1. Ko smo mi
1.1 Društvo Roadwise Group B.V., sa sjedištem na adresi Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Nizozemska, odgovorno je za obradu ličnih podataka opisanu u ovoj politici privatnosti. Roadwise Group B.V. je registriran pri Dutch Chamber of Commerce pod brojem 90577434. U ovoj politici privatnosti Roadwise Group B.V. se naziva Društvo.
1.2 Ova politika privatnosti primjenjuje se kada se lični podaci obrađuju putem e-Vinietă.md, Roadwise računa, narudžbe e-vinjete, korisničke službe ili druge usluge opisane u ovoj politici privatnosti.
1.3 Pitanja o privatnosti ili zahtjevi koji se odnose na lične podatke mogu se podnijeti putem dostupnog obrasca za kontakt ili e-mailom na [email protected].
2. Lični podaci koje prikupljamo
2.1 Lični podaci potrebni za e-vinjetu razlikuju se ovisno o zemlji i proizvodu. Razlog je to što svaka zemlja i pružalac e-vinjete mogu imati različite zahtjeve za registraciju. Društvo traži samo podatke koji su potrebni za narudžbu ili za primjenjive zakonske, administrativne ili porezne zahtjeve.
2.2 Ovisno o naručenoj e-vinjeti, Društvo može prikupljati:
a. zemlju registracije vozila;
b. registarsku oznaku;
c. identifikacijski broj vozila (VIN);
d. e-mail adresu;
e. broj telefona;
f. ime i prezime;
g. adresu;
h. broj pasoša; i
i. naziv kompanije, gdje je relevantno.
2.3 Društvo također obrađuje informacije o narudžbi. To može uključivati zemlju, vrstu e-vinjete, datum početka, period važenja, plaćeni iznos, naknadu za registraciju, valutu, broj narudžbe, podatke na fakturi, status narudžbe i informacije primljene od pružaoca e-vinjete.
2.4 Plaćanja obrađuju vanjski pružaoci platnih usluga. Društvo ne čuva potpune podatke o platnim karticama niti bankovne podatke korištene za izvršenje plaćanja. Društvo može primiti informacije kao što su način plaćanja, iznos, status plaćanja i referenca transakcije.
2.5 Kada neko koristi e-Vinietă.md ili Roadwise račun, mogu se prikupljati i tehničke informacije. To može uključivati IP adresu, podatke o pregledniku i uređaju, datum i vrijeme pristupa, pregledane stranice, klikove, interakcije i tehničke zapise.
2.6 Određeni lični podaci potrebni su za kreiranje Roadwise računa ili obradu narudžbe e-vinjete. Kada je određena informacija obavezna, to će biti naznačeno prilikom njenog traženja. Ako Kupac ne dostavi obavezne informacije, Društvo možda neće moći kreirati Roadwise račun, obraditi narudžbu ili pružiti relevantnu uslugu.
3. Roadwise račun
3.1 Kada se kreira Roadwise račun, Društvo u početku čuva potvrđenu e-mail adresu i historiju narudžbi povezanu s tom e-mail adresom.
3.2 E-mail adresa mora biti potvrđena prije nego što se prethodne narudžbe prikažu na Roadwise računu. Narudžbe koje su prethodno podnesene korištenjem iste potvrđene e-mail adrese tada se mogu automatski povezati s računom.
3.3 Kupci kasnije mogu dodati ili promijeniti informacije na svom Roadwise računu, uključujući ime, prezime, broj telefona, adresu i broj pasoša. Ove informacije mogu se koristiti za buduće narudžbe kada su potrebne.
3.4 Podaci koji su potrebni samo za Roadwise račun čuvaju se sve dok račun ostaje aktivan, osim ako Društvo ima drugi zakonit razlog da ih čuva duže.
3.5 Ako Kupac zatvori svoj Roadwise račun, pristup računu se uklanja. Time se automatski ne brišu podaci o narudžbama, fakturama niti druge informacije koje Društvo mora ili smije čuvati.
4. Zašto koristimo lične podatke
4.1 Društvo obrađuje lične podatke kada je to potrebno za pružanje usluge koju je Kupac zatražio ili za izvršenje ugovora s Kupcem. To uključuje korištenje podataka o računu i kontaktnih podataka za kreiranje i upravljanje Roadwise računom te korištenje kontaktnih podataka, podataka o vozilu i narudžbi za obradu, registraciju i isporuku e-vinjete. Podaci o plaćanju i transakcijama mogu se koristiti i za obradu plaćanja, povrata sredstava, sporova i chargebackova, a relevantni kontaktni podaci i podaci o narudžbi mogu se koristiti za pružanje korisničke podrške.
