1. Hvem vi er
1.1 Roadwise Group B.V., med adresse på Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Nederlandene, er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, der er beskrevet i denne privatlivspolitik. Roadwise Group B.V. er registreret hos Dutch Chamber of Commerce under nummer 90577434. I denne privatlivspolitik omtales Roadwise Group B.V. som Selskabet.
1.2 Denne privatlivspolitik gælder, når personoplysninger behandles via e-Vinietă.md, en Roadwise-konto, en ordre på en e-vignette, kundeservice eller en anden tjeneste, der er beskrevet i denne privatlivspolitik.
1.3 Spørgsmål om privatliv eller anmodninger vedrørende personoplysninger kan indsendes via den tilgængelige kontaktformular eller via e-mail til [email protected].
2. Personoplysninger, vi indsamler
2.1 De personoplysninger, der er nødvendige for en e-vignette, varierer afhængigt af land og produkt. Dette skyldes, at hvert land og hver vignetudbyder kan have forskellige registreringskrav. Selskabet anmoder kun om oplysninger, der er nødvendige for ordren eller for gældende juridiske, administrative eller skattemæssige krav.
2.2 Afhængigt af den bestilte e-vignette kan Selskabet indsamle:
a. køretøjets registreringsland;
b. nummerpladen;
c. køretøjsidentifikationsnummer (VIN);
d. e-mailadresse;
e. telefonnummer;
f. fornavn og efternavn;
g. adresse;
h. pasnummer; og
i. firmanavn, hvor det er relevant.
2.3 Selskabet behandler også oplysninger om ordren. Dette kan omfatte land, type af e-vignette, startdato, gyldighedsperiode, betalt beløb, registreringsgebyr, valuta, ordrenummer, fakturaoplysninger, ordrestatus og oplysninger modtaget fra vignetudbyderen.
2.4 Betalinger håndteres af eksterne betalingsudbydere. Selskabet opbevarer ikke fuldstændige betalingskortoplysninger eller de bankoplysninger, der anvendes til at foretage betalingen. Selskabet kan modtage oplysninger såsom betalingsmetode, beløb, betalingsstatus og transaktionsreference.
2.5 Når nogen bruger e-Vinietă.md eller en Roadwise-konto, kan der også indsamles tekniske oplysninger. Dette kan omfatte IP-adresse, oplysninger om browser og enhed, dato og tidspunkt for adgang, viste sider, klik, interaktioner og tekniske logfiler.
2.6 Nogle personoplysninger er nødvendige for at oprette en Roadwise-konto eller behandle en ordre på en e-vignette. Hvis oplysninger er påkrævede, angives dette, når der anmodes om oplysningerne. Hvis Kunden ikke giver de nødvendige oplysninger, kan Selskabet være ude af stand til at oprette Roadwise-kontoen, behandle ordren eller levere den relevante tjeneste.
3. Roadwise-konto
3.1 Når en Roadwise-konto oprettes, opbevarer Selskabet i første omgang den bekræftede e-mailadresse og den ordrehistorik, der er knyttet til denne e-mailadresse.
3.2 E-mailadressen skal bekræftes, før tidligere ordrer vises på Roadwise-kontoen. Ordrer, der tidligere er afgivet med den samme bekræftede e-mailadresse, kan derefter automatisk blive knyttet til kontoen.
3.3 Kunder kan senere tilføje eller ændre oplysninger på deres Roadwise-konto, herunder fornavn, efternavn, telefonnummer, adresse og pasnummer. Disse oplysninger kan anvendes til fremtidige ordrer, hvor de er nødvendige.
3.4 Oplysninger, der kun er nødvendige for Roadwise-kontoen, opbevares, så længe kontoen er aktiv, medmindre Selskabet har en anden lovlig grund til at opbevare dem i længere tid.
3.5 Hvis en Kunde lukker sin Roadwise-konto, fjernes adgangen til kontoen. Dette medfører ikke automatisk sletning af ordre-, faktura- eller andre oplysninger, som Selskabet skal eller har lov til at opbevare.
4. Hvorfor vi bruger personoplysninger
4.1 Selskabet behandler personoplysninger, når dette er nødvendigt for at levere en tjeneste, som Kunden har anmodet om, eller for at opfylde en aftale med Kunden. Dette omfatter brug af konto- og kontaktoplysninger til at oprette og administrere en Roadwise-konto samt brug af kontakt-, køretøjs- og ordreoplysninger til at behandle, registrere og levere en e-vignette. Betalings- og transaktionsoplysninger kan også anvendes til at håndtere betalinger, tilbagebetalinger, tvister og chargebacks, og relevante kontakt- og ordreoplysninger kan anvendes til at yde kundesupport.
