolazione del veicolo;
c. il tipo o la categoria del veicolo;
d. il peso del veicolo o altre caratteristiche pertinenti;
e. la data di inizio desiderata;
f. il periodo di validità richiesto; e
g. l'indirizzo email.
6.5 Il Cliente è responsabile della scelta dell'e-vignetta corretta per il proprio veicolo e il proprio viaggio. Le informazioni, le spiegazioni, gli strumenti o le raccomandazioni forniti dalla Società hanno lo scopo di assistere il Cliente, ma non trasferiscono tale responsabilità alla Società.
6.6 Le regole relative all'obbligo di e-vignetta, alle categorie di veicoli, alle esenzioni e agli obblighi per l'utilizzo delle strade possono cambiare. La Società mira a mantenere le proprie informazioni corrette e aggiornate, ma il Cliente resta responsabile della verifica dei requisiti applicabili al proprio veicolo e al proprio viaggio.
6.7 Qualora la Società nutra ragionevoli dubbi circa la correttezza o la completezza delle informazioni fornite dal Cliente, può sospendere l'elaborazione e richiedere informazioni aggiuntive.
6.8 Il Cliente deve verificare che l'e-vignetta sia stata consegnata con esito positivo e che le informazioni registrate siano corrette prima di utilizzare una strada per la quale è richiesta l'e-vignetta. Il Cliente non dovrebbe utilizzare tale strada finché l'avvenuta registrazione non sia stata confermata.
6.9 Se informazioni errate fornite dal Cliente sono già state utilizzate per registrare l'e-vignetta, il Cliente non ha diritto a un rimborso per il solo fatto che le informazioni fossero errate. Ciò comprende errori relativi al numero di targa, al Paese di immatricolazione, alla categoria del veicolo, al periodo di validità o alla data di inizio.
6.10 Se il Cliente rileva un errore dopo la consegna, la Società può prestare assistenza nel richiedere una correzione qualora le regole e i sistemi del fornitore di e-vignette pertinente lo consentano. La Società non garantisce che una correzione, un trasferimento o una modifica siano possibili.
6.11 Il Paese applicabile e il fornitore di e-vignette determinano la data di inizio, il periodo di validità e, ove pertinente, l'ora locale o il fuso orario applicabile.
6.12 Se il Cliente effettua accidentalmente più volte lo stesso ordine e ciascuna e-vignetta viene registrata con esito positivo, il pagamento di ciascun ordine completato resta dovuto e non sussiste alcun diritto automatico al rimborso.
Articolo 7 Prezzi, valute e pagamento
7.1 Prima che il Cliente effettui un ordine, la Società mostra l'importo totale da pagare.
7.2 Quando la Società agisce in qualità di intermediario, l'importo totale può essere composto da:
a. il prezzo nominale dell'e-vignetta o l'onere per l'uso della strada, per il quale la Società organizza o effettua il pagamento in nome e per conto del Cliente; e
b. costi di registrazione separati per i servizi propri della Società.
7.3 I costi di registrazione sono indicati separatamente dal prezzo nominale dell'e-vignetta nella fase finale prima del pagamento. I costi di registrazione possono differire a seconda del Paese, del prodotto e del servizio.
7.4 Per le e-vignette ungheresi, la Società agisce in qualità di rivenditore autorizzato. La struttura dei prezzi può pertanto differire da quella del modello di intermediazione. Prima dell'effettuazione dell'ordine viene sempre mostrato al Cliente l'importo totale da pagare.
7.5 I prezzi mostrati ai consumatori includono l'IVA applicabile e altre imposte o oneri obbligatori, salvo che la legge applicabile richieda una diversa presentazione.
7.6 La Società può modificare in qualsiasi momento i prezzi e i costi di registrazione. Le modifiche non incidono sugli ordini già conclusi.
7.7 La Società può offrire il pagamento in più valute. Qualora il Cliente scelga una valuta diversa dalla valuta sottostante o di base, la Società può applicare un proprio tasso di cambio. Tale tasso di cambio può differire dai tassi interbancari, delle banche centrali o dai tassi di riferimento di mercato e può includere un margine di conversione valutaria. L'importo finale da pagare nella valuta selezionata viene mostrato prima dell'effettuazione dell'ordine.