4.2 Društvo obrađuje određene lične podatke jer mora ispunjavati zakonske obaveze. To se uglavnom odnosi na podatke o narudžbama, fakturama, plaćanjima i kupcima koji se moraju čuvati ili obrađivati radi ispunjavanja poreznih, računovodstvenih, administrativnih ili drugih zakonskih zahtjeva.
4.3 Društvo može obrađivati lične podatke kada je to potrebno radi njegovih legitimnih interesa, pod uslovom da prava i interesi Kupca ne prevladavaju nad tim interesima. To može uključivati korištenje tehničkih podataka i podataka o korištenju radi održavanja sigurnosti i pravilnog funkcioniranja usluga Društva, korištenje relevantnih podataka o računu, narudžbi i tehničkih informacija radi sprečavanja ili istraživanja prevare i zloupotrebe, korištenje podataka o uslugama i korištenju radi poboljšanja usluga Društva, korištenje ograničenih podataka o narudžbi i kontaktnih podataka radi pribavljanja povratnih informacija od kupaca te korištenje relevantnih informacija radi utvrđivanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahtjeva.
4.4 Društvo obrađuje lične podatke na osnovu saglasnosti kada je saglasnost potrebna. To se posebno odnosi na marketinške e-mailove i određene analitičke, oglašivačke i tehnologije praćenja. Kupac može povući svoju saglasnost u bilo kojem trenutku.
4.5 Povlačenje saglasnosti ne utiče na obradu koja je zakonito izvršena prije povlačenja saglasnosti. Kada Društvo obrađuje lične podatke na drugom pravnom osnovu, povlačenje saglasnosti ne utiče na obradu koja je potrebna na osnovu tog drugog pravnog osnova.
5. Registracija e-vinjete
5.1 Radi obrade e-vinjete Društvo šalje relevantnom pružaocu e-vinjete informacije potrebne za narudžbu. Dijele se samo informacije potrebne za određenu zemlju i narudžbu.
5.2 Ovisno o zemlji, pružalac e-vinjete može biti javni organ, operater naplate putarine, ovlašteni distributer, preprodavač ili druga organizacija uključena u registraciju ili administriranje e-vinjete.
5.3 Društvo trenutno koristi ili može koristiti sljedeće pružaoce e-vinjeta:
Švicarska
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Češka
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slovačka
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovenija
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Rumunija
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bugarska
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldavija
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Mađarska
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
5.4 Pružaoci e-vinjeta koje Društvo koristi mogu se s vremenom mijenjati. Kada je za određenu zemlju dostupno više pružalaca, Društvo može odabrati kojeg će pružaoca koristiti za obradu narudžbe.
5.5 Pružalac e-vinjete može obrađivati lične podatke pod vlastitom pravnom odgovornošću kada to proizlazi iz njegove uloge ili primjenjivog prava.
6. Plaćanja
6.1 Društvo trenutno koristi Nuvei, PAY.nl, PayPal i Revolut Pay za obradu plaćanja. Pružalac koji se koristi zavisi od načina plaćanja koji odabere Kupac.
6.2 Pružaoci platnih usluga obrađuju informacije koje su im potrebne za izvršenje, provjeru i administriranje plaćanja. Za određene obrade djeluju u ime Društva, dok za druge obrade mogu imati vlastite pravne odgovornosti.
6.3 Društvo prima samo podatke o plaćanju koji su mu potrebni za upravljanje narudžbom, plaćanjem, povratom sredstava, sporom ili chargebackom. Društvo ne čuva potpune podatke o platnim karticama.
7. Korisnička služba
7.1 Ako Kupac kontaktira Društvo, Društvo obrađuje informacije potrebne za odgovor na pitanje ili rješavanje problema. To može uključivati kontaktne podatke, prepisku, podatke o narudžbi i druge informacije koje dostavi Kupac.
7.2 Društvo koristi Trengo za upravljanje komunikacijom korisničke službe. Podaci korisničke službe stoga se mogu obrađivati putem Trengo u ime Društva.
8. Recenzije
8.1 Nakon narudžbe Društvo može podijeliti e-mail adresu Kupca i ID narudžbe s Trustpilotom. Trustpilot koristi te informacije za slanje poziva za recenziju u ime Društva.
8.2 Društvo koristi ove informacije radi prikupljanja autentičnih povratnih informacija od kupaca i poboljšanja svojih usluga. Kada je to zakonom dopušteno, ova obrada zasniva se na legitimnom interesu Društva za primanje povratnih informacija od svojih Kupaca.