4.2 Selskabet behandler visse personoplysninger, fordi det skal overholde retlige forpligtelser. Dette gælder primært ordre-, faktura-, betalings- og kundeoplysninger, der skal opbevares eller behandles som følge af skattemæssige, regnskabsmæssige, administrative eller andre retlige krav.
4.3 Selskabet kan behandle personoplysninger, når dette er nødvendigt for dets legitime interesser, forudsat at Kundens rettigheder og interesser ikke vejer tungere end disse interesser. Dette kan omfatte brug af tekniske data og brugsdata til at holde Selskabets tjenester sikre og velfungerende, brug af relevante konto-, ordre- og tekniske oplysninger til at forebygge eller undersøge svig og misbrug, brug af tjeneste- og brugsoplysninger til at forbedre Selskabets tjenester, brug af begrænsede ordre- og kontaktoplysninger til at indhente kundefeedback samt brug af relevante oplysninger til at fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav.
4.4 Selskabet behandler personoplysninger på grundlag af samtykke, hvor samtykke er påkrævet. Dette gælder især markedsføringsmails og visse analyse-, annoncerings- og sporingsteknologier. Kunden kan til enhver tid trække sit samtykke tilbage.
4.5 Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke behandling, der allerede lovligt har fundet sted, før samtykket blev trukket tilbage. Hvis Selskabet behandler personoplysninger på et andet retsgrundlag, påvirker tilbagetrækning af samtykke ikke behandling, der er nødvendig på dette andet grundlag.
5. Registrering af e-vignetter
5.1 For at behandle en e-vignette sender Selskabet de oplysninger, der er nødvendige for ordren, til den relevante vignetudbyder. Kun de oplysninger, der er nødvendige for det pågældende land og den pågældende ordre, deles.
5.2 Afhængigt af landet kan en vignetudbyder være en offentlig myndighed, vejafgiftsoperatør, autoriseret distributør, forhandler eller en anden organisation, der er involveret i registreringen eller administrationen af e-vignetten.
5.3 Selskabet anvender i øjeblikket eller kan anvende følgende vignetudbydere:
Schweiz
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Tjekkiet
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slovakiet
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovenien
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Rumænien
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bulgarien
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldova
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Ungarn
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
5.4 De vignetudbydere, som Selskabet anvender, kan ændre sig over tid. Hvis der er mere end én udbyder tilgængelig for et land, kan Selskabet vælge, hvilken udbyder der anvendes til at behandle ordren.
5.5 En vignetudbyder kan behandle personoplysninger under eget retligt ansvar, hvis dette følger af udbyderens rolle eller gældende lovgivning.
6. Betalinger
6.1 Selskabet anvender i øjeblikket Nuvei, PAY.nl, PayPal og Revolut Pay til at behandle betalinger. Den anvendte udbyder afhænger af den betalingsmetode, Kunden vælger.
6.2 Betalingsudbydere behandler de oplysninger, de har brug for til at gennemføre, verificere og administrere betalingen. For visse behandlinger handler de på vegne af Selskabet, mens de for andre behandlinger kan have deres eget retlige ansvar.
6.3 Selskabet modtager kun de betalingsoplysninger, der er nødvendige for at administrere ordren, betalingen, tilbagebetalingen, tvisten eller chargebacken. Selskabet opbevarer ikke fuldstændige betalingskortoplysninger.
7. Kundeservice
7.1 Hvis en Kunde kontakter Selskabet, behandler Selskabet de oplysninger, der er nødvendige for at besvare spørgsmålet eller løse problemet. Dette kan omfatte kontaktoplysninger, korrespondance, ordreoplysninger og andre oplysninger, som Kunden har givet.
7.2 Selskabet anvender Trengo til at administrere kommunikation med kundeservice. Kundeservicedata kan derfor blive behandlet via Trengo på vegne af Selskabet.
8. Anmeldelser
8.1 Efter en ordre kan Selskabet dele Kundens e-mailadresse og ordre-id med Trustpilot. Trustpilot bruger disse oplysninger til at sende en invitation til at skrive en anmeldelse på vegne af Selskabet.
8.2 Selskabet bruger disse oplysninger til at indsamle reel kundefeedback og forbedre sine tjenester. Hvor lovgivningen tillader det, er denne behandling baseret på Selskabets legitime interesse i at modtage feedback fra sine Kunder.
8.3 Kunder kan gøre indsigelse mod brugen af deres oplysninger til invitationer til anmeldelser ved at kontakte [email protected] eller ved at bruge de muligheder, der er angivet i invitationen.