7.8 L'ordine sarà elaborato soltanto una volta che il pagamento sarà stato ricevuto o autorizzato con esito positivo. Se il pagamento non va a buon fine, non può essere verificato o viene stornato prima dell'inizio dell'elaborazione, la Società non è tenuta a eseguire l'ordine.
7.9 Se il Cliente avvia, senza giustificato motivo, una procedura di chargeback, storno o contestazione del pagamento dopo la consegna dell'e-vignetta, l'importo resta dovuto. Qualora un importo rimanga insoluto, la Società può richiedere gli interessi legali e i costi di recupero nella misura consentita dalla legge applicabile e dopo qualsiasi sollecito di pagamento o termine di pagamento richiesto per legge.
Articolo 8 Recesso, annullamento e rimborsi
8.1 Il Cliente che conclude a distanza un contratto avente ad oggetto servizi dispone generalmente di un diritto legale di recesso di 14 giorni, salvo che si applichi un'eccezione prevista dalla legge applicabile.
8.2 La Società inizia l'esecuzione del servizio pertinente immediatamente dopo l'effettuazione dell'ordine. Prima di effettuare l'ordine, al Cliente viene pertanto richiesto di chiedere espressamente e acconsentire all'esecuzione immediata durante il periodo di recesso e di riconoscere che il diritto di recesso verrà meno una volta che il servizio sarà stato integralmente eseguito.
8.3 Il servizio della Società si considera integralmente eseguito quando l'e-vignetta è stata registrata con esito positivo e la Società ha ricevuto conferma di tale registrazione. Una volta che il servizio è stato integralmente eseguito a seguito della previa richiesta espressa e del riconoscimento del Cliente, quest'ultimo non dispone più del diritto legale di recesso con riferimento a tale servizio completato, nella misura consentita dalla legge applicabile.
8.4 Qualora il Cliente disponga ancora di un diritto legale di recesso, può esercitarlo contattando la Società all'indirizzo [email protected] o con qualsiasi altro metodo consentito dalla legge applicabile. Se il Cliente recede prima che il servizio sia stato integralmente eseguito, le conseguenze sono determinate dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. Ove consentito dalla legge, al Cliente può essere richiesto di pagare un importo proporzionato ai servizi già prestati su sua espressa richiesta.
8.5 Se la Società non è in grado di consegnare l'e-vignetta, rimborserà l'intero importo pagato per l'ordine interessato, inclusi eventuali costi di registrazione.
8.6 Se la consegna subisce un ritardo sostanziale a causa di un fornitore di e-vignette o di un'altra dipendenza esterna, la Società valuterà le circostanze e potrà, ove opportuno, offrire un rimborso o un'altra soluzione ragionevole. Restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge.
8.7 Qualora sia dovuto un rimborso, la Società lo elaborerà il prima possibile e comunque entro 14 giorni dall'accertamento del diritto al rimborso. Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo che ciò sia tecnicamente impossibile o che venga concordato con il Cliente un altro metodo.
Articolo 9 Comunicazioni e promemoria
9.1 La Società può comunicare con il Cliente per via elettronica, anche tramite email e, ove disponibile, tramite l'account Roadwise del Cliente.
9.2 Il Cliente è responsabile di fornire un indirizzo email valido e di mantenerlo aggiornato.
9.3 La Società non è responsabile della mancata ricezione di un'email quando ciò è causato da circostanze al di fuori del ragionevole controllo della Società, tra cui:
a. un indirizzo email inserito in modo errato;
b. una casella di posta piena;
c. filtri antispam o della posta indesiderata;
d. restrizioni imposte dal provider di posta elettronica del Cliente; o
e. un'interruzione o un malfunzionamento presso il provider di posta elettronica del Cliente.
9.4 La Società può inviare promemoria relativi alla scadenza di un'e-vignetta. Tali promemoria costituiscono esclusivamente un servizio aggiuntivo. La Società non garantisce che un promemoria venga sempre inviato o ricevuto. Il Cliente resta responsabile del rinnovo tempestivo dell'e-vignetta.