8.3 Kupci mogu uložiti prigovor na korištenje svojih podataka za pozive za recenziju kontaktiranjem [email protected] ili korištenjem opcija navedenih u pozivu.
8.4 Ako Kupac odluči objaviti recenziju, Trustpilot može obrađivati informacije povezane s tom recenzijom u skladu s vlastitim uslovima privatnosti.
9. Marketing
9.1 Društvo šalje marketinške e-mailove samo kada je primalac dao potrebnu saglasnost.
9.2 Društvo koristi Klaviyo za upravljanje marketinškim e-mailovima, mailing listama i postavkama komunikacije. Klaviyo može obrađivati informacije kao što su e-mail adresa Kupca, marketinške postavke i interakcije s e-mailovima.
9.3 Saglasnost za marketing može se povući u bilo kojem trenutku korištenjem linka za odjavu u e-mailu ili kontaktiranjem [email protected].
9.4 Povlačenje saglasnosti za marketing ne zaustavlja servisne poruke koje su potrebne za narudžbu ili Roadwise račun.
10. Kolačići i analitika
10.1 e-Vinietă.md i Roadwise račun koriste kolačiće i slične tehnologije. Neki od njih potrebni su za web-stranicu, račun, sigurnost ili druge osnovne funkcionalnosti.
10.2 Analitičke, oglašivačke i druge tehnologije koje nisu neophodne koriste se samo nakon davanja saglasnosti kada to zakon zahtijeva.
10.3 Ovisno o izborima Kupca u vezi s kolačićima, Društvo može koristiti Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Hotjar i Converge. Ove usluge pomažu Društvu da razumije kako se njegove usluge koriste, poboljša korisničko iskustvo, mjeri učinak te mjeri ili optimizira oglašavanje.
10.4 Ove tehnologije mogu obrađivati informacije kao što su IP adresa, online identifikatori, podaci o pregledniku i uređaju, pregledane stranice, klikovi, interakcije i informacije o sesiji.
10.5 Kupci mogu promijeniti ili povući svoje izbore u vezi s kolačićima putem postavki kolačića koje pruža Društvo.
11. Hosting i tehnički pružaoci usluga
11.1 Društvo koristi Google Cloud za hosting, infrastrukturu i tehničko pohranjivanje. Lični podaci stoga se mogu pohranjivati ili obrađivati korištenjem sistema Google Cloud.
11.2 Društvo može koristiti i druge tehničke dobavljače koji su potrebni za rad, osiguravanje, održavanje ili razvoj njegovih usluga. Ti dobavljači dobijaju pristup ličnim podacima samo kada je to potrebno za uslugu koju pružaju.
12. S kim dijelimo lične podatke
12.1 Društvo ne prodaje lične podatke.
12.2 Ovisno o korištenim uslugama, lični podaci mogu se dijeliti sa:
a. pružaocima e-vinjeta i javnim organima;
b. pružaocima platnih usluga;
c. pružaocima hosting i tehničkih usluga;
d. pružaocima usluga korisničke službe;
e. pružaocima analitičkih usluga i usluga praćenja;
f. pružaocima marketinških usluga;
g. platformama za recenzije; i
h. stručnim savjetnicima kada je to potrebno.
12.3 Lični podaci mogu se otkriti i kada je Društvo to dužno učiniti na osnovu zakona, odluke suda ili zahtjeva nadležnog organa. Društvo također može otkriti informacije kada je to razumno potrebno radi rješavanja ili odbrane pravnog zahtjeva.
13. Prijenosi izvan EEP-a
13.1 Neki pružaoci usluga ili pružaoci e-vinjeta koje koristi Društvo mogu obrađivati lične podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora.
13.2 Kada se lični podaci prenose izvan EEP-a, Društvo koristi mehanizam prijenosa dopušten prema primjenjivom pravu o zaštiti podataka. Ovisno o zemlji i primaocu, to može uključivati:
a. odluku Evropske komisije o primjerenosti;
b. EU-US Data Privacy Framework za certificirane organizacije;
c. standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Evropska komisija, zajedno s dodatnim zaštitnim mjerama kada su potrebne; ili
d. drugi mehanizam prijenosa dopušten primjenjivim pravom.
13.3 Kupci mogu kontaktirati [email protected] za više informacija o zaštitnim mjerama koje se koriste za određeni međunarodni prijenos.
14. Koliko dugo čuvamo lične podatke
14.1 Društvo ne čuva lične podatke duže nego što je potrebno, osim ako zakon zahtijeva ili dopušta njihovo duže čuvanje.
14.2 Podaci o narudžbama, fakturama i kupcima koji čine dio porezne ili administrativne evidencije Društva u pravilu se čuvaju sedam godina.