8.4 Hvis en Kunde vælger at offentliggøre en anmeldelse, kan Trustpilot behandle oplysninger vedrørende anmeldelsen i henhold til sine egne privatlivsvilkår.
9. Markedsføring
9.1 Selskabet sender kun markedsføringsmails, hvis modtageren har givet det krævede samtykke.
9.2 Selskabet anvender Klaviyo til at administrere markedsføringsmails, mailinglister og kommunikationspræferencer. Klaviyo kan behandle oplysninger såsom Kundens e-mailadresse, markedsføringspræferencer og interaktioner med e-mails.
9.3 Samtykke til markedsføring kan til enhver tid trækkes tilbage ved at bruge afmeldingslinket i en e-mail eller ved at kontakte [email protected].
9.4 Tilbagetrækning af samtykke til markedsføring stopper ikke servicemeddelelser, der er nødvendige for en ordre eller en Roadwise-konto.
10. Cookies og analyse
10.1 e-Vinietă.md og Roadwise-kontoen anvender cookies og lignende teknologier. Nogle er nødvendige for websitet, kontoen, sikkerheden eller anden grundlæggende funktionalitet.
10.2 Analyse-, annoncerings- og andre ikke-nødvendige teknologier anvendes kun efter samtykke, hvor lovgivningen kræver dette.
10.3 Afhængigt af Kundens cookievalg kan Selskabet anvende Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Hotjar og Converge. Disse tjenester hjælper Selskabet med at forstå, hvordan dets tjenester anvendes, forbedre brugeroplevelsen, måle resultater og måle eller optimere annoncering.
10.4 Disse teknologier kan behandle oplysninger såsom IP-adresse, onlineidentifikatorer, oplysninger om browser og enhed, viste sider, klik, interaktioner og sessionsoplysninger.
10.5 Kunder kan ændre eller trække deres cookievalg tilbage via de cookieindstillinger, som Selskabet stiller til rådighed.
11. Hosting og tekniske udbydere
11.1 Selskabet anvender Google Cloud til hosting, infrastruktur og teknisk lagring. Personoplysninger kan derfor blive lagret eller behandlet ved hjælp af Google Cloud-systemer.
11.2 Selskabet kan også anvende andre tekniske leverandører, der er nødvendige for at drive, sikre, vedligeholde eller udvikle dets tjenester. Disse leverandører får kun adgang til personoplysninger, hvor dette er nødvendigt for den tjeneste, de leverer.
12. Hvem vi deler personoplysninger med
12.1 Selskabet sælger ikke personoplysninger.
12.2 Afhængigt af de anvendte tjenester kan personoplysninger deles med:
a. vignetudbydere og offentlige myndigheder;
b. betalingsudbydere;
c. hosting- og tekniske tjenesteudbydere;
d. kundeserviceudbydere;
e. analyse- og sporingsudbydere;
f. markedsføringsudbydere;
g. anmeldelsesplatforme; og
h. professionelle rådgivere, hvor det er nødvendigt.
12.3 Personoplysninger kan også videregives, hvis Selskabet er forpligtet til at gøre det ved lov eller af en domstol eller en kompetent myndighed. Selskabet kan også videregive oplysninger, hvor dette med rimelighed er nødvendigt for at håndtere eller forsvare et retskrav.
13. Overførsler uden for EØS
13.1 Nogle af Selskabets tjenesteudbydere eller vignetudbydere kan behandle personoplysninger uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde.
13.2 Når personoplysninger overføres uden for EØS, anvender Selskabet en overførselsmekanisme, der er tilladt i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning. Afhængigt af landet og modtageren kan dette omfatte:
a. en afgørelse fra Europa-Kommissionen om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau;
b. EU-US Data Privacy Framework for certificerede organisationer;
c. standardkontraktbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen sammen med yderligere garantier, hvor dette er påkrævet; eller
d. en anden overførselsmekanisme, der er tilladt efter gældende lovgivning.
13.3 Kunder kan kontakte [email protected] for yderligere oplysninger om de garantier, der anvendes i forbindelse med en bestemt international overførsel.
14. Hvor længe vi opbevarer personoplysninger
14.1 Selskabet opbevarer ikke personoplysninger længere end nødvendigt, medmindre lovgivningen kræver eller tillader, at de opbevares i længere tid.
14.2 Ordre-, faktura- og kundeoplysninger, der indgår i Selskabets skattemæssige eller administrative dokumentation, opbevares som udgangspunkt i syv år.