9.5 Le informazioni relative agli ordini precedenti visualizzate nell'account Roadwise sono fornite esclusivamente a titolo di riferimento. I prezzi, i costi di registrazione, le caratteristiche del prodotto e le regole di validità possono essere diversi al momento dell'effettuazione di un nuovo ordine.
Articolo 10 Disponibilità e modifiche ai servizi digitali
10.1 La Società mira a mantenere e-Vinietă.md, gli account Roadwise e gli altri propri servizi digitali disponibili e correttamente funzionanti. Non è garantita una disponibilità continua o ininterrotta.
10.2 La Società può sospendere, limitare o modificare temporaneamente l'accesso quando ciò sia ragionevolmente necessario per:
a. manutenzione;
b. aggiornamenti;
c. modifiche tecniche;
d. misure di sicurezza;
e. prevenzione delle frodi; o
f. risoluzione di un malfunzionamento o incidente.
10.3 La Società può aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità dell'account Roadwise quando ciò sia ragionevolmente necessario, ad esempio a causa di sviluppi tecnici, di sicurezza, legali o operativi. Le modifiche sostanziali che incidono negativamente sull'utilizzo dell'account Roadwise da parte del Cliente saranno comunicate in anticipo ove richiesto dalla legge applicabile. Tali modifiche non incidono sugli ordini di e-vignette già completati.
10.4 e-Vinietă.md o l'account Roadwise possono contenere link a siti web o servizi di terzi. La Società non è responsabile dei contenuti, della disponibilità o delle prassi di un soggetto terzo indipendente per il solo fatto che sia fornito un link.
Articolo 11 Responsabilità
11.1 La Società è responsabile dell'adempimento dei propri obblighi contrattuali con ragionevole diligenza e in conformità alla legge applicabile.
11.2 La Società non è responsabile di perdite o danni nella misura in cui derivino da circostanze imputabili al Cliente, tra cui:
a. informazioni errate o incomplete;
b. scelta di un'e-vignetta errata;
c. mancata verifica della registrazione prima di utilizzare una strada per la quale è richiesta un'e-vignetta;
d. utilizzo di tale strada prima che l'avvenuta registrazione sia stata confermata; o
e. mancato aggiornamento delle informazioni di contatto.
11.3 La Società non è responsabile di decisioni, regole, misure di applicazione delle norme, malfunzionamenti di sistemi o altri atti od omissioni dei fornitori di e-vignette, delle autorità competenti in materia di pedaggi o di altri soggetti terzi indipendenti nella misura in cui tali questioni esulino dalla responsabilità contrattuale della Società e non siano giuridicamente imputabili alla Società.
11.4 La Società non concede direttamente l'autorizzazione a utilizzare una strada. L'autorità competente determina se un veicolo rispetta i requisiti applicabili in materia di pedaggi o e-vignette e se debba essere adottata una misura di applicazione delle norme, compresa l'imposizione di una sanzione o di un onere aggiuntivo.
11.5 Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata da norme imperative.
Articolo 12 Forza maggiore
12.1 La Società non è responsabile di un inadempimento o ritardo nell'adempimento nella misura in cui sia causato da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo e non giuridicamente imputabili alla Società. Tali circostanze possono comprendere:
a. guasti o interruzioni presso fornitori di e-vignette o autorità pubbliche;
b. guasti a internet, telecomunicazioni, hosting o fornitura di energia elettrica;
c. guasti presso fornitori di servizi di pagamento;
d. attacchi informatici o gravi incidenti di sicurezza;
e. misure governative o modifiche ai sistemi ufficiali;
f. scioperi;
g. incendi, inondazioni o calamità naturali;
h. guerre, disordini civili o terrorismo;
i. epidemie o pandemie; o
j. circostanze comparabili al di fuori del ragionevole controllo della Società.
12.2 Gli obblighi della Società interessati sono sospesi per tutto il periodo in cui l'adempimento è impedito dall'evento di forza maggiore. Qualora l'esecuzione di un ordine diventi definitivamente impossibile e l'e-vignetta non sia stata consegnata, si applica l'articolo 8.5.
Articolo 13 Privacy e proprietà intellettuale
13.1 La Società tratta dati personali in relazione a e-Vinietă.md, agli account Roadwise e agli ordini. Ulteriori informazioni sono fornite nell'Informativa sulla privacy applicabile.