14.3 Informacije koje su povezane samo s Roadwise računom čuvaju se dok račun ostaje aktivan. Nakon zatvaranja računa, informacije koje više nisu potrebne za drugu zakonitu svrhu brišu se ili anonimiziraju.
14.4 Informacije koje se i dalje moraju čuvati zbog zakonske obaveze, kao što su evidencije o narudžbama ili fakturama, ostaju pohranjene tokom primjenjivog perioda čuvanja čak i nakon zatvaranja Roadwise računa.
14.5 Marketinške informacije čuvaju se dok se saglasnost ne povuče ili dok informacije više nisu potrebne za marketing. Društvo može čuvati ograničene informacije kako bi zabilježilo da se određena osoba odjavila, tako da joj marketing ne bude ponovo poslan bez nove saglasnosti.
14.6 Tehnički i analitički podaci, podaci o kolačićima i podaci korisničke službe čuvaju se samo onoliko dugo koliko je razumno potrebno za odgovarajuću svrhu. Tačan period može zavisiti od vrste podataka, postavki korištene usluge i primjenjivih zakonskih ili sigurnosnih zahtjeva.
15. Sigurnost
15.1 Društvo preduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite ličnih podataka od gubitka, zloupotrebe, neovlaštenog pristupa, neovlaštenog otkrivanja i druge nezakonite obrade.
15.2 Društvo preispituje svoje sigurnosne mjere i ažurira ih kada je to primjereno, uzimajući u obzir vrstu ličnih podataka koji se obrađuju i povezane rizike.
15.3 Za nijedan online sistem ne može se garantovati da je potpuno siguran. Kupci su također odgovorni za zaštitu svojih podataka za prijavu na Roadwise račun i trebaju kontaktirati Društvo ako smatraju da je neko pristupio njihovom računu bez dozvole.
16. Automatizirano donošenje odluka
16.1 Društvo ne donosi odluke o Kupcima isključivo putem automatizirane obrade kada takve odluke imaju pravne ili druge slično značajne učinke na njih.
17. Vaša prava na privatnost
17.1 Kupci imaju pravo zatražiti od Društva informacije o tome koje lične podatke o njima posjeduje i dobiti kopiju tih podataka.
17.2 Kupci mogu zatražiti od Društva da ispravi netačne ili nepotpune lične podatke.
17.3 Kupci mogu zatražiti od Društva brisanje ličnih podataka kada im zakon daje to pravo. Društvo i dalje može čuvati informacije koje je zakonski dužno čuvati ili koje na drugi način zakonski smije zadržati.
17.4 Kupci također mogu imati pravo zatražiti od Društva da ograniči obradu njihovih podataka, uložiti prigovor na određene obrade ili primiti određene podatke u prenosivom formatu.
17.5 Kada se obrada zasniva na saglasnosti, saglasnost se može povući u bilo kojem trenutku. To ne utiče na obradu koja je već izvršena prije povlačenja saglasnosti.
17.6 Zahtjevi u vezi s privatnošću mogu se podnijeti putem dostupnog obrasca za kontakt ili e-mailom na [email protected]. Društvo može zatražiti informacije potrebne za provjeru identiteta osobe koja podnosi zahtjev.
17.7 Društvo će odgovoriti u rokovima propisanim primjenjivim pravom o zaštiti podataka.
17.8 Kupci također imaju pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka. Budući da Društvo ima sjedište u Nizozemskoj, pritužba se može podnijeti nizozemskom tijelu za zaštitu podataka, Autoriteit Persoonsgegevens. Ovisno o okolnostima, Kupac također može imati mogućnost podnijeti pritužbu tijelu za zaštitu podataka u svojoj zemlji.
18. Dob
18.1 Usluge e-vinjeta Društva i Roadwise računi namijenjeni su osobama u dobi od 18 godina ili starijima. Društvo svjesno ne nudi Roadwise račune niti usluge e-vinjeta osobama mlađim od 18 godina.
19. Izmjene ove politike privatnosti
19.1 Društvo može ažurirati ovu politiku privatnosti ako se promijene njegove usluge, aktivnosti obrade, pružaoci usluga ili zakonske obaveze.
19.2 Najnovija verzija bit će dostupna putem e-Vinietă.md i putem Roadwise usluga Društva. Kada to zahtijeva zakon, bitne izmjene koje značajno utiču na postojeće korisnike Roadwise računa također će im biti saopćene.