14.3 Oplysninger, der kun er knyttet til en Roadwise-konto, opbevares, så længe kontoen er aktiv. Når kontoen er lukket, slettes eller anonymiseres oplysninger, der ikke længere er nødvendige til et andet lovligt formål.
14.4 Oplysninger, der fortsat skal opbevares på grund af en retlig forpligtelse, såsom ordre- eller fakturaoplysninger, forbliver opbevaret i den gældende opbevaringsperiode, også efter at en Roadwise-konto er lukket.
14.5 Markedsføringsoplysninger opbevares, indtil samtykket trækkes tilbage, eller oplysningerne ikke længere er nødvendige til markedsføring. Selskabet kan opbevare begrænsede oplysninger for at registrere, at en person har afmeldt sig, så markedsføring ikke sendes igen uden et nyt samtykke.
14.6 Tekniske data, analysedata, cookiedata og kundeservicedata opbevares kun, så længe det med rimelighed er nødvendigt til det relevante formål. Den nøjagtige periode kan afhænge af typen af oplysninger, indstillingerne for den anvendte tjeneste og gældende juridiske eller sikkerhedsmæssige krav.
15. Sikkerhed
15.1 Selskabet træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte personoplysninger mod tab, misbrug, uautoriseret adgang, uautoriseret videregivelse og anden ulovlig behandling.
15.2 Selskabet gennemgår sine sikkerhedsforanstaltninger og opdaterer dem, hvor det er relevant, under hensyntagen til typen af personoplysninger, der behandles, og de involverede risici.
15.3 Intet onlinesystem kan garanteres at være fuldstændigt sikkert. Kunder er også ansvarlige for at holde loginoplysningerne til deres Roadwise-konto sikre og bør kontakte Selskabet, hvis de mener, at nogen har fået adgang til deres konto uden tilladelse.
16. Automatiserede afgørelser
16.1 Selskabet træffer ikke afgørelser om Kunder udelukkende ved hjælp af automatiseret behandling, hvis disse afgørelser har retsvirkninger eller tilsvarende væsentlige konsekvenser for dem.
17. Dine rettigheder vedrørende personoplysninger
17.1 Kunder har ret til at bede Selskabet oplyse, hvilke personoplysninger det har om dem, og til at modtage en kopi af disse oplysninger.
17.2 Kunder kan bede Selskabet om at berigtige personoplysninger, der er urigtige eller ufuldstændige.
17.3 Kunder kan bede Selskabet om at slette personoplysninger, hvor lovgivningen giver dem ret til dette. Selskabet kan fortsat opbevare oplysninger, som det er retligt forpligtet til eller på anden måde retligt har tilladelse til at opbevare.
17.4 Kunder kan også have ret til at bede Selskabet om at begrænse, hvordan deres oplysninger anvendes, gøre indsigelse mod visse former for behandling eller modtage visse oplysninger i et portabelt format.
17.5 Hvis behandlingen er baseret på samtykke, kan samtykket til enhver tid trækkes tilbage. Dette påvirker ikke behandling, der allerede har fundet sted, før samtykket blev trukket tilbage.
17.6 Anmodninger vedrørende personoplysninger kan indsendes via den tilgængelige kontaktformular eller via e-mail til [email protected]. Selskabet kan anmode om oplysninger, der er nødvendige for at verificere identiteten på den person, der fremsætter anmodningen.
17.7 Selskabet svarer inden for de frister, der kræves i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning.
17.8 Kunder har også ret til at indgive en klage til en databeskyttelsesmyndighed. Da Selskabet er etableret i Nederlandene, kan en klage indgives til den nederlandske databeskyttelsesmyndighed, Autoriteit Persoonsgegevens. Afhængigt af omstændighederne kan en Kunde også have mulighed for at indgive en klage til databeskyttelsesmyndigheden i sit eget land.
18. Alder
18.1 Selskabets e-vignettetjenester og Roadwise-konti er beregnet til personer på 18 år eller derover. Selskabet tilbyder ikke bevidst Roadwise-konti eller e-vignettetjenester til personer under 18 år.
19. Ændringer af denne privatlivspolitik
19.1 Selskabet kan opdatere denne privatlivspolitik, hvis dets tjenester, behandlingsaktiviteter, tjenesteudbydere eller retlige forpligtelser ændres.
19.2 Den seneste version vil være tilgængelig via e-Vinietă.md og gennem Selskabets Roadwise-tjenester. Hvor lovgivningen kræver det, vil væsentlige ændringer, der i betydelig grad påvirker eksisterende indehavere af Roadwise-konti, også blive meddelt dem.