13.2 I diritti di proprietà intellettuale relativi ai siti web, al software, ai design, ai testi, ai loghi, ai materiali visivi e agli altri contenuti della Società appartengono alla Società o ai suoi licenzianti, salvo diversa indicazione.
13.3 Il Cliente può utilizzare tali contenuti nell'ambito del normale utilizzo dei servizi della Società. Senza previa autorizzazione scritta, il Cliente non può riprodurre, pubblicare, sfruttare commercialmente o estrarre sistematicamente materiali protetti in modo tale da violare i diritti di proprietà intellettuale applicabili.
Articolo 14 Reclami
14.1 Domande e reclami possono essere inviati tramite il modulo di contatto disponibile o via email all'indirizzo [email protected].
14.2 Il Cliente deve fornire informazioni sufficienti affinché la Società possa identificare l'ordine pertinente e comprendere il reclamo.
14.3 La Società gestirà i reclami il prima possibile e risponderà entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento. Qualora non sia ragionevolmente possibile fornire una risposta sostanziale completa entro tale termine, la Società può inizialmente informare il Cliente sullo stato del reclamo e sulla data entro la quale può essere attesa un'ulteriore risposta.
Articolo 15 Modifiche alle presenti Condizioni
15.1 La Società può modificare le presenti Condizioni quando ciò sia ragionevolmente necessario, ad esempio a causa di modifiche della legge, dei requisiti dei fornitori di e-vignette, dei propri servizi, della tecnologia, della sicurezza o dei processi aziendali.
15.2 Le modifiche sostanziali che incidono su un account Roadwise esistente saranno comunicate al Cliente in anticipo tramite email o attraverso l'account Roadwise.
15.3 Le modifiche si applicano all'utilizzo futuro dell'account Roadwise e agli ordini futuri a partire dalla data di entrata in vigore delle Condizioni aggiornate. Non modificano retroattivamente gli ordini già completati.
15.4 Qualora una modifica incida in modo sostanziale sul rapporto continuativo relativo all'account Roadwise e il Cliente non desideri proseguire ai sensi delle Condizioni aggiornate, il Cliente può chiudere il proprio account Roadwise. Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori.
Articolo 16 Lingua, legge applicabile e controversie
16.1 Le presenti Condizioni sono state originariamente redatte in inglese. La Società può fornire traduzioni in altre lingue.
16.2 In caso di discrepanza tra la versione originale inglese e una traduzione, la versione inglese sarà utilizzata per determinare il significato previsto nella misura consentita dalla legge applicabile. Restano impregiudicate le norme imperative relative alla lingua, alla trasparenza o all'interpretazione dei contratti con i consumatori.
16.3 Le presenti Condizioni, gli accordi relativi agli account Roadwise e gli ordini sono disciplinati dal diritto olandese. Tale scelta della legge applicabile non priva il Cliente della tutela inderogabile dei consumatori riconosciuta dalla legge del Paese in cui ha la propria residenza abituale, qualora tale tutela si applichi indipendentemente dalla scelta del diritto olandese.
16.4 Le controversie possono essere sottoposte al giudice competente ai sensi della legge applicabile. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni impedisce al Cliente di adire un giudice competente ai sensi di norme imperative a tutela dei consumatori.
Articolo 17 Disposizioni speciali per l'e-vignetta svizzera
17.1 Per l'e-vignetta svizzera, la Società agisce in qualità di intermediario e fornitore di servizi tecnici in nome e per conto del Cliente.
17.2 Il Cliente incarica la Società di registrare il veicolo indicato nel sistema elettronico delle e-vignette dell'autorità svizzera competente e di provvedere affinché l'onere svizzero applicabile per l'uso della strada sia pagato in nome e per conto del Cliente.
17.3 La Società non acquista l'e-vignetta svizzera né il relativo diritto di utilizzo della strada per rivenderli al Cliente.
17.4 L'onere nominale svizzero per l'uso della strada è distinto dai costi di registrazione addebitati dalla Società per i propri servizi di intermediazione, tecnici e di registrazione.
17.5 L'autorità svizzera competente resta responsabile del sistema ufficiale delle e-vignette, della banca dati di registrazione, dei requisiti di validità e delle attività di applicazione delle norme.